Framgångshistoria
Genom att skicka in godkänner du att bli kontaktad via e-post, telefon eller SMS.
Intiholidays är ett fullserviceföretag för semesterboendehantering i Portugals Algarve, lett av hospitalitetsveteranen Jacky Fernandes och fokuserat på premiumgästupplevelser.
Plats: Algarve, Portugal
Antal objekt: 35
Använder Hostfully sedan: 2022
Favoritfunktioner: Digitala guider, marknadsplats för merförsäljning (med Stripe-integration), flerspråkigt innehållsalternativ för gäster
Hostfully förvandlade våra guider till ett intäktsgenererande verktyg. Merförsäljningar är nu enkla för gäster att köpa och enkla för oss att hantera.
På Intiholidays levererades gästinformation en gång på det traditionella sättet. Enligt lag i Portugal måste varje semesterboende tillhandahålla en guide, och i åratal innebar det pappershandböcker ifyllda för hand. Processen var långsam och ömtålig. "Om något förändrades i området var man tvungen att göra om allt", sa Jacky Fernandes. "Och med tiden såg guiderna bara slitna och oprofessionella ut."
Jacky försökte ersätta pappershandböcker med utskrivna PDF-filer, men det introducerade bara nya problem. Varje guide var textung, visuellt opolerad och svår att underhålla. "Jag är ingen grafisk designer", sa Jacky. "I slutändan blev det mycket text, och ingen åker på semester för att läsa en hushandbok." Utöver det var varje guide tvungen att översättas till flera språk för att stödja spanska, franska, brittiska och portugisiska resenärer.
Merförsäljningar var en annan missad möjlighet. Med två decenniers hotellerfarenhet visste Jacky hur mycket tilläggsservice kunde förbättra både intäkter och gästnöjdhet. Men utan rätt teknologi innebar erbjudande av merförsäljningar att svara på e-post, ta telefonsamtal och manuellt ordna betalningar. "Över 35 objekt var det helt enkelt inte realistiskt", sa Jacky. "Ansträngningen övervägde fördelen."
Hostfullys digitala guider gav Intiholidays ett modernt, skalbart alternativ. Varje guide blev en ren, mobilvänlig upplevelse där gäster kunde hitta husregler, lokala rekommendationer och praktisk information utan att bli överväldigade. Ännu viktigare var att Hostfullys inbyggda marknadsplats låste upp en helt ny intäktsström.
"Marknadsplatsen förändrade allt", sa Jacky. "Den lät oss erbjuda tjänster som verkligen förbättrar en gästs semester, utan att lägga till operativ komplexitet."
Jacky började med enkla, efterfrågade artiklar som eluttag-adaptrar för internationella resenärer. Strandhanddukar följde strax efter, vilket löste ett vanligt gästproblem samtidigt som det hjälpte till att kompensera tvättkostnader. Därifrån utökade Intiholidays sitt utbud till att omfatta spa- och akupunkturtjänster, flygplatstransfer, städning under vistelsen och välkomstkorgar med mat.
Gäster upptäcker och köper dessa merförsäljningar direkt genom Hostfullys digitala guide. Betalningar hanteras automatiskt via Stripe, och Jacky får omedelbara notiser när en beställning kommer in. "Processen är smidig för gästerna och enkel för oss", sa Jacky. "Det finns inget fram och tillbaka, ingen jakt på betalningar."
Implementeringen gick snabbt. Jacky skapade en enda mallguide med lokalt innehåll, merförsäljningar och ett välkomstmeddelande, och duplicerade den sedan över alla 35 objekt. På mindre än två dagar hade varje objekt en fullt lokaliserad, flerspråkig digital guide.
Vill du erbjuda merförsäljningar som Jacky? Låt oss prata.
Effekten gick bortom intäkter. Gästerna kände sig bättre stöttade, mer informerade och mer avslappnade under sin vistelse. Det översattes till starkare recensioner och en mer premium upplevelse överlag. "Merförsäljningar handlar inte bara om pengar", sa Jacky. "De gör vistelsen enklare och mer njutbar, och gästerna märker det."
Med tydligare kommunikation, hjälpsamma tillägg och en professionell digital upplevelse såg Intiholidays också ökat förtroende från återkommande gäster och fler direktbokningar, allt utan att lägga till personal eller manuellt arbete.