Ιστορία επιτυχίας
Υποβάλλοντας, συμφωνείτε να επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email, τηλεφώνου ή SMS.
Η Intiholidays είναι μια εταιρεία διαχείρισης ενοικιαζόμενων καταλυμάτων διακοπών πλήρους εξυπηρέτησης στο Αλγκάρβε της Πορτογαλίας, με επικεφαλής τον βετεράνο της φιλοξενίας Jacky Fernandes και με επίκεντρο τις premium εμπειρίες επισκεπτών.
Τοποθεσία: Αλγκάρβε, Πορτογαλία
Αριθμός καταχωρίσεων: 35
Χρήση Hostfully από: 2022
Αγαπημένα χαρακτηριστικά: Ψηφιακοί οδηγοί, αγορά συμπληρωματικών πωλήσεων (με ενσωμάτωση Stripe), επιλογή πολύγλωσσου περιεχομένου για τους επισκέπτες
Η Hostfully μετέτρεψε τους οδηγούς μας σε ένα εργαλείο δημιουργίας εσόδων. Οι συμπληρωματικές πωλήσεις είναι πλέον εύκολες για τους επισκέπτες να τις αγοράσουν και εύκολες για εμάς να τις διαχειριστούμε.
Στην Intiholidays, οι πληροφορίες για τους επισκέπτες παραδίδονταν κάποτε με τον παραδοσιακό τρόπο. Σύμφωνα με τη νομοθεσία στην Πορτογαλία, κάθε ενοικιαζόμενο κατάλυμα διακοπών πρέπει να παρέχει έναν οδηγό, και για χρόνια αυτό σήμαινε έντυπα εγχειρίδια συμπληρωμένα με το χέρι. Η διαδικασία ήταν αργή και εύθραυστη. «Αν κάτι άλλαζε στην περιοχή, έπρεπε να τα ξανακάνεις όλα», δήλωσε ο Jacky Fernandes. «Και με τον καιρό, οι οδηγοί απλά φαίνονταν φθαρμένοι και αντιεπαγγελματικοί».
Ο Jacky προσπάθησε να αντικαταστήσει τα έντυπα εγχειρίδια με εκτυπωμένα PDF, αλλά αυτό δημιούργησε νέα προβλήματα. Κάθε οδηγός ήταν βαρύς σε κείμενο, οπτικά ακατέργαστος και δύσκολος στη συντήρηση. «Δεν είμαι γραφίστας», είπε ο Jacky. «Στο τέλος, ήταν πολύ κείμενο, και κανείς δεν έρχεται σε διακοπές για να διαβάσει ένα εγχειρίδιο σπιτιού». Επιπλέον, κάθε οδηγός έπρεπε να μεταφραστεί σε πολλές γλώσσες για να υποστηρίξει Ισπανούς, Γάλλους, Βρετανούς και Πορτογάλους ταξιδιώτες.
Οι συμπληρωματικές πωλήσεις ήταν μια άλλη χαμένη ευκαιρία. Με δύο δεκαετίες εμπειρίας στον ξενοδοχειακό κλάδο, ο Jacky γνώριζε πόσο οι πρόσθετες υπηρεσίες μπορούσαν να βελτιώσουν τόσο τα έσοδα όσο και την ικανοποίηση των επισκεπτών. Αλλά χωρίς την κατάλληλη τεχνολογία, η προσφορά συμπληρωματικών πωλήσεων σήμαινε απάντηση σε email, τηλεφωνικές κλήσεις και χειροκίνητη διευθέτηση πληρωμών. «Σε 35 ιδιοκτησίες, αυτό απλά δεν ήταν ρεαλιστικό», δήλωσε ο Jacky. «Η προσπάθεια υπερέβαινε το όφελος».
