Erfolgsgeschichte
Mit dem Absenden erklären Sie sich damit einverstanden, per E-Mail, Telefon oder SMS über Hostfully-Updates und -Angebote kontaktiert zu werden.
Steven Peterson ist der Präsident von Ur Home In Philly, einem in Philadelphia ansässigen Ferienwohnungsverwalter, der sich auf effiziente Abläufe und einen hohen Gästewert konzentriert.
Standort: Philadelphia, USA
Anzahl der Inserate: 200
Hostfully-Nutzer seit: 2020
Lieblingsfunktionen: Channel Manager & Integrationen, zentralisierter Kalender, Reservierungsmanagement und Direktbuchungen
Multi-Channel-Distribution ist das Herzstück unseres Geschäfts, und Hostfully macht es mühelos. Mehr Exposure bedeutet mehr Buchungen, ohne dass mehr Arbeit anfällt.
Ur Home In Philly, bekannt als Urhip, baute seinen Ruf darauf auf, den Gästen einen hohen Mehrwert zu bieten und gleichzeitig die Abläufe für die Eigentümer schlank zu halten. Als das Portfolio wuchs, priorisierte Präsident Steve Patterson Technologien, die repetitive Arbeiten vermeiden und die Kosten niedrig halten konnten. „Wenn es eine Software gibt, die einen Prozess optimieren kann, werden wir sie finden und einsetzen“, sagte Steve.
Frühzeitig entschied sich Steve für eine Hotelmanagementsoftware, um den täglichen Betrieb und den Vertrieb über Expedia und Booking.com zu unterstützen. Das System funktionierte gut genug, hatte aber eine große Einschränkung. „Da es für Hotels entwickelt wurde, war es nicht mit Airbnb verbunden“, erklärte Steve. Um dies auszugleichen, listete Urhip die Unterkünfte separat auf Airbnb und importierte die Reservierungen manuell in das Hotel Property Management Software (PMS).
Dieser Workaround barg Risiken. Die manuelle Dateneingabe führte gelegentlich zu Fehlern und Doppelbuchungen. „Es war nicht ideal“, sagte Steve, „aber Airbnb trieb so viel Nachfrage an, dass wir den Kompromiss akzeptierten.“ Als Urhip weiter wuchs, wurde die Abhängigkeit von manuellen Prozessen und nicht verbundenen Systemen untragbar. Steve brauchte ein Property Management Software (PMS) für Ferienwohnungen, das den Betrieb und die Multi-Channel-Distribution zuverlässig und ohne menschliches Zutun bewältigen konnte.
Hostfully gab Urhip die operative Grundlage, die es brauchte, aber Steve ging beim Vertrieb noch einen Schritt weiter. Ausgehend von den Erfahrungen mit seinem Hotel-PMS verdoppelte er eine zentrale Überzeugung: Sich auf einen einzigen Buchungskanal zu verlassen, ist riskant. „Multi-Channel-Distribution ist eine der kostengünstigsten Möglichkeiten, die Auslastung zu erhöhen und das Geschäft zu schützen“, sagte Steve.
Durch die Nutzung des Hostfully Property Management Software (PMS) zusammen mit der Integration in den Rentals United Channel Manager erweiterte Urhip den Vertrieb weit über eine einzige Plattform hinaus. Die Unterkünfte wurden nun auf Airbnb, Vrbo, Booking.com, Expedia und der Direktbuchungsseite von Urhip gelistet, die alle automatisch synchronisiert wurden.
„Mit Hostfully und dem Channel Manager, die zusammenarbeiten, bleibt alles synchron“, sagte Steve. „Es gibt kein Kopieren, keine Doppelprüfung, keine Bereinigung.“
Die erweiterte Distribution trug sofort dazu bei, Lücken im Kalender zu füllen. Während Airbnb, Vrbo und Direktbuchungen nach wie vor den Großteil der Reservierungen ausmachten, spielten zusätzliche Kanäle eine wichtige unterstützende Rolle. „Diese zusätzliche Sichtbarkeit macht es viel einfacher, Lücken unter der Woche oder kurze Öffnungen zwischen längeren Aufenthalten zu füllen“, bemerkte Steve.
All dies geschah, ohne den operativen Aufwand zu erhöhen. Angebote, Verfügbarkeiten und Reservierungen flossen automatisch über Hostfully, sodass Urhip die Distribution skalieren konnte, ohne das Personal aufzustocken.
Kommt Ihnen Stevens Herausforderung bekannt vor? Sprechen wir darüber.
Neben einer höheren Auslastung gewann Urhip an Widerstandsfähigkeit. Da mehrere Kanäle die Nachfrage ankurbelten, war das Unternehmen nicht mehr den Leistungs- oder Richtlinienänderungen einer einzelnen Plattform ausgesetzt. Auch Direktbuchungen wurden einfacher zu unterstützen, wodurch im Laufe der Zeit ein gesünderer Kanalmix entstand.
„Für uns ist Multi-Channel-Distribution nicht verhandelbar“, sagte Steve. „Mehr Exposure bedeutet mehr Buchungen, und Hostfully macht das mühelos.“
Durch die Kombination von Hostfullys PMP mit Channel Management von Drittanbietern stärkte Urhip sein Geschäftsmodell und hielt gleichzeitig die Abläufe einfach und zuverlässig.