Suksesshistorie
Ved å sende inn godtar du å bli kontaktet via e-post, telefon eller SMS.
Intiholidays er et fullservice-selskap for utleie av ferieboliger i portugisiske Algarve, ledet av bransjeveteranen Jacky Fernandes og med fokus på førsteklasses gjesteopplevelser.
Sted: Algarve, Portugal
Antall enheter: 35
Brukt Hostfully siden: 2022
Favorittfunksjoner: Digitale håndbøker, markedsplass for mersalg (med Stripe-integrasjon), flerspråklig innhold for gjester
Hostfully forvandlet håndbøkene våre til et verktøy for inntektsgenerering. Mersalg er nå enkelt for gjestene å kjøpe og enkelt for oss å administrere.
Hos Intiholidays ble gjesteinformasjon tidligere levert på tradisjonelt vis. I henhold til loven i Portugal må alle ferieboliger tilby en håndbok, og i årevis betydde det papirmanualer utfylt for hånd. Prosessen var treg og sårbar. «Hvis noe endret seg i området, måtte man gjøre alt på nytt», sa Jacky Fernandes. «Og over tid så håndbøkene bare slitte og uprofesjonelle ut.»
Jacky prøvde å erstatte papirmanualene med utskrevne PDF-er, men det førte bare til nye problemer. Hver håndbok var teksttung, visuelt upolert og vanskelig å vedlikeholde. «Jeg er ingen grafisk designer», sa Jacky. «Til slutt ble det mye tekst, og ingen drar på ferie for å lese en brukermanual for huset.» I tillegg måtte hver håndbok oversettes til flere språk for å støtte spanske, franske, britiske og portugisiske reisende.
Mersalg var en annen tapt mulighet. Med to tiår med hotellerfaring visste Jacky hvor mye tilleggstjenester kunne forbedre både omsetning og gjestetilfredshet. Men uten riktig teknologi innebar mersalg å svare på e-poster, ta telefonsamtaler og arrangere betalinger manuelt. «Med 35 eiendommer var det rett og slett ikke realistisk», sa Jacky. «Innsatsen var større enn utbyttet.»
Hostfullys digitale håndbøker ga Intiholidays et moderne og skalerbart alternativ. Hver håndbok ble en ryddig, mobilvennlig opplevelse der gjestene kunne finne husregler, lokale anbefalinger og praktisk informasjon uten å bli overveldet. Enda viktigere var det at Hostfullys innebygde markedsplass åpnet for en helt ny inntektsstrøm.
«Markedsplassen endret alt», sa Jacky. «Den lot oss tilby tjenester som virkelig forbedrer gjestens ferie, uten å øke den operasjonelle kompleksiteten.»
Jacky startet med enkle produkter med høy etterspørsel, som adaptere til stikkontakter for internasjonale reisende. Strandhåndklær fulgte kort tid etter, noe som løste et vanlig problem for gjestene samtidig som det bidro til å dekke vaskeriutgifter. Derfra utvidet Intiholidays tilbudet til å inkludere spa- og akupunkturtjenester, flyplasstransport, rengjøring under oppholdet og velkomstkurver med mat.
Gjestene oppdager og kjøper disse tilleggstjenestene direkte gjennom Hostfullys digitale håndbok. Betalinger håndteres automatisk via Stripe, og Jacky mottar umiddelbare varsler når en bestilling kommer inn. «Prosessen er sømløs for gjestene og enkel for oss», sa Jacky. «Det er ingen frem og tilbake, og ingen betalinger som må purres på.»
Implementeringen gikk raskt. Jacky opprettet én enkelt mal for håndboken med lokalt innhold, mersalg og en velkomstmelding, og dupliserte den deretter på tvers av alle de 35 eiendommene. På under to dager hadde hver utleieenhet en fullstendig lokalisert, flerspråklig digital håndbok.
Ønsker du å tilby mersalg slik som Jacky? La oss ta en prat.
Effekten strakte seg lenger enn bare til inntekter. Gjestene følte seg bedre ivaretatt, mer informert og mer avslappet under oppholdet. Det resulterte i bedre anmeldelser og en mer eksklusiv opplevelse totalt sett. «Mersalg handler ikke bare om penger», sa Jacky. «De gjør oppholdet enklere og mer fornøyelig, og gjestene legger merke til det.»
Med tydeligere kommunikasjon, nyttige tilleggstjenester og en profesjonell digital opplevelse, opplevde Intiholidays også økt tillit fra returnerende gjester og flere direktebestillinger, alt uten å øke bemanningen eller det manuelle arbeidet.