Erfolgsgeschichte
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Felix und Muhabi Erskine führen ihr Kurzzeitvermietungsunternehmen Sanctuary Farm an den abgelegenen afrikanischen Ufern des Naivasha-Sees in Kenia.
Standort: Nairobi, Kenia (Afrika)
Anzahl der Objekte: 5+
Mit Hostfully seit: 2024
Bevorzugte Funktionen: Buchhaltungsfunktionen, internationale Zahlungsintegrationen
„Die Property-Management-Plattform von Hostfully hat mein Leben wirklich verändert. Alles automatisiert zu haben, Rechnungen automatisch zu versenden, sich keine Sorgen machen zu müssen. Einfach nur zuzusehen, wie das Geld reinkommt und die Gäste glücklich sind.“
Eingebettet in die Flora und Fauna des Lake Naivasha, nördlich von Nairobi, befindet sich die Sanctuary Farm, ein Kurzzeitvermietungsunternehmen für Wildtiere. Hier übernahmen Felix Erskine und seine Frau Muhabi das Familiengeschäft, das derzeit zwölf Schlafzimmer in fünf Cottages umfasst, ganz zu schweigen von einem Restaurant, Campingplätzen, Touren und Vermietungen.
Als Felix die Leitung des Betriebs übernahm, verwaltete er seine Zahlungen durch Barzahlungen bei Ankunft und Überweisungen und verfolgte Buchungen und Zahlungen mit Tabellenkalkulationen. Der Prozess war ein Chaos; Felix musste sich anstrengen, um sicherzustellen, dass die Zahlungen durchgingen, versuchte, Gäste wegen Zahlungen zu kontaktieren, und befürchtete, dass finanzielle Anfragen von seinem in Kenia ansässigen Unternehmen sofort als Phishing-Betrug abgetan würden. Zwischen Währungsumrechnungen und Kreditkartenfunktionsstörungen verlor Sanctuary Farm Buchungen und frustrierte Reisende.
Felix erinnert sich kopfschüttelnd: „Zahlungen waren ein Albtraum. Besonders internationale Banküberweisungen. Wenn ein Gast das Haus buchen würde, musste man ihm ein kenianisches Bankkonto geben. Das war für die Leute zwielichtig. Und ich lebte in Angst vor Doppelbuchungen. Manchmal passierte es.“ Nachdem jemand mit Gepäck in der Hand in seinem abgelegenen Schutzgebiet auftauchte und aufgrund einer nicht verbuchten Buchung einen Aufenthalt erwartete, schwor er, eine Lösung zu finden.
Obwohl die Umstellung all seiner Abläufe von manuell auf digital „ein bisschen eine steile Lernkurve“ war, sagt Felix: „Alle Ressourcen waren vorhanden.“ Felix arbeitete sich durch die Videos der Hostfully University und schon bald teilte er seine Erkenntnisse mit seinen 50 Mitarbeitern und lud Apps auf die Telefone seines Reinigungsteams herunter.
Mit seinem Hostfully-Onboarding-Beauftragten stellte Felix seine Währung von kenianischen Schilling auf US-Dollar um und gemeinsam stellten sie fest, dass Paypal der rentabelste Zahlungsabwickler für Sanctuary Farm war, der nahtlose Überweisungen ermöglicht.
Die Buchhaltungsfunktionen und internationalen Zahlungsintegrationen, die Felix dazu veranlassten, sich an Hostfully zu wenden, „haben mein Leben wirklich verändert. Alles automatisiert zu haben, Rechnungen automatisch zu versenden, sich keine Sorgen machen zu müssen. Einfach nur zuzusehen, wie das Geld reinkommt und die Gäste glücklich sind.“
Felix ging näher auf seine Erfahrungen mit der Property-Management-Plattform von Hostfully ein: „Ich liebe den Kalender, den Channel-Manager. Er hält alle Daten und Objekte an einem Ort.“ Neben der Property-Management-Plattform von Hostfully hat Felix auch andere Produkte und Funktionen von Hostfully genutzt, vom Aufbau seiner Direktbuchungs-Website mit einem Drittanbieter bis hin zur Nutzung der digitalen Reiseführer von Hostfully.
Von der Erweiterung ihrer Buchungskanäle bis hin zur Etablierung reibungsloser Zahlungsmethoden hat Felix festgestellt, dass sich die Auslastung von Sanctuary Farm seit der Implementierung von Hostfully fast verdoppelt hat, was einer durchschnittlichen Steigerung von 72 % im Vergleich zu 42 % im Vorjahr entspricht. Auch die Mieteinnahmen stiegen um beeindruckende 928 %, wobei das vierteljährliche Wachstum nach oben tendiert, und der RevPAR (Revenue Per Available Room) stieg um 978,8 %.
Mit einem solchen Geschäftswachstum und einer solchen Betriebsoptimierung träumt Felix noch größer. Er ist dabei, ein neues Anwesen zu bauen, und plant, alle zwei Jahre ein zusätzliches, maßgeschneidertes Cottage hinzuzufügen. In der Zwischenzeit genießt er den neu gewonnenen Freiraum: mehr Zeit für die Familie, kreative Beschäftigungen und das Genießen des Lebens inmitten von Flusspferden und Naturschutzpfaden. Felix rät anderen Gastgebern: „Wenn Sie kein PMS haben – auch wenn Sie nur ein Haus haben – holen Sie es sich. Es macht das ganze Geschäft zu einer angenehmeren Erfahrung – es ist eine schöne Sache.“ Er fügt hinzu: „Es hat mich gerettet.“
Kommt Ihnen Felix' Situation bekannt vor? Lassen Sie uns reden.
Neben der Nutzung des PMS von Hostfully für die internationale Expansion steigerte Felix seinen Umsatz um 928 % durch Upsells über die digitalen Reiseführer von Hostfully. Lesen Sie hier, wie er das geschafft hat.