Erfolgsgeschichte
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Felix und Muhabi Erskine betreiben die Sanctuary Farm in Naivasha, Kenia, die eine Vielzahl von Unterkünften, Erlebnissen und ein Restaurant bietet.
Standort: Nairobi, Kenia (Afrika)
Anzahl der Unterkünfte: 5+
Hostfully-Nutzung seit: 2024
Bevorzugte Funktionen: Upselling über digitale Reiseführer
„Es gibt einfach so viel, was man mit Upsells machen kann. Als ich zum ersten Mal eine Gästebuchung hatte, bei der sie bereits für einen Ausritt bezahlt hatten, war das ein besonderer Moment für mich.“
Vorher
Nachher
Felix Erskine wuchs in einem Wildschutzgebiet in Kenia auf, wo seine Mutter Julie sein Heimatland von einer „kämpfenden Farm“ in ein 17-Zimmer-Hotel mit Restaurant verwandelte. Aber im Jahr 2019 überflutete der nahegelegene See das Hotel massiv. Es war Zeit, neu anzufangen.
Heute lebt Felix mit seiner Frau Muhabi und ihrem Sohn Cosmos auf der Sanctuary Farm, einem Ferienwohnungsvermietungsbetrieb auf dem höher gelegenen Teil des Grundstücks. In den letzten zwei Jahren hat das Paar zusammen mit Felix’ Architektenbruder das Geschäft weiterentwickelt und fünf einzigartige Cottages, Mietobjekte, ein neues Restaurant und eine sorgfältig zusammengestellte Reihe von Erlebnissen gebaut.
Aber die Verwaltung von Inseraten sowie eines Restaurants, 50 Mitarbeitern, einer Reihe von Wildtier-Touren und Campingplätzen war nicht nur eine Herausforderung, den Überblick zu behalten, sondern bedeutete auch, ausschließlich zu hetzen, um immer On-Demand-Anfragen zu ermöglichen. Es war ein chaotischer Betrieb mit zu viel Last-Minute-Durcheinander.
Nicht nur war der Prozess nicht nachhaltig, sondern er ließ die Gäste manchmal unzufrieden zurück, wenn sie versuchten, Erlebnisse am selben Tag zu buchen – von ausgebuchten Touren bis hin zu nicht verfügbaren Fahrradverleihen. Und was noch schlimmer ist, das Geschäftsmodell ließ viel Geld auf dem Tisch liegen. Der Umsatz und das Potenzial von Sanctuary Farm würden ohne einen besseren Prozess begrenzt bleiben.
Als Felix sich an Hostfully wandte, hatte er von der Property-Management-Plattform gehört, aber er wusste nichts von den digitalen Reiseführern von Hostfully, die er jetzt als „Bonus“ bezeichnet, „den [er] nicht erwartet hatte!“
Die Implementierung von Reiseführern hat Felix' Betrieb verbessert und eine nahtlose Einnahmequelle geschaffen. Früher, als er versuchte, Aktivitäten für Gäste im Voraus zu planen, stieß er auf „viel Hin und Her“. Jetzt entlastet der Prozess Felix von stressigen Last-Minute-Miet- und Tourenanfragen und dem anschließenden Durcheinander für sein Team, was in der Vergangenheit manchmal zu enttäuschten Gästen führte.
Bereits fünf Monate nach dem Aufbau seines Marktplatzes über seine digitalen Hostfully-Reiseführer hat Felix eine überraschende Anzahl gebuchter Add-ons festgestellt: „Die Tatsache, dass wir viele Upsells hatten, ist erstaunlich“, berichtet Felix. „Ich glaube daran“, sagt er über seine aufkeimende Einnahmequelle, die seit dem Beitritt zu Hostfully vor einem Jahr zu einer Umsatzsteigerung von 928 % für Sanctuary Farm beigetragen hat.
Zusätzlich zu den üblichen Add-ons wie Haustiergebühren, frühem Check-in, spätem Check-out, Flughafentransfer und zusätzlichen Gästen ermutigen die digitalen Reiseführer von Hostfully die Manager, ihren Marktplatz auszubauen, was, wie Felix erfahren hat, „den Umsatz wirklich steigern kann“. Während des Buchungs-Checkouts eines Gastes erscheinen sofort Marktplatzoptionen, die ein umfassendes Menü an Erlebnissen präsentieren, die Gäste festlegen können, bevor sie das Heiligtum betreten.
Die Reiseführer von Felix und Muhabi spiegeln die Lage, die Gäste und die lokalen Aktivitäten von Sanctuary Farm wider und bieten die robusten Angebote des Heiligtums: Reservierungen in ihrem Restaurant mit Produkten vom Bauernhof, eine Massage im Haus, Grillabende im Freien mit hausgemachter Holzkohle, Radtouren durch die Wanderwege des Heiligtums, Bootstouren entlang der Untiefen des Naivashasees und Nachtfahrten zwischen Flusspferden und Hyänen.
Der Vorteil, den seine Gäste durch die Vorausplanung haben, hilft allen. „Als ich zum ersten Mal eine Gästebuchung hatte, bei der sie bereits für einen Ausritt bezahlt hatten, war das ein besonderer Moment für mich. Die Tatsache, dass sie bereits bezahlt hatten, bevor sie überhaupt gekommen waren, gab mir genug Zeit, mich mit dem Reitteam abzustimmen und einen Platz für sie zu finden ... Es war total nahtlos.“
Wie ein wahrer Gastgeber sagt Felix: „Ich bin so glücklich, wenn ein Gast aus seinem Cottage steigen und auf ein Pferd springen kann. Ich muss mir keine Sorgen um die Bezahlung machen, muss sie nach dem Ritt nicht mehr verfolgen.“ Er lächelt und strahlt: „Darum geht es.“
Kommt Ihnen Felix' Geschichte bekannt vor? Lassen Sie uns reden.
Zusätzlich zur Nutzung der digitalen Reiseführer von Hostfully für erlebnisorientierte Gäste-Add-ons verbesserte Felix seine Auslastung um 71 % mit dem PMS von Hostfully. Lesen Sie hier, wie er das geschafft hat.