Messagerie instantanée pour les voyageurs — 24h/24

Hostfully Assist est votre coéquipier de communication client propulsé par l’IA, intégré directement à votre Hostfully Inbox. Il lit l’intégralité du contexte de chaque conversation et répond aux clients avec des réponses précises, au ton naturel, basées sur les détails réels de votre propriété, 24/7, dans la langue du client.

Il s’appuie sur les informations que vous avez déjà dans Hostfully : les détails de vos propriétés, les descriptions d’annonces, les règlements intérieurs et les Guidebooks numériques.

Hostfully Assist est conçu pour des réponses naturelles et conversationnelles, et non pour des scripts préétablis. Il correspond à votre ton, gère les questions de suivi et résout les problèmes en temps réel. La plupart des clients le perçoivent simplement comme un hôte rapide et serviable.

Chaque canal connecté à votre Hostfully Inbox : Airbnb, Vrbo, Booking.com, ainsi que les réservations directes.

Toujours. Vous décidez quand Hostfully Assist est actif, définissez les heures de couverture par propriété, et vous pouvez intervenir dans n’importe quelle conversation ou la mettre en pause quand vous le souhaitez. Considérez-le comme un employé dont vous définissez le planning.

Vous contrôlez tout dans la base de connaissances de Hostfully Assist. Vous pouvez également restreindre l’accès à des informations spécifiques pour certains clients en fonction de leur statut de réservation ou du moment. Lorsque des informations sont restreintes, Hostfully Assist ne peut absolument pas y accéder lors de ses réponses à ces clients. La base de connaissances est également segmentée par propriété, de sorte que Hostfully Assist ne voit que les informations relatives à la propriété liée à la réservation de ce client. Il ne peut pas partager de détails sur la mauvaise propriété. Nous suivons les pratiques de sécurité standard de l’industrie pour protéger les informations des clients et des hôtes.

Hostfully Assist connaît ses limites. Lorsqu’une conversation nécessite vraiment un humain, il la signale et vous avertit, vous ou votre équipe, afin que rien ne passe entre les mailles du filet.

Chaque réponse est basée sur les données de propriété que vous avez fournies. Si Hostfully Assist ne dispose pas de l’information, il n’inventera pas de réponse ; il demandera des précisions ou vous transmettra la demande.

Oui, Hostfully Assist est configuré pour répondre par défaut dans la langue de l’invité ! Aucune configuration n’est requise.

Si vos propriétés sont déjà dans Hostfully, vous êtes déjà bien avancé. Hostfully Assist utilise vos données existantes, la configuration ne prend donc que quelques minutes !

Oui. Vous pouvez ajuster le ton, ajouter des instructions spécifiques à votre propriété et définir des règles pour la façon dont Hostfully Assist gère les scénarios courants afin que cela sonne comme vous — et non comme un robot.

Si vous n’êtes pas encore client, contactez sales@hostfully.com pour obtenir une offre groupée. Si vous êtes déjà client Hostfully, vous pouvez vous inscrire instantanément en accédant dans votre PMS à la page Intégrations > Assist > Démarrer l’essai gratuit. Si vous préférez obtenir une démonstration ou parler à un commercial, vous pouvez contacter growth@hostfully.com.

Consultez notre article d’aide Hostfully Assist ou contactez notre équipe d’assistance. Contactez-nous à tout moment via le chat !