Οι ψηφιακοί οδηγοί της Hostfully προσέφεραν στην Intiholidays μια σύγχρονη, επεκτάσιμη εναλλακτική λύση. Κάθε οδηγός έγινε μια καθαρή, φιλική προς κινητά εμπειρία όπου οι επισκέπτες μπορούσαν να βρουν κανόνες σπιτιού, τοπικές συστάσεις και πρακτικές πληροφορίες χωρίς να κατακλύζονται. Το πιο σημαντικό, η ενσωματωμένη Αγορά (Marketplace) της Hostfully ξεκλείδωσε μια εντελώς νέα πηγή εσόδων.
«Η Αγορά άλλαξε τα πάντα», δήλωσε ο Jacky. «Μας επέτρεψε να προσφέρουμε υπηρεσίες που βελτιώνουν πραγματικά τις διακοπές ενός επισκέπτη, χωρίς να προσθέτουν λειτουργική πολυπλοκότητα».
Ο Jacky ξεκίνησε με απλά, υψηλής ζήτησης αντικείμενα, όπως προσαρμογείς ηλεκτρικών πριζών για διεθνείς ταξιδιώτες. Ακολούθησαν σύντομα οι πετσέτες παραλίας, λύνοντας ένα κοινό πρόβλημα των επισκεπτών, ενώ παράλληλα βοηθούσαν στην αντιστάθμιση του κόστους πλύσης. Από εκεί, η Intiholidays επέκτεινε τις προσφορές της για να συμπεριλάβει υπηρεσίες σπα και βελονισμού, μεταφορές από/προς το αεροδρόμιο, ενδιάμεσο καθαρισμό διαμονής και καλάθια καλωσορίσματος με τρόφιμα.
Οι επισκέπτες ανακαλύπτουν και αγοράζουν αυτές τις συμπληρωματικές πωλήσεις απευθείας μέσω του ψηφιακού οδηγού της Hostfully. Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται αυτόματα μέσω του Stripe, και ο Jacky λαμβάνει άμεσες ειδοποιήσεις όταν έρχεται μια παραγγελία. «Η διαδικασία είναι ομαλή για τους επισκέπτες και απλή για εμάς», δήλωσε ο Jacky. «Δεν υπάρχει αλληλογραφία, ούτε κυνηγητό πληρωμών».
Η υλοποίηση ήταν γρήγορη. Ο Jacky δημιούργησε έναν ενιαίο πρότυπο οδηγό με τοπικό περιεχόμενο, συμπληρωματικές πωλήσεις και ένα μήνυμα καλωσορίσματος, και στη συνέχεια τον αναπαρήγαγε σε όλες τις 35 ιδιοκτησίες. Σε λιγότερο από δύο ημέρες, κάθε καταχώριση είχε έναν πλήρως τοπικοποιημένο, πολύγλωσσο ψηφιακό οδηγό.
Θα θέλατε να προσφέρετε συμπληρωματικές πωλήσεις όπως ο Jacky; Ας μιλήσουμε.
Ο αντίκτυπος ξεπέρασε τα έσοδα. Οι επισκέπτες ένιωσαν καλύτερα υποστηριζόμενοι, πιο ενημερωμένοι και πιο χαλαροί κατά τη διάρκεια της διαμονής τους. Αυτό μεταφράστηκε σε καλύτερες κριτικές και μια συνολικά πιο premium εμπειρία. «Οι συμπληρωματικές πωλήσεις δεν αφορούν μόνο τα χρήματα», είπε ο Jacky. «Κάνουν τη διαμονή ευκολότερη και πιο ευχάριστη, και οι επισκέπτες το παρατηρούν αυτό».
Με σαφέστερη επικοινωνία, χρήσιμες προσθήκες και μια επαγγελματική ψηφιακή εμπειρία, η Intiholidays είδε επίσης αυξημένη εμπιστοσύνη από τους επαναλαμβανόμενους επισκέπτες και περισσότερες απευθείας κρατήσεις, όλα αυτά χωρίς την πρόσληψη επιπλέον προσωπικού ή χειρωνακτική εργασία.