Erfolgsgeschichte
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William Zhong ist der Mitbegründer von AlohaHosting, einer Full-Service-Ferienwohnungsverwaltung, die auch interne Reinigungs- und Wartungsteams anbietet. AlohaHosting zeichnet sich durch die Effizienzgewinne optimierter Prozesse und intelligenten Technologieeinsatz aus.
Standort: Liverpool, UKAnzahl der Objekte: 40Hostfully-Nutzer seit: 2021Lieblingsfunktionen: Auslöser und Vorlagen, Möglichkeit, neue Objekte auf mehreren Seiten gleichzeitig zu veröffentlichen, dynamische Felder anstelle von statischen Vorlagen.
„Dank der benutzerdefinierten Felder von Hostfully wird das Onboarding neuer Objekte und die Pflege bestehender Objekte durch eine einzige, zentralisierte, dynamische Vorlage effizienter. Es macht die Erstellung doppelter Vorlagen überflüssig.“
AlohaHosting hat, wie viele andere Hausverwaltungsgesellschaften auch, zunächst ein PMS der Einstiegsklasse eingeführt, als es nur wenige Objekte verwaltete. Laut William: „Die Basisfunktionalität war alles, was ich zu diesem Zeitpunkt brauchte; es verwaltete den Kalender und versandte einfache Vorlagen.“
Als William jedoch sein Portfolio an Objekten erweiterte, stieß er auf Einschränkungen. „Die gelegentlichen Fehler konnte ich übersehen, aber die Gästekommunikation wurde zu einem großen Problem“, erklärt er. Aufgrund des Mangels an erweiterten Funktionen des PMS basierten die Auslöser nur auf Tagen vor dem Check-in, ohne dass andere Bedingungen verfügbar waren. Darüber hinaus benötigte jedes Objekt einen eigenen Satz an Vorlagen und Auslösern. „Die Aufnahme eines neuen Objekts bedeutete, drei oder vier Vorlagen zu erstellen, und wenn etwas alle Objekte betraf, wie z. B. eine Park- oder Lärmschutzverordnung der Stadt, musste ich 150+ Vorlagen manuell ändern“, fügt William hinzu.
Schließlich verlagerte William die Abläufe von AlohaHosting auf Hostfully, nachdem er festgestellt hatte, dass es alle Funktionen eines fortschrittlichen PMS zu einem ähnlichen Preis wie ein Einstiegsmodell bot.
Nach Abschluss des Onboardings tauchte William in die Trigger- und Vorlagenfunktion von Hostfully ein. Als Softwareentwickler erkannte er schnell die Leistungsfähigkeit der benutzerdefinierten Felder von Hostfully für Vorlagen. Ihm zufolge: „Ich kann ein benutzerdefiniertes Feld erstellen, das für die Inserate gilt, und das kann alles sein, von detaillierten Check-in-Anweisungen bis hin zum PIN-Code für eine Tür und sogar Parkanweisungen.“ William kann diese benutzerdefinierten Felder dann in eine zentrale Vorlage einfügen und die Daten aus dem benutzerdefinierten Feld abrufen, wenn es an der Zeit ist, diese Nachricht zu versenden. Durch die Verwendung benutzerdefinierter Felder konnte William seine Vorlagen von 150 auf nur 20 reduzieren.
| Vorlage |
| Sehr geehrte/r {guest_name},
In Erwartung Ihres Aufenthalts im {property_name}, hier sind ein paar zusätzliche Details, die nicht im Inserat enthalten sind:
|
| Beispiele dafür, was Gäste erhalten |
| Sehr geehrte/r Ash,
In Erwartung Ihres Aufenthalts im Kempstone Estate, hier sind ein paar zusätzliche Details, die nicht im Inserat enthalten sind:
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| *die obige Vorlage wurde vereinfacht, um das Lesen zu erleichtern |
| Beispiele dafür, was Gäste erhalten |
| Sehr geehrte/r Jane,
In Erwartung Ihres Aufenthalts in Ihrer Wohnung in der Innenstadt, hier sind ein paar zusätzliche Details, die nicht im Inserat enthalten sind:
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| *die obige Vorlage wurde vereinfacht, um das Lesen zu erleichtern |
| Beispiele dafür, was Gäste erhalten |
| Sehr geehrte/r John,
In Erwartung Ihres Aufenthalts im Blacksmith’s Cottage, hier sind ein paar zusätzliche Details, die nicht im Inserat enthalten sind:
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| *die obige Vorlage wurde vereinfacht, um das Lesen zu erleichtern |
| Vorlage |
| Sehr geehrte/r {guest_name},
In Erwartung Ihres Aufenthalts im {property_name}, hier sind ein paar zusätzliche Details, die nicht im Inserat enthalten sind:
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| Beispiele dafür, was Gäste erhalten | ||
| Sehr geehrte/r Ash,
In Erwartung Ihres Aufenthalts im Kempstone Estate, hier sind ein paar zusätzliche Details, die nicht im Inserat enthalten sind:
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Sehr geehrte/r Jane,
In Erwartung Ihres Aufenthalts in Ihrer Wohnung in der Innenstadt, hier sind ein paar zusätzliche Details, die nicht im Inserat enthalten sind:
|
Sehr geehrte/r John,
In Erwartung Ihres Aufenthalts im Blacksmith’s Cottage,
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| *die obige Vorlage wurde vereinfacht, um das Lesen zu erleichtern | ||
Diese kleine Nuance in Vorlagen und Triggern bedeutete für William deutlich weniger Kopfschmerzen. „Benutzerdefinierte Felder sparen mir so viel Zeit. Wenn ich jemals meine zentrale Vorlage ändern möchte, dauert es nicht mehr Stunden wie früher“, fügt er hinzu.
Kommt Ihnen Williams Problem mit doppelten Vorlagen bekannt vor? Lassen Sie uns darüber sprechen.
Ein weiterer großer Vorteil für AlohaHosting zeigte sich bei der Aufnahme neuer Objekte. Vor Hostfully erforderte jedes neue AlohaHosting-Objekt die Erstellung von drei bis vier Gästenachrichtenvorlagen, die von Grund auf neu gestaltet wurden. Bei konservativ geschätzten 15 Minuten pro Vorlage für die Erstellung und Überprüfung belief sich dies auf insgesamt 52 Minuten pro Objekt. Mit Hostfully ermöglichen zentralisierte Vorlagen und dynamische benutzerdefinierte Felder jedoch, dass neue Objekte die bestehende Nachrichtenlogik übernehmen, wodurch der Onboarding-Aufwand hauptsächlich auf das Ausfüllen objektspezifischer Felder wie Park- oder Zugangsdetails beschränkt wird. Dies reduziert die Einrichtungszeit auf etwa 7,5 Minuten pro Objekt, was zu einer Nettoersparnis von 45 Minuten pro neu aufgenommenem Objekt führt.