قصة نجاح
عند الإرسال، فإنك توافق على أن يتم التواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل النصية (SMS).
Intiholidays هي شركة إدارة إيجارات إجازات متكاملة الخدمات في الغارف بالبرتغال، يقودها خبير الضيافة جاكي فرنانديز وتركز على تجارب الضيوف المتميزة.
الموقع: الغارف، البرتغال
عدد القوائم: 35
يستخدم Hostfully منذ: 2022
الميزات المفضلة: الكتيبات الرقمية، سوق البيع الإضافي (مع تكامل Stripe)، خيار المحتوى متعدد اللغات للضيوف
حولت Hostfully أدلتنا إلى أداة مدرة للإيرادات. أصبحت المبيعات الإضافية الآن سهلة للضيوف للشراء وسهلة لنا للإدارة.
في Intiholidays، كانت معلومات الضيوف تُقدم بالطريقة التقليدية. بموجب القانون في البرتغال، يجب على كل إيجار إجازات تقديم دليل، ولسنوات عديدة كان ذلك يعني أدلة ورقية تُملأ باليد. كانت العملية بطيئة وهشة. "إذا تغير أي شيء في المنطقة، كان عليك إعادة عمل كل شيء"، قال جاكي فرنانديز. "وبمرور الوقت، بدت الأدلة مهترئة وغير مهنية."
حاول جاكي استبدال الأدلة الورقية بملفات PDF مطبوعة، لكن ذلك أدخل مشاكل جديدة فقط. كان كل دليل مليئًا بالنصوص، وغير مصقول بصريًا، وصعب الصيانة. "لست مصمم جرافيك"، قال جاكي. "في النهاية، كان الكثير من النص، ولا أحد يأتي في إجازة ليقرأ دليل المنزل." علاوة على ذلك، كان يجب ترجمة كل دليل إلى لغات متعددة لدعم المسافرين الإسبان والفرنسيين والبريطانيين والبرتغاليين.
كانت المبيعات الإضافية فرصة أخرى ضائعة. مع عقدين من الخبرة في الفنادق، كان جاكي يعرف كم يمكن للخدمات الإضافية أن تحسن الإيرادات ورضا الضيوف. لكن بدون التكنولوجيا المناسبة، كان تقديم المبيعات الإضافية يعني الرد على رسائل البريد الإلكتروني، وتلقي المكالمات الهاتفية، وترتيب المدفوعات يدويًا. "عبر 35 عقارًا، لم يكن ذلك واقعيًا"، قال جاكي. "الجهد فاق الفائدة."
وفرت الأدلة الرقمية من Hostfully لشركة Intiholidays بديلاً عصريًا وقابلاً للتوسع. أصبح كل دليل تجربة نظيفة وملائمة للهواتف المحمولة حيث يمكن للضيوف العثور على قواعد المنزل والتوصيات المحلية والمعلومات العملية دون الشعور بالإرهاق. والأهم من ذلك، أن السوق المدمج في Hostfully فتح مصدر إيرادات جديدًا بالكامل.
"السوق غيّر كل شيء"، قال جاكي. "سمح لنا بتقديم خدمات تحسن إجازة الضيف حقًا، دون إضافة تعقيد تشغيلي."
بدأ جاكي بعناصر بسيطة وعالية الطلب مثل محولات المقابس الكهربائية للمسافرين الدوليين. تبعتها مناشف الشاطئ بعد ذلك بوقت قصير، مما حل مشكلة شائعة للضيوف بينما ساعد في تعويض تكاليف الغسيل. من هناك، وسعت Intiholidays عروضها لتشمل خدمات السبا والوخز بالإبر، ونقل المطار، والتنظيف في منتصف الإقامة، وسلال الطعام الترحيبية.
يكتشف الضيوف ويشترون هذه المبيعات الإضافية مباشرة من خلال الدليل الرقمي من Hostfully. تتم معالجة المدفوعات تلقائيًا من خلال Stripe، ويتلقى جاكي إشعارات فورية عند وصول طلب. "العملية سلسة للضيوف وبسيطة بالنسبة لنا"، قال جاكي. "لا يوجد تبادل للرسائل، ولا مطاردة للمدفوعات."
كان التنفيذ سريعًا. أنشأ جاكي قالب دليل واحد بمحتوى محلي ومبيعات إضافية ورسالة ترحيب، ثم نسخه عبر جميع العقارات الـ 35. في أقل من يومين، كان لكل عقار دليل رقمي محلي ومتعدد اللغات بالكامل.
هل تود تقديم مبيعات إضافية مثل جاكي؟ دعنا نتحدث.
تجاوز التأثير الإيرادات. شعر الضيوف بدعم أفضل، ومعلومات أكثر، واسترخاء أكبر أثناء إقامتهم. ترجم ذلك إلى مراجعات أقوى وتجربة أكثر تميزًا بشكل عام. "المبيعات الإضافية ليست فقط عن المال"، قال جاكي. "إنها تجعل الإقامة أسهل وأكثر متعة، والضيوف يلاحظون ذلك."
مع التواصل الأوضح، والإضافات المفيدة، والتجربة الرقمية المهنية، شهدت Intiholidays أيضًا زيادة في الثقة من الضيوف العائدين والمزيد من الحجوزات المباشرة، كل ذلك دون إضافة موظفين أو عمل يدوي.