Caso de éxito
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Felix y Muhabi Erskine dirigen su empresa de alquiler vacacional, Sanctuary Farm, en las remotas orillas africanas del lago Naivasha, en Kenia.
Ubicación: Nairobi, Kenia (África)
Número de propiedades: 5+
Con Hostfully desde: 2024
Funciones favoritas: Capacidades de contabilidad, integraciones de pagos internacionales
“La plataforma de administración de propiedades de Hostfully simplemente me cambió la vida. Tener todo automatizado, las facturas saliendo automáticamente, sin tener que preocuparme realmente. Simplemente ver cómo entra el dinero y los huéspedes están contentos”.
Ubicada entre la flora y la fauna del lago Naivasha, justo al norte de Nairobi, se encuentra Sanctuary Farm, un negocio de alquileres vacacionales de vida silvestre. Es aquí donde Felix Erskine y su esposa, Muhabi, se hicieron cargo del negocio familiar, que actualmente cuenta con doce habitaciones en cinco cabañas, por no mencionar un restaurante, sitios para acampar, tours y alquileres.
Y, sin embargo, cuando Felix se hizo cargo de las operaciones, administraba sus pagos a través de efectivo a la llegada y transferencias bancarias, y realizaba un seguimiento de las reservas y los pagos con hojas de cálculo. El proceso era un desastre; Felix se encontró dando vueltas para asegurarse de que los pagos se realizaran, tratando de contactar a los huéspedes sobre los pagos, temeroso de que las solicitudes financieras de su negocio con sede en Kenia pudieran ser rechazadas instantáneamente como estafas de phishing. Entre las conversiones de divisas y la disfunción de las tarjetas de crédito, Sanctuary Farm estaba perdiendo reservas y frustrando a los viajeros en el proceso.
Felix recuerda, sacudiendo la cabeza: “Los pagos eran una pesadilla. Especialmente las transferencias bancarias internacionales. Cuando un huésped reservaba la casa, tenías que darles una cuenta bancaria keniana. Lo cual era sospechoso para la gente. Y vivía con el temor de las reservas dobles. A veces sucedía”. Después de que alguien apareciera en su santuario remoto, con el equipaje en la mano, esperando quedarse en función de una reserva no contabilizada, prometió encontrar una solución.
Aunque migrar todas sus operaciones de manual a digital fue “una curva de aprendizaje un poco pronunciada”, dice Felix, “todos los recursos estaban ahí”. Felix se abrió camino a través de los vídeos de Hostfully University y, muy pronto, estaba compartiendo sus aprendizajes con sus 50 empleados y descargando aplicaciones en los teléfonos del equipo de limpieza.
Con su representante de incorporación de Hostfully, Felix cambió su moneda de chelines kenianos a dólares estadounidenses y, juntos, determinaron que PayPal era el procesador de pagos más viable para Sanctuary Farm, lo que permitía transferencias fluidas.
Las capacidades de contabilidad y las integraciones de pagos internacionales que llevaron a Felix a buscar Hostfully “simplemente me cambiaron la vida. Tener todo automatizado, las facturas saliendo automáticamente, sin tener que preocuparme realmente. Simplemente ver cómo entra el dinero y los huéspedes están contentos”.
Felix amplió su experiencia con la plataforma de administración de propiedades de Hostfully: “Me encanta el calendario, el administrador de canales. Mantiene todas las fechas y propiedades en un solo lugar”. Además de la plataforma de administración de propiedades de Hostfully, Felix ha adoptado otros productos y características de Hostfully, desde la creación de su sitio de reservas directas con un proveedor externo hasta la utilización de las guías digitales de Hostfully.
Desde la expansión de sus canales de reserva hasta el establecimiento de métodos de pago fluidos, Felix ha visto que la tasa de ocupación de Sanctuary Farm casi se ha duplicado desde la implementación de Hostfully, con un aumento promedio del 72% en comparación con el 42% del año anterior. Los ingresos por alquiler también aumentaron un impresionante 928% con una tendencia de crecimiento trimestral al alza, y el RevPAR (ingresos por habitación disponible) aumentó un 978,8%.
Con tal crecimiento empresarial y optimización de las operaciones, Felix sueña aún más grande. Está en proceso de construir una nueva propiedad y tiene como objetivo agregar una cabaña adicional hecha a medida cada dos años aproximadamente. Mientras tanto, está disfrutando del nuevo espacio que se ha labrado: más tiempo para la familia, actividades creativas y disfrutar de la vida entre hipopótamos y senderos de conservación. Felix aconseja a otros anfitriones: “Si no tienes un PMS, incluso si solo tienes una casa, consíguelo. Hace que todo el negocio sea una experiencia más agradable, es algo hermoso”. Y añade: “Es lo que me salvó”.
¿Te resulta familiar la situación de Felix? Hablemos.
Además de utilizar el PMS de Hostfully para la expansión internacional, Felix aumentó sus ingresos en un 928% con ventas adicionales a través de las Guías Digitales de Hostfully. Lee aquí cómo lo hizo.