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A Intiholidays é uma empresa de gestão de alojamentos de férias de serviço completo no Algarve, Portugal, liderada pela veterana da hotelaria Jacky Fernandes e focada em experiências premium para os hóspedes.
Localização: Algarve, Portugal
Número de alojamentos: 35
Utilizador da Hostfully desde: 2022
Funcionalidades favoritas: Guias digitais, marketplace de upsell (com integração Stripe), opção de conteúdo multilingue para hóspedes
A Hostfully transformou os nossos guias numa ferramenta geradora de receita. As vendas adicionais são agora fáceis de comprar para os hóspedes e fáceis de gerir para nós.
Na Intiholidays, as informações dos hóspedes eram outrora entregues da forma tradicional. Por lei, em Portugal, todos os alojamentos de férias devem fornecer um guia, e durante anos isso significou manuais em papel preenchidos à mão. O processo era lento e frágil. “Se alguma coisa mudasse na área, tínhamos de refazer tudo”, disse Jacky Fernandes. “E, com o tempo, os guias simplesmente pareciam gastos e pouco profissionais.”
Jacky tentou substituir os manuais em papel por PDFs impressos, mas isso só introduziu novos problemas. Cada guia era pesado em texto, visualmente pouco apelativo e difícil de manter. “Eu não sou designer gráfico”, disse Jacky. “No final, era muito texto, e ninguém vem de férias para ler um manual da casa.” Além disso, cada guia tinha de ser traduzido para vários idiomas para dar suporte a viajantes espanhóis, franceses, britânicos e portugueses.
As vendas adicionais eram outra oportunidade perdida. Com duas décadas de experiência em hotelaria, Jacky sabia o quanto os serviços incrementais podiam melhorar tanto a receita quanto a satisfação dos hóspedes. Mas sem a tecnologia certa, oferecer vendas adicionais significava responder a e-mails, atender telefonemas e organizar pagamentos manualmente. “Em 35 propriedades, simplesmente não era realista”, disse Jacky. “O esforço superava o benefício.”
Os guias digitais da Hostfully deram à Intiholidays uma alternativa moderna e escalável. Cada guia tornou-se uma experiência clara e compatível com dispositivos móveis, onde os hóspedes podiam encontrar regras da casa, recomendações locais e informações práticas sem se sentirem sobrecarregados. Mais importante ainda, o Marketplace integrado da Hostfully desbloqueou um fluxo de receita totalmente novo.
“O Marketplace mudou tudo”, disse Jacky. “Permitiu-nos oferecer serviços que melhoram genuinamente as férias de um hóspede, sem adicionar complexidade operacional.”
Jacky começou com itens simples e de alta procura, como adaptadores de tomadas elétricas para viajantes internacionais. As toalhas de praia seguiram-se logo depois, resolvendo um problema comum dos hóspedes e ajudando a compensar os custos de lavandaria. A partir daí, a Intiholidays expandiu as suas ofertas para incluir serviços de spa e acupuntura, transferes de aeroporto, limpeza a meio da estadia e cestos de boas-vindas.
Os hóspedes descobrem e compram estas vendas adicionais diretamente através do guia digital Hostfully. Os pagamentos são processados automaticamente através do Stripe, e Jacky recebe notificações instantâneas quando chega um pedido. “O processo é simples para os hóspedes e fácil para nós”, disse Jacky. “Não há conversas para trás e para a frente, nem cobrança de pagamentos.”
A implementação foi rápida. Jacky criou um único guia de modelo com conteúdo local, vendas adicionais e uma mensagem de boas-vindas, e depois duplicou-o em todas as 35 propriedades. Em menos de dois dias, cada anúncio tinha um guia digital totalmente localizado e multilingue.
Gostaria de oferecer vendas adicionais como Jacky? Vamos conversar.
O impacto foi além da receita. Os hóspedes sentiram-se mais apoiados, mais informados e mais relaxados durante a sua estadia. Isso traduziu-se em avaliações mais fortes e numa experiência mais premium em geral. “As vendas adicionais não são apenas sobre dinheiro”, disse Jacky. “Elas tornam a estadia mais fácil e agradável, e os hóspedes notam isso.”
Com uma comunicação mais clara, complementos úteis e uma experiência digital profissional, a Intiholidays também viu um aumento da confiança dos hóspedes que regressam e mais reservas diretas, tudo sem adicionar pessoal ou trabalho manual.