Erfolgsgeschichte
Mit dem Absenden erklären Sie sich damit einverstanden, per E-Mail, Telefon oder SMS über Hostfully-Updates und -Angebote kontaktiert zu werden.
Guesthoo, gegründet von Will Asbury, ist ein in Großbritannien ansässiges Unternehmen für die Verwaltung von Kurzzeitvermietungen, das Objekte in Cornwall und Devon durch Automatisierung-first-Abläufe verwaltet.
Standort: Cornwall & Devon, UK
Anzahl der Angebote: 60
Nutzt Hostfully seit: 2022
Lieblingsfunktionen: Automatisierte Nachrichten und Auslöser, zentraler Kalender mit Multi-Channel-Vertrieb, Integrations-Ökosystem
Hostfully ist der Grund, warum ich Guesthoo ohne Personal einstellen zu müssen, ausbauen konnte. In dieser Größenordnung ist Automatisierung keine Option, sondern das Geschäft.
Guesthoo begann wie viele Kurzzeitvermietungsunternehmen: mit einem einzigen Objekt und viel manueller Arbeit. Gründer Will Asbury verließ sich zunächst auf traditionelle Ferienvermietungsagenturen, aber inkonsistente Gastqualität drängte ihn dazu, Airbnb nach einer positiven Erfahrung als Gast auszuprobieren. Die Ergebnisse waren sofort sichtbar. Die Einnahmen verbesserten sich, die Objekte wurden besser gepflegt, und die Nachricht verbreitete sich schnell.
„Sobald die Leute sahen, was Airbnb leisten konnte, baten mich Eigentümer, ihre Objekte zu verwalten“, sagte Will.
Innerhalb kurzer Zeit verwaltete Will vier bis fünf Angebote. Aber das Wachstum hatte seinen Preis. Fast drei Jahre lang lief Guesthoo mit Tabellenkalkulationen. Will verfolgte Reservierungen, Reinigungsaufträge, Gästenachrichten, Einnahmen, Ausgaben und Eigentümerauszahlungen manuell. „Anfangs war es überschaubar“, sagte er, „aber sobald man mehr als fünf Objekte hat, beginnt die Verwaltung, das Leben zu übernehmen.“
Als Guesthoo zehn Objekte erreichte, stagnierte das Wachstum. Will konnte keine neuen Eigentümer aufnehmen, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen. Er probierte ein Immobilienverwaltungssystem aus, das den Aufbau einer Direktbuchungswebsite erleichterte, aber die Automatisierung war begrenzt. „Etwas so Grundlegendes wie das Senden einer Gästenachricht fühlte sich umständlich an“, sagte Will. „Es war klar, dass das System nicht skalierbar sein würde.“
Freunde aus der Branche verwiesen ihn an Hostfully. Nach der Recherche der Plattform wechselte Will.
Innerhalb von zwei Jahren nach der Registrierung bei Hostfully skalierte Will Guesthoo von fünf auf sechzig Objekte, ohne einen einzigen Vollzeitmitarbeiter einzustellen. „Das war nur durch Automatisierung möglich“, sagte Will. „Es gibt keine andere Erklärung.“
Will begann mit der Automatisierung der Gästekommunikation. Anstatt Check-in-Anweisungen manuell zu kopieren und einzufügen, sendet Hostfully den Gästen jetzt sofort nach der Buchung eine klare Nachricht, die Erwartungen darüber setzt, wann sie die Ankunftsdetails erhalten werden. „Sobald Gäste wissen, dass die Informationen zu einem bestimmten Zeitpunkt kommen, hören sie auf, E-Mails zu senden“, erklärte Will. Er schätzt, dass diese einzige Automatisierung die Zeit, die er für Gästenachrichten aufwendet, um mehr als neunzig Prozent reduziert hat.
Als Nächstes folgten Reinigung und Objektwechsel. Vor Hostfully sendete Will den Reinigungskräften bei jeder Buchungsänderung manuell E-Mails und verfolgte, wer welches Objekt betreute. Mit Hostfully lösen Reservierungsänderungen jetzt automatische E-Mails an die Reinigungskräfte mit Check-in- und Check-out-Details aus. „Das war ein riesiger Fortschritt“, sagte Will. „Die Reinigungskräfte verwalten ihre eigenen Zeitpläne, und ich greife nur bei Bedarf ein.“
Die Preisautomatisierung folgte. Will integrierte Beyond Pricing mit Hostfully, um manuelle Preisaktualisierungen zu eliminieren. „Ich denke nicht mehr über Saisonalität oder Massenänderungen nach“, sagte er. „Beyond Pricing legt die Preise fest, und Hostfully überträgt sie sofort überallhin.“
Mit einem zuverlässigen zentralen Kalender erweiterte Will den Vertrieb über Airbnb hinaus auf Vrbo und seine Direktbuchungswebsite. Die Leerstandsquoten sanken sofort. „Sobald die Verfügbarkeit automatisch synchronisiert wurde, wurde der Multi-Channel-Vertrieb tatsächlich einfach“, sagte Will. Für herausragende Objekte ermöglichte Hostfully auch benutzerdefinierte eigenständige Buchungswebsites, die direkt in denselben Kalender einspeisen.
„Bei sechzig Objekten ist es ehrlich gesagt schwer vorstellbar, wie ich dieses Geschäft jemals manuell geführt habe“, sagte Will. „Es gibt keine Version von Guesthoo in dieser Größe ohne Hostfully.“
Kommen Ihnen Wills Tabellenkalkulations-Kopfschmerzen bekannt vor? Lassen Sie uns reden.
Automatisierung sparte nicht nur Zeit. Mit niedrigeren Leerstandsquoten und optimierter Preisgestaltung steigerte Guesthoo die Einnahmen, ohne den Arbeitsaufwand zu erhöhen. Und da Hostfully eine mehrschichtige Automatisierung unterstützt, weiß Will, dass er bei zunehmendem Wettbewerb zusätzliche Kanäle oder Tools aktivieren kann.
„Mein Ziel war es nie, ein großes Team aufzubauen“, sagte Will. „Es ging darum, Systeme zu schaffen, die es dem Unternehmen ermöglichen, zu wachsen, ohne mich zu überfordern. Hostfully hat das möglich gemacht.“