Caso de éxito
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Unique Northwest Vacation Rentals es una empresa hotelera boutique que opera tres marcas distintas de alquiler vacacional en el noroeste del Pacífico.
Ubicación: Oregón, EE. UU.
Número de propiedades: 13
Utilizando Hostfully desde: 2022
Características favoritas: Automatizaciones para mensajes previos a la llegada, informes avanzados, gestión de canales y sincronización de propiedades en múltiples OTA
Hostfully se amortiza solo con eliminar las tarifas que solía pagar a los sitios de publicación.
Antes
Después
Michelle gestionaba tres marcas únicas de alquiler vacacional: My Tiny House Village, Oregon Teardrop Rentals y My Tiny Creekside Retreat. Cada marca tenía su propio sitio web, embudo de reservas directas y calendario de reservas. Dado que cada sitio está dirigido a un público diferente, las marcas no comparten propiedades comunes. Dicho esto, ser una operadora en solitario significaba que Michelle necesitaba una forma centralizada de gestionar las reservas y tener una visión general de su negocio.
Para mantener todo sincronizado, Michelle dependía de un complicado sistema de hojas de cálculo. Cuando entraba una reserva, tenía que actualizar manualmente cada calendario en varios sitios de anuncios y OTAs, y mantener sus hojas de cálculo al día.
Esto no era fácil, ya que Michelle dependía de una amplia estrategia de distribución para maximizar su ocupación:
Michelle describió este proceso como una "pesadilla" que consumía mucho tiempo y que restaba valor a otras tareas cruciales. Se dio cuenta de la necesidad de una solución más eficiente que se basara en la tecnología en lugar de contratar personal. Después de investigar las opciones, Michelle eligió Hostfully por su integración directa con los principales sitios de anuncios y OTAs, la capacidad de aceptar y coordinar reservas directas, todo ello mientras aceptaba reservas de iCal.
Ahora, Michelle realiza un seguimiento sin esfuerzo de todas sus reservas en un panel de control claro, gracias a las herramientas de sincronización inteligente de Hostfully. Este cambio ha supuesto una diferencia significativa, y Michelle ya no tiene que esforzarse por actualizar manualmente varios calendarios.
Las reservas de Michelle provienen principalmente de Airbnb y de sus tres sitios web de reservas personales. Debido a que algunos sitios web más pequeños no tienen conexiones directas con las plataformas de software de alquiler vacacional, todavía puede sincronizarlos con Hostfully a través de iCals. Como dice Michelle, "Prefiero tener una integración API directa, pero como estos sitios pequeños representan menos del 10% de mis reservas, el riesgo de un error de sincronización de iCal es tolerable”.
Este cambio no solo le ha ahorrado mucho tiempo, sino que también ha reducido drásticamente las tarifas. En particular, su negocio de alquiler de caravanas ha experimentado una notable reducción del 30% en las tarifas pagadas a los sitios de anuncios. Anteriormente, dependía en gran medida de plataformas como Outdoorsy y RV Share, que cobraban una elevada tarifa del 30% a los anfitriones. Pero al aceptar reservas directas y gestionarlas a través de Hostfully, Michelle no solo evita esas tarifas, sino que también tiene la posibilidad de hacer preguntas importantes a los posibles huéspedes, como comprobar si su vehículo puede remolcar la caravana u obtener una copia de su póliza de seguro.
Michelle lo resume diciendo: "Hostfully se amortiza solo con la eliminación de las tarifas que solía pagar a Outdoorsy y RV Share". Esta inteligente decisión no solo ha agilizado sus operaciones, sino que también ha mejorado significativamente sus resultados.
¿Te resulta familiar el desafío de Michelle con la gestión del sitio? Hablemos.
Cada una de las marcas de Michelle tiene requisitos distintos en lo que respecta a las consultas de los huéspedes. Por ejemplo, en su sitio de alquiler de caravanas, Michelle necesita recopilar detalles técnicos sobre los vehículos de los huéspedes, preguntar sobre su seguro y evaluar su experiencia con los remolques. Por el contrario, para sus casas diminutas, se centra en preguntas que mejorarán la experiencia posterior del huésped.
Con Hostfully, Michelle disfruta de la flexibilidad de establecer distintos flujos de comunicación automatizados en función de la fuente de cada reserva. Por ejemplo, las consultas relacionadas con el alquiler de caravanas activan un flujo centrado en cuestiones técnicas. Por otro lado, las consultas de los huéspedes sobre el alquiler de casas diminutas desencadenan un flujo de comunicación más tradicional orientado a la hospitalidad.