Erfolgsgeschichte
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Camille Maternaghan betreibt Sanctuary Vacation Homes, ein Boutique-STR-Unternehmen mit 13 Objekten in Florida, North Carolina, South Carolina und Pennsylvania.
Standort: USA (Florida, South Carolina, North Carolina und Pennsylvania)
Anzahl der Objekte: 13
Mit Hostfully seit: 2023
Lieblingsfunktionen: Dienstleisterkalender & Hub, Messaging-Automatisierung, Integrationen
„Ich brauchte ein starkes, zuverlässiges Produkt, exzellenten 24-Stunden-Kundensupport und die Verpflichtung zu kontinuierlicher Innovation in einer sich schnell verändernden Branche. Letztendlich suchte ich einen Partner, der mein Geschäft wirklich so gut versteht und sich darum kümmert wie ich selbst.“
Vorher
Nachher
Nach 20 Jahren in der Ferienvermietung weiß Camille, Inhaberin von Sanctuary Vacation Homes, genau, was nötig ist, um in mehreren Märkten 5-Sterne-Gästeerlebnisse zu bieten. Das Vermietungsportfolio von Sanctuary Vacation Homes wuchs organisch durch Mundpropaganda und einen bewährten Ruf.
Als das Geschäft von Sanctuary Vacation Homes expandierte, erkannte Camille, dass sie mehr als Tabellenkalkulationen und manuelle Prozesse benötigte, um Schritt zu halten. „Ich habe eine benutzerdefinierte Google-Tabelle erstellt, aber sie war nicht skalierbar“, erinnert sich Camille. Der manuelle Prozess der Verwaltung von Reservierungen in Google Docs und die separate Kommunikation mit den Reinigungs- und Wartungsteams waren unglaublich zeitaufwändig und anfällig für menschliche Fehler.
Camille wollte auch die Marktreichweite durch die Diversifizierung der Einnahmequellen erweitern. Sie war jedoch durch die Zeit begrenzt, die es dauerte, Objekte einzeln an Bord zu nehmen. Sie benötigte eine kostengünstige Lösung für eine Direktbuchungs-Website, die sich automatisch in ihre bestehenden Angebote integrieren ließ. Kurz gesagt: „Ich brauchte ein tragfähigeres System – etwas, das die Gästekommunikation automatisieren, Dienstleister koordinieren und mir Zeit zurückgeben konnte.“
Als kleines Unternehmen war es für Sanctuary Vacation Homes von entscheidender Bedeutung, ein qualitativ hochwertiges Produkt zu einem kostengünstigen Preis zu finden. Nach umfangreicher Recherche verschiedener Optionen stellte Camille fest, dass Hostfully die perfekte Lösung für Sanctuary Vacation Homes war.
Heute führt Camille ein hocheffizientes und rationalisiertes Unternehmen, in dem Hostfully als zentrale Plattform die Abläufe steuert und die Dienstleister des Unternehmens unterstützt. Durch die Nutzung des Service Provider Hub in der Hostfully-App können Camilles Teams vor Ort ihre eigenen Kalender in Echtzeit verwalten.
Dies war ein entscheidender Schritt für die Remote-Immobilienverwaltung, da es sicherstellt, dass ihre Reinigungskräfte und Wartungsteams ihre Zeitpläne effektiv planen und den Betrieb reibungslos aufrechterhalten können. Zusätzlich zu den Kalendern ermöglichen die Texterinnerungs-Tools den Mitarbeitern, Reservierungen abzugleichen, was ihnen hilft, Buchungen aus verschiedenen Quellen doppelt zu überprüfen. Da Camille Tausende von Kilometern von vielen der Objekte entfernt ist, war die Etablierung eines reibungslosen Prozesses vor Ort von entscheidender Bedeutung.
Die Vorlagen und Auslöser von Hostfully bieten eine solide und zuverlässige Lösung für die Gästekommunikation von Sanctuary Vacation Homes. Die automatisierten Nachrichten, von der ersten Begrüßung bis zu den abschließenden Check-in-Anweisungen und dem Follow-up, stellen sicher, dass die Gäste zeitnah Informationen erhalten.
„Die Tools von Hostfully haben mir Zeit verschafft und es mir ermöglicht, meine Ziele erfolgreich zu erreichen.“ Mit mehr Zeit, um sich mit den Gästen auszutauschen und ihre Bedürfnisse wirklich zu verstehen, kann sich Camille darauf konzentrieren, ihren Urlaub noch erfolgreicher zu gestalten. Im Gegenzug wird das Hosting zu einer „positiveren und erfüllenderen Erfahrung“.
Kommt Ihnen Camilles Situation bekannt vor? Lassen Sie uns reden.
Darüber hinaus verschaffen die Partnerschaften von Hostfully mit wichtigen Akteuren in ihrem Markt Sanctuary Vacation Homes einen erheblichen Vorteil. Mit einem Klick kann Camille ihre Objekte jetzt auf einer Vielzahl verschiedener Online-Reisebüros anbieten. Diese Funktion hat ihr Leben verändert, da sie die Zeit, die sie früher für das Onboarding aufgewendet hat, erheblich reduziert und es ihr ermöglicht, ihre Reichweite über verschiedene Plattformen hinweg zu erweitern, ihre Einnahmequellen zu diversifizieren und ihre Abhängigkeit von einer einzigen Quelle zu verringern.
Und obwohl sie sich auf die Automatisierung, die Tools und die Möglichkeiten zur Gästekommunikation von Hostfully verlässt, berichtet Camille, dass es die Onboarding-, Kundensupport- und Erfolgsteams von Hostfully sind, die Hostfully unschlagbar machen: „Sehr sachkundige, langjährige Mitarbeiter waren von unschätzbarem Wert, um mir bei der Lösung komplexer Probleme zu helfen. Wenn ich Hilfe brauche, sind sie rund um die Uhr für mich da.“
Sie reflektiert: „Es ist klar, dass Hostfully seine Mitarbeiter gut behandelt und dass eine positive Kultur an der Spitze einen Trickle-Down-Effekt hatte, wodurch durch ihre loyalen und engagierten Mitarbeiter ein großartiges Erlebnis für ihre Kunden geschaffen wurde.“
Es ist also keine Überraschung, dass Camille, als sie gefragt wurde, was ihr an Hostfully am besten gefällt, innehält und dann etwas mitteilt, das man einfach nicht auf einer Produkt-Checkliste finden kann: „Es sind die Menschen, die ich am meisten liebe.“