Caso de éxito
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Felix y Muhabi Erskine dirigen Sanctuary Farm en Naivasha, Kenia, que ofrece una variedad de alojamientos, experiencias y un restaurante.
Ubicación: Nairobi, Kenia (África)
Número de propiedades: 5+
Utilizando Hostfully desde: 2024
Funciones favoritas: Ventas adicionales de la guía digital
"Hay mucho que se puede hacer con las ventas adicionales. La primera vez que tuve una reserva de un huésped que ya había pagado un paseo a caballo, fue un momento especial para mí".
Antes
Después
Felix Erskine creció en un santuario de vida salvaje en Kenia, donde su madre, Julie, transformó su tierra natal de una "granja en apuros" a un hotel de 17 habitaciones con un restaurante. Pero en 2019, el lago cercano inundó masivamente el hotel. Era hora de empezar de nuevo.
Ahora, Felix vive con su esposa, Muhabi, y su hijo Cosmos, en Sanctuary Farm, un negocio de alquiler vacacional en la parte alta de la propiedad. En los últimos dos años, la pareja, junto con el hermano arquitecto de Felix, han hecho evolucionar el negocio, construyendo cinco cabañas únicas, alquileres, un nuevo restaurante y una serie de experiencias cuidadosamente seleccionadas.
Pero la gestión de los anuncios, así como de un restaurante, 50 miembros del personal, un montón de excursiones de vida salvaje y campings, no solo era un reto para mantenerse al tanto, sino que también significaba esforzarse exclusivamente para que las solicitudes a la carta fueran siempre posibles. Era una operación desordenada con demasiadas prisas de última hora.
El proceso no solo era insostenible, sino que a veces dejaba a los huéspedes insatisfechos al intentar reservar experiencias para el mismo día, desde excursiones con todas las plazas reservadas hasta alquileres de bicicletas no disponibles. Y lo que es más, el modelo de negocio dejaba mucho dinero sobre la mesa. Los ingresos y el potencial de Sanctuary Farm seguirían siendo limitados sin un mejor proceso en marcha.
Cuando Felix contactó con Hostfully, había oído hablar de la plataforma de gestión de propiedades, pero no conocía las guías digitales de Hostfully, a las que ahora se refiere como un "extra [que] no esperaba".
La implementación de guías digitales ha mejorado las operaciones de Felix y ha creado una fuente de ingresos fluida. Anteriormente, cuando intentaba programar actividades para los huéspedes con antelación, se topaba con "muchas idas y venidas". Ahora, el proceso libera a Felix de las estresantes solicitudes de alquileres y excursiones de última hora, y de las consiguientes prisas para su equipo, lo que, en el pasado, a veces conducía a huéspedes decepcionados.
A tan solo cinco meses de la creación de su mercado a través de las guías digitales de Hostfully, Felix ha visto un número sorprendente de complementos reservados: "El hecho de que hayamos tenido muchas ventas adicionales es increíble", relata Felix. "Creo en ello", dice de su floreciente fuente de ingresos, que contribuyó al aumento del 928% de los ingresos de Sanctuary Farm desde que se unió a Hostfully hace un año.
Además de ofrecer complementos comunes como tarifas por mascotas, entradas anticipadas, salidas tardías, transporte al aeropuerto y huéspedes adicionales, las guías digitales de Hostfully animan a los gestores a desarrollar su mercado, lo que, como ha experimentado Felix, "puede aumentar realmente los ingresos". Durante el proceso de compra de la reserva de un huésped, aparecen al instante opciones de mercado, que muestran un menú inmersivo de experiencias que los huéspedes pueden asegurar antes de poner un pie en el santuario.
Como reflejo de la ubicación, los huéspedes y las actividades locales de Sanctuary Farm, las guías de Felix y Muhabi ofrecen las sólidas ofertas del santuario: reservas en su restaurante de la granja a la mesa, un masaje en la casa, barbacoas al aire libre alimentadas con carbón casero, paseos en bicicleta por los senderos del santuario, excursiones en barco por las aguas poco profundas del lago Naivasha y paseos nocturnos entre hipopótamos y hienas.
El beneficio que obtienen sus huéspedes al planificar con antelación ayuda a todos. "La primera vez que tuve una reserva de un huésped que ya había pagado un paseo a caballo, fue un momento especial para mí. El hecho de que ya hubieran pagado antes de venir, me dio tiempo suficiente para ponerme en contacto con el equipo de equitación y encontrar un hueco para ellos... Fue totalmente perfecto".
Hablando como un verdadero anfitrión, Felix comenta: "Soy muy feliz cuando un huésped puede salir de su cabaña y subirse a un caballo. No tengo que preocuparme por el pago, no tengo que perseguirlos después del paseo". Sonríe, radiante, "De eso se trata".
¿La historia de Felix le resulta familiar? Hablemos.
Además de usar las guías digitales de Hostfully para ofrecer complementos experienciales a los huéspedes, Felix mejoró su ocupación en un 71% con el PMS de Hostfully. Descubre cómo lo hizo aquí.