Caso de éxito
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Hey Comfort es una empresa de gestión de alquileres vacacionales de rápido crecimiento, que atiende a huéspedes corporativos y de ocio, basada en la automatización y en sistemas escalables.
Ubicación: Miami, EE. UU.
Número de anuncios: 60
Usando Hostfully desde: 2022
Funciones favoritas: Activadores y mensajería automatizados, sincronización de canales completa por API, integración de precios dinámicos
Pasamos de dedicar horas cada día a gestionar las operaciones a menos de una. Hostfully nos dio la automatización que necesitábamos para crecer sin contratar.
Durante el verano de 2022, Marlin y uno de sus inversores transformaron un apartamento en alquiler de larga duración en un alquiler corporativo de corta estancia. “Al darnos cuenta de lo rentable que pueden ser los alquileres de corta estancia, decidimos convertir una segunda propiedad. No tardamos mucho en tener seis propiedades de alquiler vacacional en marcha”, dice Marlin.
Los retos administrativos de gestionar estas propiedades se hicieron evidentes rápidamente. Como lo explica Marlin: “Cuando solo teníamos una o dos propiedades, mantener actualizados los calendarios en Airbnb y Vrbo era fácil. Pero cuando crecimos a seis, se volvió difícil”. Marlin pasaba casi 4 horas al día comunicándose con los huéspedes, manteniendo los calendarios al día y coordinando a los equipos de limpieza.
Marlin tenía dificultades para encontrar tiempo para gestionar sus calendarios de Airbnb y Vrbo, así que los sincronizó con iCal. Su mentor de alquileres vacacionales le había advertido que iCal era propenso a las reservas dobles, así que sabía que esto era solo una solución temporal. Para quitarse parte de la carga de encima, contrató a un empleado para que se encargara de las comunicaciones con los huéspedes y gestionara las reservas.
A pesar de estas medidas, Marlin seguía dedicando casi la mitad de sus días a la gestión de las reservas. Se dio cuenta de que tareas como averiguar quién entraba y salía, actualizar el código PIN de las cerraduras de las puertas, iniciar sesión en diferentes plataformas para chatear con los huéspedes y cambiar las tarifas nocturnas eran enormes pérdidas de tiempo. “Tenía que haber una forma mejor”, dijo.
Después de que su mentor le recomendara Hostfully, Marlin completó la incorporación en menos de 6 horas. Marlin añade que “los especialistas de incorporación de Hostfully fueron geniales ayudándome a empezar. Pero lo que más me gustó fue que se tomaron el tiempo de explicar lo que podía hacer cada herramienta para mi negocio”.
De inmediato, Hostfully solucionó sus problemas de sincronización del calendario. Ahora, las reservas que llegan desde Airbnb bloquean automáticamente el calendario de Vrbo y viceversa. En las semanas siguientes, Marlin también amplió su distribución para incluir Booking.com y HomeToGo. Esto ayudó a Hey Comfort a cerrar huecos de vacancia y atraer a diferentes tipos de viajeros.
Marlin también descubrió el poder de los activadores de automatización de Hostfully. “Tengo un activador para absolutamente todo lo que pasa en el negocio”, añade Marlin. Hey Comfort tiene activadores que envían notificaciones o mensajes para cualquier nueva reserva, recordatorios de depósito de seguridad, instrucciones de check-in antes de la llegada y mensajes de agradecimiento después de la salida. Quizá el activador que más tiempo le ahorró a Marlin fue la coordinación automática de las tareas de limpieza. Para ello, Marlin creó un activador que notifica a su limpiador por SMS cada vez que se reserva, modifica o cancela una reserva. Así, Marlin no tiene que preocuparse por la planificación del limpiador.
Gracias a la sincronización del calendario y a los activadores automatizados, Marlin redujo el tiempo que dedicaba a coordinar las operaciones de Hey Comfort de 4 horas a menos de 1 hora al día. Esto le dio a Marlin la oportunidad de centrarse en ampliar los anuncios de Hey Comfort y adquirir otro negocio de gestión de alquileres vacacionales. En 6 meses, Hey Comfort había gestionado con éxito 50 propiedades.
¿Te resulta familiar la situación operativa de Marlin? Hablemos.
Una vez que Marlin automatizó sus tareas que más tiempo consumían, descubrió la función de informes mejorados de Hostfully. Esto le permitió crear columnas personalizadas que calculaban automáticamente las tarifas para sus informes mensuales y de propietarios. Aunque la función era complicada, el equipo de atención al cliente de Hostfully respondió rápidamente a las preguntas de Marlin. Marlin explica que “Los informes mejorados son una función muy potente, pero al principio puede ser intimidante. Afortunadamente, el equipo de atención al cliente de Hostfully siempre respondió rápidamente a todas mis preguntas”.
La herramienta Pipeline también fue un gran activo para Hey Comfort. Marlin la utilizó para supervisar la actividad de su negocio, su especialista en experiencia del huésped la utilizó para los seguimientos del registro de entrada, y su equipo de mantenimiento pudo programar mejor el trabajo preventivo entre las reservas.
Marlin también se suscribió a PriceLabs, un servicio de software de precios dinámicos que integró con Hostfully. PriceLabs cambia las tarifas nocturnas y envía la información a Hostfully automáticamente. A continuación, Hostfully actualiza los calendarios en los sitios de listado y las OTA en las que se anuncia Hey Comfort. Esto aumentó sus ingresos en un 25% y evitó que Marlin tuviera que ajustar los precios manualmente.