Erfolgsgeschichte
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Unique Northwest Vacation Rentals ist ein Boutique-Gastgewerbeunternehmen, das drei verschiedene Ferienvermietungsmarken im pazifischen Nordwesten betreibt.
Standort: Oregon, USA
Anzahl der Inserate: 13
Hostfully-Nutzer seit: 2022
Lieblingsfunktionen: Automatisierungen für Nachrichten vor der Ankunft, erweitertes Reporting, Channel-Management und Unterkunfts-Synchronisierung über mehrere OTAs hinweg
Hostfully macht sich allein dadurch bezahlt, dass die Gebühren wegfallen, die ich früher an Buchungsportale gezahlt habe.
Michelle verwaltete drei einzigartige Ferienwohnungsmarken – My Tiny House Village, Oregon Teardrop Rentals und My Tiny Creekside Retreat. Jede Marke hatte ihre eigene Website, ihren eigenen Direktbuchungstrichter und ihren eigenen Reservierungskalender. Da jede Website ein anderes Publikum anspricht, teilen die Marken keine gemeinsamen Objekte. Da sie jedoch eine Einzelunternehmerin ist, benötigte Michelle eine zentrale Möglichkeit, Reservierungen zu verwalten und einen Überblick über ihr Geschäft zu haben.
Um alles synchron zu halten, verließ sich Michelle auf ein kompliziertes System von Tabellenkalkulationen. Wenn eine Reservierung einging, musste sie jeden Kalender auf verschiedenen Angebotsseiten und OTAs manuell aktualisieren und ihre Tabellenkalkulationen auf dem neuesten Stand halten.
Dies war nicht einfach, da Michelle auf eine umfassende Vertriebsstrategie setzte, um ihre Auslastung zu maximieren:
Michelle beschrieb diesen Prozess als einen zeitaufwändigen „Albtraum“, der von anderen wichtigen Aufgaben ablenkte. Sie erkannte die Notwendigkeit einer effizienteren Lösung, die auf Technologie und nicht auf der Einstellung von Personal beruhte. Nach der Recherche verschiedener Optionen entschied sich Michelle für Hostfully, da es eine direkte Integration mit wichtigen Angebotsseiten und OTAs bietet, die Möglichkeit, Direktbuchungen anzunehmen und zu koordinieren, und gleichzeitig iCal-Reservierungen akzeptiert.
Dank der intelligenten Synchronisierungstools von Hostfully behält Michelle jetzt mühelos den Überblick über alle ihre Buchungen in einem übersichtlichen Dashboard. Diese Änderung hat einen deutlichen Unterschied gemacht, und Michelle muss sich nicht mehr mit der manuellen Aktualisierung verschiedener Kalender herumschlagen.
Michelles Buchungen kommen hauptsächlich von Airbnb und ihren drei persönlichen Buchungsseiten. Da einige kleinere Websites keine direkte Verbindung zu Ferienwohnungssoftwareplattformen haben, kann sie diese weiterhin über iCals mit Hostfully synchronisieren. Michelle sagt dazu: „Ich hätte lieber eine direkte API-Integration, aber da diese kleinen Seiten weniger als 10 % meiner Buchungen ausmachen, ist das Risiko eines iCal-Synchronisierungsfehlers tolerierbar.“
Dieser Wechsel hat ihr nicht nur viel Zeit gespart, sondern auch die Gebühren drastisch reduziert. Insbesondere ihr Teardrop-Vermietungsgeschäft hat eine bemerkenswerte Reduzierung der an Angebotsseiten gezahlten Gebühren um 30 % erfahren. Zuvor war sie stark auf Plattformen wie Outdoorsy und RV Share angewiesen, die eine hohe Gebühr von 30 % für Gastgeber erhoben. Indem Michelle jedoch Direktbuchungen akzeptiert und diese über Hostfully verwaltet, umgeht sie nicht nur diese Gebühren, sondern erhält auch die Möglichkeit, potenziellen Gästen wichtige Fragen zu stellen, z. B. zu prüfen, ob ihr Fahrzeug den Teardrop ziehen kann, oder eine Kopie ihrer Versicherungspolice zu erhalten.
Michelle fasst es so zusammen: „Hostfully amortisiert sich allein schon dadurch, dass ich die Gebühren einspare, die ich früher an Outdoorsy und RV Share gezahlt habe.“ Dieser clevere Schachzug hat nicht nur ihre Abläufe rationalisiert, sondern auch ihr Endergebnis deutlich verbessert.
Kommt Ihnen Michelles Herausforderung bei der Website-Verwaltung bekannt vor? Lassen Sie uns sprechen.
Jede von Michelles Marken hat unterschiedliche Anforderungen, wenn es um Gästeanfragen geht. Auf ihrer Teardrop-Vermietungsseite muss Michelle beispielsweise technische Details über die Fahrzeuge der Gäste einholen, sich nach ihrer Versicherung erkundigen und ihre Erfahrung mit Anhängern einschätzen. Bei ihren Tiny Houses konzentriert sie sich dagegen auf Fragen, die das spätere Gästeerlebnis verbessern.
Mit Hostfully genießt Michelle die Flexibilität, unterschiedliche automatisierte Kommunikationsabläufe basierend auf der Quelle jeder Reservierung einzurichten. So aktivieren beispielsweise Anfragen zu Teardrop-Vermietungen einen Ablauf, der sich auf technische Fragen konzentriert. Andererseits lösen Gästeanfragen zu Tiny-House-Vermietungen einen eher traditionellen, auf Gastfreundschaft ausgerichteten Kommunikationsablauf aus.