Caso de éxito
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Chelsea y Tony Toupin dirigen su empresa de alquileres a corto plazo, Red Lodge Reservations, en Red Lodge, Montana
Ubicación: Montana, EE. UU.
Número de propiedades: 30
Con Hostfully desde: 2022
Características favoritas: Automatizaciones, integraciones, estrategias de reserva directa
“Ahora podemos ofrecer mejores estándares de limpieza. No dependemos de nadie más. Simplemente nos puso un paso por encima, lo que nos permitió escalar. Cada servicio que hemos podido añadir gracias a Hostfully y a todas estas diferentes integraciones nos ha permitido seguir construyendo nuestro negocio”.
Antes
Después
Chelsea y Tony habían desarrollado sus carreras en el sector de los servicios y la hostelería, y finalmente se establecieron en la zona de Yellowstone. Se habían cansado del régimen de despertarse a las 4 de la mañana al que estaban acostumbrados trabajando en el servicio de comidas (Tony) y en eventos y catering (Chelsea), así que cuando surgió la oportunidad de dedicarse a la gestión de alquileres, pensaron que sería un respiro bienvenido de la rutina.
La realidad fue un poco sorprendente. A las pocas semanas de gestionar las 14 propiedades de Red Lodge Reservations, Chelsea estaba hasta el cuello de tareas manuales, trabajando sin descanso para personalizar cada correo electrónico de llegada, haciendo listas interminables para estar al tanto de las operaciones y haciendo viajes a medianoche a la lavandería local para cambiar las cargas para las llegadas del día siguiente. En Red Lodge, la automatización era un concepto ajeno. A medida que los largos días se hacían aún más largos, Chelsea decidió investigar opciones de software para gestionar mejor su nuevo negocio. Aquí es donde entra Hostfully.
Hostfully no solo ofrecía planes que podían crecer con el negocio de Chelsea y Tony, sino que también les pareció intuitivo, con un panel de control fácil de usar y un equipo de atención al cliente insuperable.
“Una cosa sobre Montana: vamos unos 10 años por detrás de todo el mundo. Llevó un tiempo que todo el mundo se subiera al carro de los precios dinámicos, pero una vez que incorporamos Wheelhouse, tuvimos nuestro mejor año. Sin duda, nuestro mejor año financiero”, dice Chelsea.Poco después de registrarse en Hostfully, Chelsea comenzó a desarrollar su conjunto de herramientas tecnológicas, empezando por Wheelhouse.
Entonces, después de recibir una llamada abrupta de su servicio de limpieza de casas alertándoles de una inminente reducción de personal que pronto dejaría a los administradores sin servicios de limpieza, Chelsea y Tony añadieron Breezeway. ¿El resultado? El servicio de limpieza se trasladó internamente, lo que en última instancia permitió a los administradores ofrecer un servicio más fiable, asequible y con control de calidad. Chelsea reflexiona:“En realidad tuvimos menos reservas, pero ganamos más dinero. Hostfully simplemente abrió nuestras opciones para lo que queríamos usar”.
En 2023, Chelsea y Tony tuvieron menos reservas en general, pero obtuvieron más beneficios. ¿Pero cómo? Antes de usar Hostfully, todas las reservas de Red Lodge, excepto el 3%, llegaban a través de OTAs (principalmente Airbnb). A lo largo del año, el número de reservas directas se ha más que cuadruplicado, pasando del 3% al 14% del total de reservas en lo que va de año. Es una situación en la que todos ganan: menos comisiones de OTA es comprensiblemente atractivo para los huéspedes, mientras que la rentabilidad de Red Lodge ha alcanzado su punto máximo.
Pero, ¿cómo lograron Chelsea y Tony que sus huéspedes conocieran esta opción e impulsaron esas reservas directas? Con recordatorios para los huéspedes. Cuando los huéspedes hacen el check-out, reciben al instante un correo electrónico automatizado, agradeciéndoles su estancia, solicitando amablemente una reseña y ofreciendo el enlace de reserva directa de Red Lodge junto con un código promocional para futuras reservas. Esta táctica no solo demuestra un servicio al cliente fiable y una reputación inteligente, sino que también incentiva las reservas directas y sencillas con un ahorro de costes adicional, beneficiando así a huéspedes y gestores.
Desde que incorporaron un enlace de reserva directa y un código de descuento, Chelsea y Tony han visto un cambio en las reservas. Como recuerda Chelsea, un huésped que siempre reservaba a través de Airbnb, “¡reservó tres veces este año, todas directamente!”, exclama Chelsea. El correo electrónico automatizado activado no solo ahorra tiempo y espacio mental a los administradores, sino que también genera reservas repetidas que benefician a todas las partes.
¿Te resulta familiar la situación de Chelsea? Hablemos.
A medida que Red Lodge Reservations sigue floreciendo y creciendo, Chelsea y Tony están entusiasmados por darse cuenta de las integraciones y herramientas adicionales que Hostfully les ayudará a desbloquear. “Las herramientas de [Hostfully] nos permiten automatizar el 99% de esas cosas para que podamos conectar con los huéspedes. ¡Y esos códigos de descuento son tan condenadamente fáciles!”, dice Chelsea radiante. Tal como están las cosas, creen que, “Si estás usando Hostfully, te da más tiempo para salir y hacerlo mejor”.
Chelsea y Tony están cosechando las recompensas de una hazaña increíble en poco tiempo: duplicar el número de propiedades, aumentar sus ingresos con herramientas de precios dinámicos, disminuir sus rotaciones (y la mano de obra y los recursos asociados) y confiar en las automatizaciones para gestionar las tareas del día a día. El viaje a la lavandería a altas horas de la noche es cosa del pasado, e indicativo de un logro mayor. “Podemos ser nuestros propios jefes”, reflexiona Chelsea. “Entramos en la industria por esa libertad, y ahora estamos tan plenamente comprometidos porque vemos oportunidades, y nos encanta lo que estamos haciendo”.