Succesverhaal
Door te verzenden ga je ermee akkoord dat je wordt gecontacteerd via e-mail, telefoon of sms.
Intiholidays is een full-service beheerbedrijf voor vakantiewoningen in de Portugese Algarve, geleid door hospitality-veteraan Jacky Fernandes en gericht op premium gastervaringen.
Locatie: Algarve, Portugal
Aantal accommodaties: 35
Gebruikt Hostfully sinds: 2022
Favoriete functies: Digitale gidsen, upsell-marktplaats (met Stripe-integratie), meertalige inhoudsoptie voor gasten
Hostfully heeft onze gidsen veranderd in een tool die inkomsten genereert. Upsells zijn nu gemakkelijk te kopen voor gasten en eenvoudig te beheren voor ons.
Bij Intiholidays werd gasteninformatie voorheen op de traditionele manier verstrekt. Volgens de Portugese wet moet elke vakantiewoning een gids aanbieden, en jarenlang betekende dat handmatig ingevulde papieren handleidingen. Dit proces was traag en foutgevoelig. “Als er iets veranderde in de omgeving, moest je alles opnieuw doen,” aldus Jacky Fernandes. “En na verloop van tijd zagen de gidsen er versleten en onprofessioneel uit.”
Jacky probeerde de papieren handleidingen te vervangen door geprinte PDF's, maar dat zorgde alleen maar voor nieuwe problemen. Elke gids bevatte veel tekst, was visueel niet verfijnd en lastig te onderhouden. “Ik ben geen grafisch ontwerper,” zei Jacky. “Uiteindelijk was het veel tekst, en niemand gaat op vakantie om een handleiding van een huis te lezen.” Bovendien moest elke gids naar meerdere talen worden vertaald om Spaanse, Franse, Britse en Portugese reizigers te ondersteunen.
Upsells waren een andere gemiste kans. Met twintig jaar ervaring in de hotelsector wist Jacky hoeveel extra diensten zowel de omzet als de gasttevredenheid konden verbeteren. Maar zonder de juiste technologie betekende het aanbieden van upsells het beantwoorden van e-mails, het aannemen van telefoontjes en het handmatig regelen van betalingen. “Met 35 accommodaties was dat gewoon niet realistisch,” aldus Jacky. “De inspanning woog niet op tegen de baten.”
De digitale gidsen van Hostfully boden Intiholidays een modern, schaalbaar alternatief. Elke gids werd een overzichtelijke, mobielvriendelijke ervaring waar gasten huisregels, lokale aanbevelingen en praktische informatie konden vinden zonder overweldigd te raken. Belangrijker nog: de ingebouwde Marketplace van Hostfully ontsloot een volledig nieuwe inkomstenstroom.
“De Marketplace heeft alles veranderd,” aldus Jacky. “Het stelde ons in staat om diensten aan te bieden die de vakantie van een gast echt verbeteren, zonder operationele complexiteit toe te voegen.”
Jacky begon met eenvoudige, veelgevraagde artikelen zoals reisadapters voor internationale reizigers. Strandlakens volgden kort daarna, wat een veelvoorkomend probleem voor gasten oploste en hielp de waskosten te dekken. Van daaruit breidde Intiholidays het aanbod uit met spa- en acupunctuurdiensten, luchthaventransfers, tussentijdse schoonmaak en welkomstpakketten met eten.
Gasten ontdekken en kopen deze upsells rechtstreeks via de digitale gids van Hostfully. Betalingen worden automatisch afgehandeld via Stripe en Jacky ontvangt direct een melding wanneer er een bestelling binnenkomt. “Het proces verloopt soepel voor gasten en is eenvoudig voor ons,” zei Jacky. “Er is geen heen-en-weer-gecommuniceer en we hoeven niet achter betalingen aan te zitten.”
De implementatie verliep snel. Jacky maakte één sjabloon voor de gids met lokale inhoud, upsells en een welkomstbericht, en dupliceerde deze vervolgens naar alle 35 accommodaties. In minder dan twee dagen had elke vermelding een volledig gelokaliseerde, meertalige digitale gids.
Wilt u net als Jacky upsells aanbieden? Laten we in gesprek gaan.
De impact ging verder dan alleen omzet. Gasten voelden zich beter ondersteund, beter geïnformeerd en meer ontspannen tijdens hun verblijf. Dat vertaalde zich in betere beoordelingen en een meer premium ervaring in het algemeen. “Bij upsells gaat het niet alleen om geld,” zei Jacky. “Ze maken het verblijf gemakkelijker en aangenamer, en gasten merken dat.”
Dankzij duidelijkere communicatie, nuttige extra's en een professionele digitale ervaring zag Intiholidays ook een toename in het vertrouwen van terugkerende gasten en meer directe boekingen, en dat alles zonder extra personeel of handmatig werk.