Erfolgsgeschichte
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Chelsea und Tony Toupin betreiben ihr Kurzzeitvermietungsunternehmen, Red Lodge Reservations, in Red Lodge, Montana.
Standort: Montana, USA
Anzahl der Unterkünfte: 30
Bei Hostfully seit: 2022
Lieblingsfunktionen: Automatisierungen, Integrationen, Strategien für Direktbuchungen
„Jetzt können wir bessere Sauberkeitsstandards bieten. Wir sind nicht auf andere angewiesen. Es hat uns einfach einen Schritt weitergebracht, was es uns ermöglicht hat, zu expandieren. Jeder Service, den wir aufgrund von Hostfully und all diesen verschiedenen Integrationen hinzufügen konnten, hat es uns ermöglicht, unser Geschäft weiter auszubauen.“
Vorher
Nachher
Chelsea und Tony hatten beide eine Karriere in der Dienstleistungs- und Gastgewerbebranche aufgebaut und sich schließlich in der Gegend um Yellowstone niedergelassen. Sie hatten die 4-Uhr-Aufwachroutine satt, die die Arbeit im Gaststättengewerbe (Tony) sowie bei Veranstaltungen und im Catering (Chelsea) mit sich brachte. Als sich die Chance ergab, auf die Vermietungsverwaltung umzusteigen, dachten sie, es wäre eine willkommene Abwechslung von der Routine.
Die Realität war etwas überraschend. Innerhalb weniger Wochen nach der Übernahme der Verwaltung der 14 Objekte von Red Lodge Reservations steckte Chelsea bis zum Hals in manuellen Aufgaben. Sie arbeitete rund um die Uhr, um jede Ankunfts-E-Mail anzupassen, endlose Listen zu erstellen, um den Überblick über die Abläufe zu behalten, und um Mitternacht zum örtlichen Waschsalon zu fahren, um die Wäsche für die Ankünfte am nächsten Tag zu wechseln. Bei Red Lodge war Automatisierung ein Fremdwort. Als die langen Tage immer länger wurden, beschloss Chelsea, sich über Softwareoptionen zu informieren, um ihr neues Geschäft besser zu verwalten. Hier kommt Hostfully ins Spiel.
Hostfully bot nicht nur Pläne an, die mit dem Geschäft von Chelsea und Tony wachsen konnten, sondern sie empfanden Hostfully auch als intuitiv mit einem benutzerfreundlichen Dashboard und einem Kundensupport-Team, das seinesgleichen sucht.
„Eines ist sicher in Montana: Wir sind hier etwa 10 Jahre hinter allen anderen. Es hat eine Weile gedauert, bis alle von Dynamic Pricing überzeugt waren, aber als wir Wheelhouse einführten, hatten wir unser bestes Jahr überhaupt. Zweifellos unser bestes Geschäftsjahr“, sagt Chelsea. Kurz nach der Anmeldung bei Hostfully begann Chelsea mit dem Aufbau ihres Tech-Stacks, beginnend mit Wheelhouse.
Nachdem sie dann einen abrupten Anruf von ihrem Hausreinigungsdienst erhalten hatten, der sie über eine bevorstehende Verkleinerung informierte, die die Manager bald ohne Reinigungsdienste dastehen lassen würde, fügten Chelsea und Tony Breezeway hinzu. Das Ergebnis? Das Housekeeping zog ins Haus ein, was die Manager letztendlich in die Lage versetzte, einen zuverlässigeren, erschwinglicheren und qualitätskontrollierten Service zu bieten. Chelsea reflektiert: „Wir hatten tatsächlich weniger Buchungen, aber wir haben mehr Geld verdient. Hostfully hat uns einfach mehr Möglichkeiten eröffnet, was wir nutzen wollten.“
Im Jahr 2023 hatten Chelsea und Tony weniger Gesamtbuchungen, erzielten aber mehr Gewinn. Aber wie? Bevor sie zu Hostfully wechselten, kamen alle Buchungen von Red Lodge, bis auf 3 %, über OTAs (hauptsächlich Airbnb). Im Laufe des Jahres hat sich die Anzahl der Direktbuchungen mehr als vervierfacht und stieg von 3 % auf 14 % der gesamten YTD-Buchungen. Es ist eine Win-Win-Situation: Weniger OTA-Gebühren sind für Gäste verständlicherweise attraktiv, während die Rentabilität von Red Lodge ihren Höhepunkt erreicht hat.
Doch wie haben Chelsea und Tony ihre Gäste aufmerksam gemacht und diese Direktbuchungen gefördert? Durch Gäste-Prompts. Beim Check-out erhalten die Gäste sofort eine automatisierte E-Mail, in der sie sich für ihren Aufenthalt bedanken, höflich um eine Bewertung bitten und den Direktbuchungslink von Red Lodge zusammen mit einem Aktionscode für zukünftige Buchungen anbieten. Diese Taktik demonstriert nicht nur einen zuverlässigen Kundenservice und Reputationsgeschick, sondern fördert auch einfache, direkte Buchungen mit zusätzlichen Kosteneinsparungen, was sowohl den Gästen als auch den Managern zugutekommt.
Seit der Einführung eines Direktbuchungslinks und eines Rabattcodes haben Chelsea und Tony eine Veränderung bei den Buchungen festgestellt. Chelsea erinnert sich, dass ein Gast, der immer über Airbnb gebucht hat, „dieses Jahr dreimal gebucht hat – alles direkt!“, ruft Chelsea aus. Die ausgelöste automatisierte E-Mail spart den Managern nicht nur Zeit und Mühe, sondern generiert auch wiederholte Buchungen, von denen alle Parteien profitieren.
Kommt Ihnen Chelseas Situation bekannt vor? Lassen Sie uns reden.
Da Red Lodge Reservations weiterhin floriert und wächst, freuen sich Chelsea und Tony darauf, die zusätzlichen Integrationen und Tools zu nutzen, die Hostfully ihnen helfen wird, freizuschalten. „[Die] Tools von Hostfully ermöglichen es uns, 99 % dieser Dinge zu automatisieren, damit wir uns mit den Gästen verbinden können. Und diese Rabattcodes sind einfach so kinderleicht!“, strahlt Chelsea. So wie es aussieht, glauben sie, dass „wenn man Hostfully nutzt, hat man mehr Zeit, rauszugehen und es besser zu machen“.
Chelsea und Tony ernten die Früchte einer unglaublichen Leistung in kurzer Zeit: Sie haben die Anzahl ihrer Objekte verdoppelt, ihren Umsatz mit dynamischen Preisgestaltungstools gesteigert, ihre Umsätze (und die damit verbundenen Arbeitskräfte und Ressourcen) reduziert und sich auf Automatisierungen verlassen, um die täglichen Aufgaben zu erledigen. Die nächtliche Fahrt zum Waschsalon gehört der Vergangenheit an – und ist ein Zeichen für eine größere Leistung. „Wir können unsere eigenen Chefs sein“, reflektiert Chelsea. „Wir sind wegen dieser Freiheit in die Branche eingestiegen, und jetzt sind wir so engagiert, weil wir Chancen sehen und lieben, was wir tun.“