Caso de éxito
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Otium Rentals es una empresa de gestión de alquileres vacacionales con sede en Puerto Rico y de base tecnológica, centrada en la optimización de los ingresos y la experiencia del huésped.
Ubicación: Puerto Rico
Número de anuncios: 109
Usuario de Hostfully desde: 2023
Funciones favoritas: Automatizaciones para mensajes previos a la llegada, informes avanzados, gestión de canales y sincronización de propiedades en múltiples OTA
"Hostfully nos ayudó a añadir una cantidad significativa a nuestros resultados sin ningún nuevo esfuerzo de marketing o tener que aumentar nuestras tarifas por noche. La mejor parte es que es completamente pasivo y no requiere la contratación de nuevo personal."
Antes
Después
Otium Rentals, dirigida por su CEO Juan Miguel Rivera, opera como una empresa de gestión de alquileres a corto plazo de base tecnológica en Puerto Rico. Con experiencia en gestión de ingresos (revenue management), JM optimizó continuamente los precios, la ocupación y la distribución.
Pero había una limitación estructural.
“Nuestros ingresos dependían totalmente de las reservas”, explica JM. “Y cuando subes las tarifas por noche, la mayor parte de ese aumento vuelve a los propietarios”.
Cada dólar adicional generado por un ADR más alto se compartía. Mientras tanto, el tiempo dedicado a recomendar experiencias locales, atender solicitudes de check-in temprano o responder a necesidades especiales de los huéspedes no aumentaba directamente la rentabilidad de Otium.
“Si queríamos mejorar los márgenes”, explica JM, “necesitábamos vías de ingresos que no requirieran nuevas contrataciones ni inversión de capital”.
M adoptó inicialmente las guías digitales de Hostfully para mejorar la comunicación con los huéspedes y ofrecer recomendaciones locales. El punto de inflexión llegó cuando activó la función Marketplace.
Su primera venta adicional (upsell) fue sencilla y ya tenía demanda: el check-in temprano y el check-out tardío. Con un precio inicial de 15 $ que luego aumentó a 39 $, el servicio no requirió prácticamente ningún cambio operativo.
“Los huéspedes ya lo pedían”, afirma JM. “¿Por qué no monetizarlo?”
Los ingresos pronto se volvieron significativos. “Los ingresos extra básicamente cubrieron nuestra suscripción a Hostfully”, añadió.
Animado por ese éxito, JM añadió más ventas adicionales pasivas, como cunas de viaje, artículos de aseo extra, toallas adicionales, colchones de aire y tasas de limpieza por mascotas. Estos artículos se muestran directamente en la guía digital y se compran sin intervención del personal.
“Lo mejor es que es pasivo”, dice JM. “No estamos vendiendo nada manualmente”.
La segunda vía de ingresos llegó a través de la integración de Hostfully con Viator. Al organizar tours y experiencias locales de confianza dentro de la guía, Otium gana una comisión del 8% sobre las reservas de los huéspedes.
“Mejora la experiencia del huésped y genera ingresos al mismo tiempo”, afirma JM.
Dado que estas vías de ingresos quedan fuera de la estructura de pagos del alquiler por noche, Otium conserva el 100% de los ingresos sin compartirlos con los propietarios de los inmuebles.
Combinados, estos canales pasivos aumentaron el beneficio neto de Otium Rentals en aproximadamente un 15%.
“Hostfully nos ayudó a añadir una cantidad significativa a nuestros beneficios sin subir las tarifas ni aumentar la carga de trabajo”, afirma JM. “Son ingresos que funcionan en segundo plano”.
¿Quieres ingresos pasivos como JM? Hablemos.
El Marketplace abre oportunidades de expansión adicionales.
Puerto Rico ofrece experiencias privadas únicas que no siempre están disponibles en las grandes plataformas. JM planea introducir experiencias de chef a domicilio y tours locales exclusivos, utilizando Hostfully para procesar los pagos y coordinar a los proveedores.
“La infraestructura ya está construida”, dice JM. “Ahora se trata de ir añadiendo más experiencias de alto valor”.
Con las guías digitales funcionando como herramienta de experiencia del huésped y motor de beneficios a la vez, Otium sigue aumentando sus márgenes sin incrementar la complejidad.