قصة نجاح
من خلال الإرسال، توافق على أن يتم الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل النصية القصيرة حول تحديثات وعروض Hostfully.
يدير جيسي لير Epicurean Furnished Apartments، وهي شركة إسكان مؤسسي فاخرة في كولومبوس، أوهايو، تدير أكثر من 40 وحدة تأجير للمدى المتوسط لإقامات مرنة لمدة 30 ليلة أو أكثر.
الموقع: Columbus، Ohio
عدد القوائم: 40+
مع Hostfully منذ: 2021
الميزات المفضلة: سير عمل الحجز المباشر (عملية الحجز المؤقت + رابط الدفع)؛ التحليلات لتتبع RevPAR؛ التكاملات الموثوقة (VRP، Akia، Enso)
"يجب أن تجعل التكنولوجيا حياتك أسهل - وليس أصعب. وهذا هو فائدة العمل مع Hostfully. لقد سمحت لنا موثوقيتها وميزاتها بتحويل ما هو غالبًا نموذج عمل يتطلب الكثير من الجهد إلى عمل نسبيًا سلبي."
قبل
بعد
في خريف عام 2019، قام جيسي لير، وهو رائد أعمال مقيم في كولومبوس، بخطوة جريئة بتوقيع 14 عقد إيجار في 90 يومًا فقط لإطلاق مشروع STR بوتيك يركز على الأثاث المصمم والمواقع الملائمة لعشاق الطعام. ثم ضربت جائحة كوفيد-19. بين عشية وضحاها، تحولت جداولهم من ممتلئة إلى فارغة.
في مواجهة التزامات الإيجار طويل الأمد والحجوزات الملغاة، احتاجت Epicurean إلى اتجاه جديد. كان Jesse ممتناً لضيف واحد من هولندا بقي معهم - واستمر في البقاء - حتى أثناء الإغلاق. بينما استمر الضيف في إقامته لعدة أشهر، خطرت لـ Jesse لحظة إدراك: أدرك أنه رغم توقف السفر الترفيهي، كان هناك فئة كاملة من الضيوف الذين ما زالوا بحاجة إلى سكن مؤقت لإقامات أطول. الممرضات المتنقلات والمهنيون المنتقلون وأصحاب المنازل المشردون كانوا ما زالوا يبحثون بنشاط عن إقامات تزيد عن 30 ليلة.
من خلال المخاطرة وتحويل جميع الوحدات إلى إقامة بحد أدنى 30 ليلة، تحولت Epicurean إلى سوق تأجير المدى المتوسط وركزت على المواقع المتميزة والأثاث عالي الجودة. يقول جيسي: "أريكة IKEA رائعة لإقامة ليلتين، ولكن عندما تعيش في مكان ما لبضعة أشهر، من الجيد العودة إلى مكان يجعلك سعيدًا؛ مساحة جميلة مؤثثة بشكل مريح." لحسن الحظ، زوجة جيسي مصممة داخلية ويمكنها تحقيق رؤاهم.
امتلأت تقاويم Epicurean مرة أخرى بالحجوزات، وخلال العامين التاليين توسعوا إلى 41 شقة مفروشة في Columbus، Ohio. لكن مع النموذج الجديد جاءت تحديات تشغيلية جديدة. الحد الأدنى للإقامة 30 ليلة يعني حجوزات أقل عبر المنصات، وتواصل مباشر أكثر مع الضيوف، وتوقعات أعلى للخدمة. احتاجت Epicurean إلى نظام موثوق يمكنه تمكين إدارة أفضل للحجوزات المباشرة والتكامل مع الأدوات التي يعتمدون عليها.
بعد تجربة 3-5 منافسين آخرين من أنظمة إدارة الممتلكات مع مجموعة متنوعة من "المشاكل التقنية الأساسية" كما يصفها جيسي، سجلت Epicurean مع Hostfully. على عكس الأنظمة الأخرى، قدمت Hostfully الموثوقية والمرونة اللازمة لإدارة عمل تأجير المدى المتوسط على نطاق واسع.
يشارك جيسي قائلاً: "من الناحية التقنية الأساسية، كانت [Hostfully] قوية جدًا. لم أضطر أبدًا للقلق بشأن ما إذا كانت الحجوزات تتزامن بين المنصات أو التساؤل عما إذا كانت الأتمتة لدينا ستعمل بشكل صحيح." ويواصل قائلاً: "يجب أن تكون التكنولوجيا غير مرئية. يجب أن تكون شيئًا يعمل بسلاسة في الخلفية بحيث لا تضطر أبدًا للتفكير فيه. مع Hostfully، لا أضطر أبدًا للتفكير فيه."
بفضل السعة الذهنية التي توفرها له Hostfully، يمكن لجيسي التركيز على شغفه بالضيافة - أو "جعل الضيوف يشعرون بالاهتمام" - وهو مصطلح يميزه عن تشغيل العقارات التقليدية. بسبب طول إقامة ضيوفه وجهودهم الإعلانية المستقلة، فإن الغالبية العظمى من حجوزات Epicurean (حوالي 95٪) هي حجوزات مباشرة. يتطلب هذا من Epicurean العمل بشكل أو بآخر كخدمة كونسيرج.
