Caso de éxito
Al enviar este formulario, aceptas ser contactado por correo electrónico, teléfono o SMS para recibir actualizaciones y ofertas de Hostfully.
Fundada por Will Asbury, Guesthoo es una empresa británica de gestión de alquileres de corta estancia que gestiona propiedades en Cornwall y Devon mediante operaciones centradas en la automatización.
Ubicación: Cornwall & Devon, Reino Unido
Número de anuncios: 60
Usando Hostfully desde: 2022
Funciones favoritas: Mensajería automatizada y disparadores, calendario central con distribución multicanal, ecosistema de integraciones
Hostfully es la razón por la que pude hacer crecer Guesthoo sin contratar personal. A esta escala, la automatización no es opcional: es el negocio.
Guesthoo empezó igual que muchos negocios de alquiler vacacional, con una sola propiedad y mucho trabajo manual. El fundador, Will Asbury, al principio dependía de agencias tradicionales de alquiler vacacional, pero la calidad inconsistente de los huéspedes le llevó a probar Airbnb tras una buena experiencia como huésped. Los resultados fueron inmediatos. Mejoraron los ingresos, las propiedades se cuidaban mejor y el boca a boca se extendió rápidamente.
«En cuanto la gente vio lo que Airbnb podía hacer, los propietarios empezaron a pedirme que gestionara sus propiedades», dijo Will.
En poco tiempo, Will gestionaba de cuatro a cinco anuncios. Pero el crecimiento tuvo un coste. Durante casi tres años, Guesthoo funcionó con hojas de cálculo. Will registraba manualmente las reservas, las asignaciones de limpieza, los mensajes a los huéspedes, los ingresos, los gastos y los pagos a propietarios. «Al principio era llevadero», dijo, «pero cuando pasas de cinco propiedades, la administración empieza a apoderarse de tu vida».
Cuando Guesthoo llegó a diez propiedades, el crecimiento se estancó. Will no podía incorporar nuevos propietarios sin sacrificar la calidad del servicio. Probó un sistema de gestión de propiedades que facilitaba crear un sitio de reservas directas, pero la automatización era limitada. «Algo tan básico como enviar un mensaje a un huésped se sentía torpe», dijo Will. «Estaba claro que el sistema no escalaría».
Amigos del sector le recomendaron Hostfully. Tras investigar la plataforma, Will hizo el cambio.
En dos años desde que se dio de alta en Hostfully, Will hizo crecer Guesthoo de cinco propiedades a sesenta, sin contratar ni a un solo empleado a tiempo completo. «La única forma de que eso fuera posible era la automatización», dijo Will. «No hay otra explicación».
Will empezó automatizando la comunicación con los huéspedes. En lugar de copiar y pegar las instrucciones de entrada, ahora Hostfully envía a los huéspedes un mensaje claro en cuanto reservan, fijando expectativas sobre cuándo recibirán los detalles de llegada. «Cuando los huéspedes saben que la información va a llegar a una hora concreta, dejan de enviar correos», explicó Will. Calcula que esta sola automatización redujo el tiempo que dedica a mensajería con los huéspedes en más de un noventa por ciento.
Lo siguiente fue la limpieza y la rotación. Antes de Hostfully, Will enviaba correos a los limpiadores manualmente por cada cambio de reserva y llevaba el control de quién atendía cada propiedad. Con Hostfully, los cambios de reserva ahora activan correos automáticos a los limpiadores con los detalles de check-in y check-out. «Eso fue un antes y un después», dijo Will. «Los limpiadores gestionan sus propios horarios, y yo solo intervengo cuando hace falta».
Después llegó la automatización de precios. Will integró Beyond Pricing con Hostfully para eliminar las actualizaciones manuales de tarifas. «Ya no pienso en la estacionalidad ni en cambios masivos», dijo. «Beyond Pricing fija las tarifas y Hostfully las publica en todas partes al instante».
Con un calendario central fiable ya en marcha, Will amplió la distribución más allá de Airbnb hacia Vrbo y su web de reservas directas. Las tasas de vacantes bajaron de inmediato. «Cuando la disponibilidad se sincronizó automáticamente, la distribución multicanal pasó a ser realmente fácil», dijo Will. Para las propiedades más destacadas, Hostfully también habilitó webs de reserva independientes personalizadas que se alimentan directamente del mismo calendario.
«Con sesenta propiedades, sinceramente es difícil imaginar cómo llevaba este negocio de forma manual», dijo Will. «No existe una versión de Guesthoo a este tamaño sin Hostfully».
¿Te suenan los quebraderos de cabeza de las hojas de cálculo de Will? Hablemos.
La automatización hizo más que ahorrar tiempo. Con menores tasas de vacantes y precios optimizados, Guesthoo aumentó los ingresos sin aumentar la carga de trabajo. Y como Hostfully permite automatización por capas, Will sabe que puede activar canales o herramientas adicionales a medida que aumenta la competencia.
«Mi objetivo nunca fue crear un gran equipo», dijo Will. «Era construir sistemas que permitieran que el negocio creciera sin quemarme. Hostfully lo hizo posible».