Caso de éxito
Al enviar este formulario, aceptas ser contactado por correo electrónico, teléfono o SMS para recibir actualizaciones y ofertas de Hostfully.
Nick Halverson es el fundador y gerente de Osa Property Management, una empresa de gestión de alquileres vacacionales con sede en Costa Rica que se especializa en villas costeras y selváticas con informes transparentes para los propietarios.
Ubicación: Costa Rica
Número de anuncios: 63
Usando Hostfully desde: 2020
Funciones favoritas: Calendario centralizado y sincronización de canales, panel de control para la visibilidad global y la coordinación del servicio
Una vez que nos mudamos a Hostfully, las reservas dobles se detuvieron por completo. Con un calendario fiable, finalmente pudimos escalar el negocio con confianza.
Osa Property Management (OPM) opera en Ojochal, Costa Rica, gestionando más de 15 casas y villas ubicadas entre la selva y la costa del Pacífico. La cartera abarca desde refugios de una habitación en la selva hasta lujosas casas de cinco habitaciones con vistas al océano, atrayendo tanto a viajeros internacionales como a lugareños que buscan desconectar. Más allá de las operaciones, OPM pone un fuerte énfasis en la presentación de informes transparentes a los propietarios y en ayudar a los inversores extranjeros a navegar por el complejo entorno regulatorio de Costa Rica.
Desde el principio, Nick Halverson y su equipo entendieron que la distribución multicanal era fundamental para maximizar los ingresos y reducir la vacante. Vrbo era el canal principal, pero también se incluyeron propiedades selectas en Airbnb y Booking.com. Además de eso, OPM gestionaba las reservas directas a través de su sitio web, las reservas telefónicas de los lugareños y las estancias de los propietarios.
La gestión de todo ese inventario se basaba en hojas de cálculo. Cada nueva reserva requería actualizaciones manuales, y si una propiedad aparecía en más de un canal, alguien tenía que iniciar sesión y bloquear las fechas en todos los demás lugares. “Las hojas de cálculo funcionaban la mayoría de las veces”, dijo Nick, “pero eran un desastre y una gran pérdida de tiempo”.
El sistema era frágil. Una actualización perdida podía resultar en una reserva doble, y aunque OPM a menudo resolvía esas situaciones reubicando a los huéspedes, el riesgo aumentaba a medida que la cartera crecía. Las mismas hojas de cálculo también se utilizaban para coordinar la limpieza, el mantenimiento y la jardinería. En un entorno rural selvático, las visitas de servicio perdidas se traducían rápidamente en malas experiencias para los huéspedes. “Cuando las operaciones dependen de que todos recuerden consultar una hoja de cálculo, las cosas eventualmente se rompen”, dijo Nick.
El punto de inflexión llegó en Nochebuena. Una familia llegó a última hora de la tarde y descubrió que su alquiler se había reservado por duplicado, y todas las demás propiedades de OPM estaban llenas. “Ese fue el momento en que se nos acabó la suerte”, dijo Nick. “No había forma de solucionarlo, y la vergüenza fue brutal. Sabía que no podíamos seguir operando de esta manera”.
Nick priorizó el cambio a un software de gestión de propiedades (PMS) y eligió Hostfully. En una semana, OPM migró toda su cartera al PMS de Hostfully. A partir de ese momento, las reservas de Airbnb, Vrbo, Booking.com y las reservas directas fluyeron a un único calendario central.
“Una vez que todo se sincronizó en un solo lugar, las reservas dobles simplemente dejaron de ocurrir”, dijo Nick.
Con Hostfully gestionando automáticamente la disponibilidad, OPM finalmente pudo incluir toda su cartera en los principales canales. Anteriormente, solo un subconjunto de propiedades aparecía en Airbnb y Booking.com porque la carga de trabajo manual era demasiado arriesgada. Ahora, cada propiedad podía distribuirse con confianza sin temor a conflictos.
El cambio también mejoró la coordinación interna. El personal de limpieza, jardinería y mantenimiento podía confiar en datos precisos de entrada y salida de un solo sistema. Las operaciones se volvieron más predecibles que reactivas, incluso a medida que el equipo crecía.
¿Le resulta familiar la historia de reservas dobles de Nick? Hablemos.
La expansión de la distribución condujo a ganancias inmediatas. Airbnb surgió como una nueva fuente constante de reservas, complementando a Vrbo y Booking.com en lugar de canibalizarlos. Los huecos entre semana y las vacantes cortas se hicieron más fáciles de llenar, y OPM redujo la dependencia de un solo canal.
“La distribución multicanal solo funciona si está automatizada”, dijo Nick. “Hostfully nos dio esa automatización, y el negocio es más fuerte gracias a ello”.
Con una sincronización de canales fiable y un calendario central, OPM añadió resistencia a sus operaciones y se posicionó para escalar a 63 propiedades con el objetivo de alcanzar más de 100.