عادةً ما يتواصل الضيوف مع Epicurean عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. يتحدث جيسي معهم لتوضيح احتياجاتهم بشكل أفضل، وبالتوازي مع توفر Epicurean، يحددون معًا العقار المناسب. في هذه اللحظة الحاسمة، يقول جيسي إن Hostfully تجعل عملية الحجز سهلة. إليك كيف: يقوم جيسي بإنشاء حجز مؤقت لضيفه في نظام إدارة الممتلكات الخاص بـ Hostfully؛ ثم ينسخ رابط الدفع من علامة التبويب "جدول الدفع"؛ وأخيرًا، يرسله إلى الضيف الذي يمكنه بعد ذلك الحجز والدفع مقدمًا لأول 30 ليلة. ثم يمدد إقامة الضيف 30 ليلة في كل مرة عبر Hostfully حتى يعطي الضيف إشعارًا قبل أسبوعين للانتقال.
تجسد هذه العملية ما تفعله Epicurean بشكل أفضل: الضيافة التي يقودها الإنسان والتي تسهلها التكنولوجيا، أو كما يشرحها جيسي، "عملية خروج سلسة للضيف."
يشير جيسي إلى شركاء التكامل المباشر لـ Hostfully باعتبارهم "المحرك تحت الغطاء" الذي يجعل عملية الحجز المباشر ممكنة. وتشمل هذه Akia التي يستخدمها جيسي لتفعيل التواصل النصي مع الضيوف، وVacation Rent Payment (VRP) للمعاملات المالية المدمجة، وEnso Connect لمزامنة التحكم في الأجهزة، وكلها متصلة بسلاسة عبر Hostfully.
يشارك جيسي قائلاً: "بفضل شركاء التكامل لدينا، تمكنا من إدارة عمل تأجير المدى المتوسط بحجم كبير مع موظف واحد فقط، بينما العديد من منافسينا المحليين لديهم عشرات الموظفين أو أكثر يقومون بمهام تمكنا من أتمتتها." ويواصل قائلاً: "لقد سافرت خارج البلاد لمدة تصل إلى 16 يومًا في كل مرة أثناء إدارة عملي. بدون Hostfully وشركاء التكامل لديهم، سيكون من الصعب جدًا القيام بذلك."
بالإضافة إلى التكاملات ووظائف الحجز التي توفرها Hostfully، فإن ميزات التقارير على المنصة قد وفرت لجيسي عدة ساعات في الأسبوع. في الماضي، كان عليه حساب RevPAR يدويًا باستخدام جداول Excel. ولكن الآن، يتم تتبع المقاييس الرئيسية لـ Epicurean تلقائيًا على لوحة تحليلات Hostfully. بفضل الوقت القيم الذي تم توفيره وتقليل أخطاء التتبع اليدوي، يمكن لجيسي الآن التركيز على اتخاذ قرارات تجارية مهمة وتقديم ضيافة من الدرجة الأولى لضيوفه.
مع تدفقات الحجز المباشر السلسة والتكاملات الموثوقة، حولت Epicurean ما كان يمكن أن يكون عملاً فوضويًا يتطلب الكثير من الجهد إلى عملية سلسة وقابلة للتوسع. الشركة في وضع يمكنها من مواصلة النمو في سوق تأجير المدى المتوسط، مع العلم أن التكنولوجيا يمكن أن تدعم الرحلة.
هل تبدو لك حالة جيسي مألوفة؟ دعونا نتحدث.
بعد ست سنوات من رحلته في إدارة تأجير العطلات، يتأمل جيسي في البحث عن برامج ذات جودة، "لقد جربت عددًا من أنظمة إدارة الممتلكات، مع مجموعة متنوعة ومستويات مختلفة من الجودة." يثبت معرفته بأنها ذات قيمة خاصة، حيث يقدم جيسي الآن تدريبًا فرديًا لعدد قليل من المضيفين الآخرين الذين يبحثون عن استقرار أكبر مع نموذج عمل تأجير المدى المتوسط. "نصيحتي الأولى دائمًا هي التأكد من أن نظام إدارة الممتلكات الخاص بك يجعل حياتك أسهل، وليس أصعب. الأجراس والصفارات لطيفة، لكن لا يهم أي منها ما لم يكن البرنامج موثوقًا وسهل الاستخدام." بعد كل شيء، بالنسبة لجيسي، لا يتعلق توسيع الأعمال بإضافة التعقيد؛ بل يتعلق بإزالته.
هادئ ولكنه شغوف، يسعد جيسي بمشاركة تجربته مع الآخرين، خاصةً لأنه يفهم الآن المتغيرات المتضمنة في كل من نماذج أعمال تأجير العطلات وتأجير المدى المتوسط. "ركز على الأساسيات، وتأكد من أنك تبني أساسًا سيدعمك أثناء النمو. يمكنك أتمتة عملك دون اتخاذ اختصارات."