Témoignage de réussite
En envoyant, vous acceptez de recevoir des communications par e-mail, téléphone et SMS de la part de Hostfully concernant votre démo et les suivis. Des frais de messages et de données peuvent s’appliquer. La fréquence des messages peut varier. Envoyez STOP pour vous désabonner ou HELP pour obtenir de l'aide. Politique de confidentialité.
Intiholidays est une société de gestion de locations de vacances à service complet située dans l’Algarve au Portugal, dirigée par Jacky Fernandes, une vétéran de l’hôtellerie, et axée sur les expériences client haut de gamme.
Lieu : Algarve, Portugal
Nombre d’annonces : 35
Utilise Hostfully depuis : 2022
Fonctionnalités préférées : Guides numériques, marketplace d’upsell (avec intégration Stripe), option de contenu multilingue pour les voyageurs
Hostfully a transformé nos guides en un outil de génération de revenus. Les ventes incitatives sont désormais faciles à acheter pour les clients et faciles à gérer pour nous.
Chez Intiholidays, les informations sur les clients étaient autrefois fournies de manière traditionnelle. Selon la loi au Portugal, chaque location de vacances doit fournir un guide, et pendant des années, cela signifiait des manuels papier remplis à la main. Le processus était lent et fragile. « Si quelque chose changeait dans la région, il fallait tout refaire », a déclaré Jacky Fernandes. « Et avec le temps, les guides avaient l’air usés et peu professionnels. »
Jacky a essayé de remplacer les manuels papier par des PDF imprimés, mais cela n’a fait qu’introduire de nouveaux problèmes. Chaque guide était lourd en texte, visuellement peu soigné et difficile à entretenir. « Je ne suis pas graphiste », a déclaré Jacky. « Au final, il y avait beaucoup de texte, et personne ne vient en vacances pour lire un manuel de maison. » De plus, chaque guide devait être traduit dans plusieurs langues pour prendre en charge les voyageurs espagnols, français, britanniques et portugais.
Les ventes incitatives étaient une autre occasion manquée. Avec deux décennies d’expérience dans l’hôtellerie, Jacky savait à quel point les services supplémentaires pouvaient améliorer à la fois les revenus et la satisfaction des clients. Mais sans la bonne technologie, offrir des ventes incitatives signifiait répondre aux e-mails, prendre des appels téléphoniques et organiser manuellement les paiements. « Pour 35 propriétés, ce n’était tout simplement pas réaliste », a déclaré Jacky. « L’effort l’emportait sur l’avantage. »
Les guides numériques de Hostfully ont offert à Intiholidays une alternative moderne et évolutive. Chaque guide est devenu une expérience claire et adaptée aux mobiles où les clients pouvaient trouver les règles de la maison, des recommandations locales et des informations pratiques sans être submergés. Plus important encore, la place de marché intégrée de Hostfully a débloqué une toute nouvelle source de revenus.
« La place de marché a tout changé », a déclaré Jacky. « Elle nous a permis d’offrir des services qui améliorent véritablement les vacances d’un client, sans ajouter de complexité opérationnelle. »
Jacky a commencé avec des articles simples et très demandés, comme des adaptateurs de prises électriques pour les voyageurs internationaux. Les serviettes de plage ont suivi peu de temps après, résolvant un problème courant des clients tout en aidant à compenser les coûts de blanchisserie. À partir de là, Intiholidays a élargi son offre pour inclure des services de spa et d’acupuncture, des transferts aéroport, un nettoyage en milieu de séjour et des paniers de bienvenue.
Les clients découvrent et achètent ces ventes incitatives directement via le guide numérique Hostfully. Les paiements sont traités automatiquement via Stripe, et Jacky reçoit des notifications instantanées lorsqu’une commande arrive. « Le processus est simple pour les clients et facile pour nous », a déclaré Jacky. « Il n’y a pas d’allers-retours, pas de relance de paiements. »
La mise en œuvre a été rapide. Jacky a créé un modèle de guide unique avec du contenu local, des ventes incitatives et un message de bienvenue, puis l’a dupliqué sur les 35 propriétés. En moins de deux jours, chaque annonce disposait d’un guide numérique multilingue entièrement localisé.
Souhaitez-vous proposer des ventes incitatives comme Jacky ? Parlons-en.
L’impact est allé au-delà des revenus. Les clients se sont sentis mieux soutenus, plus informés et plus détendus pendant leur séjour. Cela s’est traduit par des commentaires plus positifs et une expérience globale plus haut de gamme. « Les ventes incitatives ne sont pas seulement une question d’argent », a déclaré Jacky. « Elles rendent le séjour plus facile et plus agréable, et les clients le remarquent. »
Grâce à une communication plus claire, des modules complémentaires utiles et une expérience numérique professionnelle, Intiholidays a également constaté une confiance accrue de la part des clients fidèles et davantage de réservations directes, le tout sans ajouter de personnel ni de travail manuel.