Menestystarina
Lähettämällä hyväksyt, että sinuun voidaan ottaa yhteyttä sähköpostitse, puhelimitse tai tekstiviestillä.
Intiholidays on täyden palvelun loma-asuntojen hallintayritys Portugalin Algarvessa, jota johtaa vieraanvaraisuuden veteraani Jacky Fernandes ja joka keskittyy premium-vieraskokemuksiin.
Sijainti: Algarve, Portugali
Kohteiden määrä: 35
Hostfullyn käyttäjä vuodesta: 2022
Suosikkiominaisuudet: Digitaaliset opaskirjat, lisämyyntimarketplace (Stripe-integraatiolla), monikielinen sisältövaihtoehto vieraille
Hostfully muutti opaskirjamme tuloja tuottavaksi työkaluksi. Lisämyynnit ovat nyt helppoja vieraiden ostaa ja meidän hallita.
Intiholidaysilla vierastiedot toimitettiin aikoinaan perinteisellä tavalla. Portugalin lain mukaan jokaisen loma-asunnon on tarjottava opaskirja, ja vuosien ajan se tarkoitti käsin täytettyjä paperiohjekirjoja. Prosessi oli hidas ja hauras. "Jos alueella tapahtui jotain muutoksia, kaikki piti tehdä uudelleen", Jacky Fernandes sanoi. "Ja ajan myötä opaskirjat vain näyttivät kuluneilta ja epäammattimaisilta."
Jacky yritti korvata paperiohjekirjat tulostetuilla PDF-tiedostoilla, mutta se vain toi uusia ongelmia. Jokainen opaskirja oli tekstipainotteinen, visuaalisesti hiomaton ja vaikea ylläpitää. "En ole graafinen suunnittelija", Jacky sanoi. "Lopulta siitä tuli paljon tekstiä, eikä kukaan tule lomalle lukemaan talon käsikirjaa." Lisäksi jokainen opaskirja piti kääntää useille kielille espanjalaisten, ranskalaisten, brittiläisten ja portugalilaisten matkailijoiden tueksi.
Lisämyynnit olivat toinen menetetty mahdollisuus. Kahden vuosikymmenen hotellikokemuksella Jacky tiesi, kuinka paljon lisäpalvelut voivat parantaa sekä tuloja että vierastyytyväisyyttä. Mutta ilman oikeaa teknologiaa lisämyyntien tarjoaminen tarkoitti sähköposteihin vastaamista, puheluihin vastaamista ja maksujen manuaalista järjestämistä. "35 kohteen osalta se ei vain ollut realistista", Jacky sanoi. "Vaiva ylitti hyödyn."
Hostfullyn digitaaliset opaskirjat tarjosivat Intiholidaysille modernin, skaalautuvan vaihtoehdon. Jokaisesta opaskirjasta tuli selkeä, mobiiliystävällinen kokemus, josta vieraat löysivät talon säännöt, paikalliset suositukset ja käytännön tiedot ilman ylikuormitusta. Vielä tärkeämpää oli, että Hostfullyn sisäänrakennettu Marketplace avasi täysin uuden tulovirran.
"Marketplace muutti kaiken", Jacky sanoi. "Sen avulla pystyimme tarjoamaan palveluita, jotka aidosti parantavat vieraan lomaa lisäämättä toiminnallista monimutkaisuutta."
Jacky aloitti yksinkertaisilla, kysytyillä tuotteilla, kuten sähköpistokkeiden sovittimilla kansainvälisille matkailijoille. Rantapyyhkeet seurasivat pian perässä, ratkaisten yleisen vieraiden kipupisteen ja auttaen samalla kompensoimaan pyykkikustannuksia. Siitä eteenpäin Intiholidays laajensi tarjontaansa sisältämään kylpylä- ja akupunktiopalveluita, lentokenttäkuljetuksia, oleskelun aikaista siivousta ja tervetuliaisruokakoreja.
Vieraat löytävät ja ostavat nämä lisämyynnit suoraan Hostfullyn digitaalisen opaskirjan kautta. Maksut käsitellään automaattisesti Stripen kautta, ja Jacky saa välittömän ilmoituksen tilauksen saapuessa. "Prosessi on sujuva vieraille ja yksinkertainen meille", Jacky sanoi. "Ei edestakaisin viestintää, ei maksujen perään juoksemista."
Käyttöönotto oli nopeaa. Jacky loi yhden malliopaskirjan paikallisella sisällöllä, lisämyynneillä ja tervetuloviestillä, ja monisti sen sitten kaikille 35 kohteelle. Alle kahdessa päivässä jokaisella kohteella oli täysin lokalisoitu, monikielinen digitaalinen opaskirja.
Haluaisitteko tarjota lisämyyntejä kuten Jacky? Keskustellaan.
Vaikutus ylitti tulot. Vieraat tunsivat saavansa parempaa tukea, olivat paremmin informoituja ja rennompia oleskelunsa aikana. Tämä näkyi vahvempina arvosteluina ja yleisesti premium-tasoisempana kokemuksena. "Lisämyynnit eivät ole vain rahasta kiinni", Jacky sanoi. "Ne tekevät oleskelusta helpompaa ja nautinnollisempaa, ja vieraat huomaavat sen."
Selkeämmän viestinnän, hyödyllisten lisäpalveluiden ja ammattimaisen digitaalisen kokemuksen myötä Intiholidays näki myös lisääntynyttä luottamusta palaavien vieraiden keskuudessa ja enemmän suoria varauksia, kaikki ilman henkilöstön lisäämistä tai manuaalista työtä.