Succeshistorie
Ved at indsende accepterer du at blive kontaktet via e-mail, telefon eller SMS.
Intiholidays er en full-service virksomhed inden for administration af ferieboliger i Portugals Algarve, ledet af hospitality-veteranen Jacky Fernandes og med fokus på førsteklasses gæsteoplevelser.
Lokation: Algarve, Portugal
Antal annoncer: 35
Bruger Hostfully siden: 2022
Foretrukne funktioner: Digitale guidebøger, markedsplads til mersalg (med Stripe-integration), flersproget indholdsmulighed for gæster
Hostfully gjorde vores guidebøger til et indtægtsskabende værktøj. Mersalg er nu nemt for gæsterne at købe og nemt for os at administrere.
Hos Intiholidays blev gæsteinformation tidligere leveret på traditionel vis. Ifølge loven i Portugal skal alle ferieboliger stille en guidebog til rådighed, og i mange år betød det papirmanuskripter, der blev udfyldt i hånden. Processen var langsom og skrøbelig. “Hvis noget ændrede sig i området, skulle man lave det hele om,” sagde Jacky Fernandes. “Og med tiden så guidebøgerne bare slidte og uprofessionelle ud.”
Jacky forsøgte at erstatte papirmanuskripter med udskrevne PDF’er, men det skabte blot nye problemer. Hver guidebog var teksttung, visuelt ufin og svær at vedligeholde. “Jeg er ikke grafisk designer,” sagde Jacky. “Til sidst var det bare en masse tekst, og ingen tager på ferie for at læse en husmanual.” Derudover skulle hver guidebog oversættes til flere sprog for at understøtte spanske, franske, britiske og portugisiske rejsende.
Mersalg var en anden forpasset mulighed. Med to årtiers erfaring fra hotelbranchen vidste Jacky, hvor meget ekstra services kunne forbedre både indtægter og gæstetilfredshed. Men uden den rette teknologi betød mersalg at besvare e-mails, tage telefonopkald og manuelt arrangere betalinger. “På tværs af 35 ejendomme var det simpelthen ikke realistisk,” sagde Jacky. “Indsatsen oversteg gevinsten.”
Hostfullys digitale guidebøger gav Intiholidays et moderne, skalerbart alternativ. Hver guidebog blev en enkel, mobilvenlig oplevelse, hvor gæster kunne finde husregler, lokale anbefalinger og praktisk information uden at blive overvældet. Endnu vigtigere åbnede Hostfullys indbyggede Marketplace en helt ny indtægtsstrøm.
“Marketplace ændrede alt,” sagde Jacky. “Det gjorde det muligt for os at tilbyde services, der reelt forbedrer en gæsts ferie, uden at tilføje operationel kompleksitet.”
Jacky startede med enkle varer med høj efterspørgsel, som f.eks. stikkontaktadaptere til internationale rejsende. Strandhåndklæder fulgte kort efter og løste et almindeligt problem for gæsterne, samtidig med at det hjalp med at opveje udgifter til vask. Derfra udvidede Intiholidays tilbuddene til at omfatte spa- og akupunkturbehandlinger, lufthavnstransport, rengøring under opholdet og velkomstkurve med mad.
Gæster opdager og køber disse mersalg direkte via den digitale Hostfully-guidebog. Betalinger håndteres automatisk via Stripe, og Jacky modtager øjeblikkelige notifikationer, når der kommer en ordre ind. “Processen er gnidningsfri for gæsterne og enkel for os,” sagde Jacky. “Der er ingen frem og tilbage, ingen jagt på betalinger.”
Implementeringen gik hurtigt. Jacky oprettede én skabelon-guidebog med lokalt indhold, mersalg og en velkomstbesked og duplikerede den derefter på tværs af alle 35 ejendomme. På under to dage havde hver annonce en fuldt lokaliseret, flersproget digital guidebog.
Vil De gerne tilbyde mersalg som Jacky? Lad os tale sammen.
Effekten rakte ud over indtægterne. Gæsterne følte sig bedre støttet, bedre informeret og mere afslappede under deres ophold. Det gav stærkere anmeldelser og en mere eksklusiv oplevelse samlet set. “Mersalg handler ikke kun om penge,” sagde Jacky. “Det gør opholdet nemmere og mere behageligt, og gæsterne lægger mærke til det.”
Med tydeligere kommunikation, nyttige tilkøb og en professionel digital oplevelse oplevede Intiholidays også øget tillid fra tilbagevendende gæster og flere direkte bookinger – alt sammen uden at tilføje personale eller manuelt arbejde.