Erfolgsgeschichte
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Vanwaw Corporate Rentals ist ein Verwaltungsunternehmen für luxuriöse Unterkünfte für Geschäftsreisende in Atlanta und Jacksonville, das auf betriebliche Präzision und das Gästeerlebnis spezialisiert ist.
Standort: Georgia, USA
Anzahl der Inserate: 25
Hostfully-Nutzer seit: 2021
Lieblingsfunktionen: Zuverlässigkeit des Channel-Managers, Automatisierungs-Trigger, Integrations-Ökosystem
Hostfully und Breezeway sind die einzigen beiden Softwares, bei denen uns die Kosten nichts ausmachen. Was sie uns an Sorgenfreiheit, Zuverlässigkeit und Leistung bieten, ist jeden Cent wert.
Vanwaw Corporate Rentals betreibt luxuriöse Unterkünfte für Geschäftsreisende in Atlanta und expandierte kürzlich nach Jacksonville, Florida. Als das Portfolio auf über 10 Immobilien anwuchs, zeigten sich erste betriebliche Schwachstellen.
Während Hostfully den Vertrieb und die Gästekommunikation übernahm, erfolgten Reinigung, Qualitätskontrolle und Wartungskoordination noch manuell. Die Planung war fragmentiert. Es gab keine klare Struktur für die Zuweisung von Aufgaben oder die Berechnung der Turnover-Kosten. Bei kurzen Buchungsfenstern und häufigen Last-Minute-Reservierungen waren Fehler vorprogrammiert.
„In unserem Markt sind die Buchungsfenster eng“, sagte Operations Managerin Kristi Campbell. „Das bedeutete mindestens einen Reinigungskonflikt pro Monat.“
Gelegentlich zwangen verpasste Reinigungen Vanwaw dazu, Gäste in Hotels umzubuchen. Bei einer durchschnittlichen Tagesrate von 400 $ plus Umbuchungskosten war selbst ein einzelner Fehler mit erheblichen Kosten verbunden.
Kristi erinnert sich noch an einen Wendepunkt.
„Nachdem ich wegen einer Last-Minute-Buchung selbst ein Haus mit acht Schlafzimmern gereinigt hatte, schwor ich mir, dass das nie wieder passieren würde.“
Zusätzlich zum Umsatzverlust verbrachte das Team etwa 30 Stunden pro Woche mit der manuellen Planung von Reinigungen, der Koordination von Dienstleistern, der Verfolgung von Rechnungen und dem Abgleich von Turnover-Kosten. Die Arbeitsbelastung war nicht tragbar und schränkte das Wachstum ein.
Kristi implementierte Breezeway und integrierte es in Hostfully, um die Reinigungs- und Wartungsabläufe zu standardisieren.
Reservierungsdaten fließen nun automatisch von Hostfully zu Breezeway. Reinigungen werden basierend auf vordefinierten Regeln sofort zugewiesen. Änderungen und Stornierungen werden in Echtzeit aktualisiert. Erinnerungen werden automatisch ausgelöst.
„Die Synchronisierung verlief reibungslos“, sagte Kristi. „Hostfully aktualisiert Breezeway schnell, sodass wir keine Reservierung verpassen.“
Die betriebliche Umstellung erfolgte sofort. Das Team konnte kurzfristige Reinigungskonflikte vollständig beseitigen. Mit einer durchschnittlichen Ersparnis von 800 $ bis 1.000 $ pro Monat durch vermiedene Umbuchungskosten und verpasste Reinigungen hat sich die Integration schnell bezahlt gemacht.
Noch wichtiger ist, dass durch die Automatisierung etwa 30 Stunden pro Woche zurückgewonnen wurden, die zuvor für die Planung und Koordination aufgewendet wurden. „Wir verbringen keine Stunden mehr damit, Reinigungskalender zu jonglieren“, sagte Kristi. „Alles ist standardisiert und automatisiert.“ Auch die Ausgabenverfolgung wurde zentralisiert. Anstatt auf Rechnungen einzelner Reinigungskräfte zu warten, werden die Kosten für den Mieterwechsel direkt in Breezeway berechnet, was eine zentrale Informationsquelle schafft.
Infolgedessen verdoppelte Vanwaw sein Portfolio innerhalb eines Jahres von 10 auf 25 Immobilien, ohne dass das betriebliche Chaos zunahm.
Kommt Ihnen Kristis Situation beim Reinigungsmanagement bekannt vor? Lassen Sie uns sprechen.
Parallel zur betrieblichen Effizienz verbesserte sich das Gästeerlebnis. Wenn eine Immobilie in Breezeway als bezugsfertig markiert wird, erhalten die Gäste SMS-Updates in Echtzeit. Reibungslose Check-ins und eine gleichbleibende Reinigungsqualität trugen zu einem Jahr ohne negative Bewertungen bei.
„Mit unseren Systemen können wir uns darauf konzentrieren, luxuriöse Erlebnisse zu bieten, anstatt Fehler zu beheben“, sagte Kristi.
Mit 30 zurückgewonnenen Stunden pro Woche und einer vollständig standardisierten Reinigung verfügt Vanwaw nun über ein wiederholbares System, das die Expansion in neue Märkte ohne zusätzlichen Stress unterstützt.
„Hostfully und Breezeway sind die einzigen beiden Softwares, für die wir gerne bezahlen“, sagte Kristi. „Die Sorgenfreiheit und Zuverlässigkeit sind jeden Cent wert.“