Erfolgsgeschichte
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HostWell ist ein in San Francisco ansässiges Unternehmen für die Verwaltung von Ferienwohnungen, das von Keith Freedman gegründet wurde und Full-Service-Management mit einem starken Fokus auf Gästeerlebnisse und Eigentümerschutz bietet.
Standort: San Francisco, USA
Anzahl der Objekte: 47
Hostfully-Nutzer seit: 2019
Lieblingsfunktionen: Automatisierte Nachrichten mit Auslösern, benutzerdefinierte Felder, einheitlicher Posteingang und digitale Reiseführer
Mit Hostfully können wir personalisierte Gästekommunikation in großem Umfang ohne manuelle Arbeit anbieten“, sagte Keith Freedman. „Es spart uns Zeit, reduziert Stress und verbessert gleichzeitig das Gästeerlebnis.
HostWell baute seinen Ruf auf, indem es sich auf Details konzentrierte. Das in San Francisco ansässige Unternehmen für die Verwaltung von Ferienwohnungen konzentriert sich darauf, Immobilieneigentümern stressfreie Einnahmen zu liefern und gleichzeitig einen starken menschlichen Kontakt zu den Gästen zu pflegen. Auch als das Portfolio wuchs, glaubte Gründer Keith Freedman, dass personalisierte Kommunikation wichtig ist. „Wenn wir den Namen des Eigentümers anstelle unseres Firmennamens in Nachrichten angeben, behandeln die Gäste die Immobilie mit mehr Respekt“, sagte Keith. „Es ist eine einfache Möglichkeit, die Vermögenswerte unserer Kunden zu schützen.“
Um dieses Maß an Personalisierung zu erhalten, versendete HostWell Check-in-Anweisungen manuell. Jede Nachricht wurde mit dem Namen des Gastes, dem Namen des Eigentümers, den Reservierungsdetails und den objektspezifischen Informationen angepasst. Dieser Ansatz funktionierte zwar, hatte aber seinen Preis. Jede Nachricht erforderte sorgfältiges Kopieren, Einfügen, Bearbeiten und doppeltes Überprüfen. Fehler waren immer ein Risiko, und Last-Minute-Buchungen unterbrachen häufig die Arbeitsabläufe der Mitarbeiter.
„Wir haben alles richtig für den Gast gemacht“, sagte Keith, „aber der Prozess hinter den Kulissen war nicht skalierbar.“
Als HostWell weiter wuchs, wurde deutlich, dass die manuelle Nachrichtenübermittlung, selbst mit Vorlagen, das Geschäft irgendwann verlangsamen würde.
Der einheitliche Posteingang, die automatisierten Auslöser und die benutzerdefinierten Felder von Hostfully veränderten die Art und Weise, wie HostWell die Gästekommunikation handhabte. Nachdem die Objekte in Hostfully importiert worden waren, begann Keith damit, für jedes Objekt einen digitalen Reiseführer zu erstellen. Diese Reiseführer zentralisierten Check-in-Anweisungen, Hausregeln, lokale Empfehlungen und Check-out-Details, die alle über eine eindeutige URL zugänglich waren.
„Der Reiseführer wurde zum Anker für alles“, sagte Keith. „Sobald wir das hatten, machte die Automatisierung endlich Sinn.“
Mithilfe der automatisierten Messaging-Auslöser von Hostfully richtete HostWell Check-in-Nachrichten ein, die drei Tage vor der Ankunft versendet werden sollten. Gästenamen, Hostnamen, Reservierungsdaten, Zugangsdaten und der Link zum Reiseführer wurden dynamisch mithilfe von benutzerdefinierten Feldern eingefügt. Das Timing erwies sich als entscheidend. „Wenn man Anweisungen zu früh verschickt, verlieren die Gäste sie“, erklärte Keith. „Drei Tage vorher ist der Sweet Spot.“
Die Automatisierung löste auch den Stress von Last-Minute-Buchungen. Wenn ein Gast innerhalb des Drei-Tages-Fensters buchte, sendete Hostfully die Check-in-Informationen automatisch sofort. „Die Gäste denken, dass jemand hinter dem Bildschirm sitzt und sofort antwortet“, sagte Keith. „In Wirklichkeit erledigt Hostfully die Arbeit für uns.“
Durch die Beseitigung sich wiederholender manueller Aufgaben sparte HostWell erheblich Personalzeit und lieferte gleichzeitig eine konsistente, ausgefeilte Kommunikation über das gesamte Portfolio hinweg.
Kommt Ihnen Keiths Geschichte bekannt vor? Lassen Sie uns reden.
Was als zeitsparende Initiative begann, führte zu unerwarteten Gewinnen. Mit personalisierten, zeitlich gut abgestimmten Nachrichten und professionellen digitalen Reiseführern fühlten sich die Gäste während ihres Aufenthalts unterstützt. HostWell fügte einen Tag vor dem Check-out eine automatisierte Nachricht mit objektspezifischen Anweisungen hinzu, die das Gefühl der Aufmerksamkeit weiter verstärkte.
„Die Überraschung waren die Bewertungen“, sagte Keith. „Die Gäste erwähnten, wie kommunikativ und aufmerksam der Gastgeber war, und als wir nachfragten, hatte niemand aus unserem Team tatsächlich mit ihnen gesprochen.“
Als die Fünf-Sterne-Bewertungen zunahmen, gewann HostWell an Preismacht. Ohne die Einrichtung zu verbessern oder Annehmlichkeiten hinzuzufügen, konnte das Unternehmen die durchschnittlichen Tagespreise für ausgewählte Objekte erhöhen. Die Automatisierung reduzierte nicht nur Stress und Arbeitsbelastung, sondern verbesserte auch direkt den Umsatz und die Gästewahrnehmung.