Caso de éxito
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Steven Peterson es el presidente de Ur Home In Philly, una empresa de gestión de alquileres vacacionales con sede en Filadelfia que se centra en la eficiencia de las operaciones y en un gran valor para los huéspedes.
Ubicación: Filadelfia, EE. UU.
Número de listados: 200
Usando Hostfully desde: 2020
Características favoritas: Channel manager e integraciones, calendario centralizado, gestión de reservas y reservas directas
La distribución multicanal es el núcleo de nuestro negocio, y Hostfully lo hace sin esfuerzo. Más exposición significa más reservas sin añadir trabajo.
Ur Home In Philly, conocido como Urhip, construyó su reputación ofreciendo un gran valor a los huéspedes, manteniendo al mismo tiempo las operaciones ajustadas para los propietarios. A medida que la cartera crecía, el presidente Steve Patterson dio prioridad a la tecnología que pudiera eliminar el trabajo repetitivo y mantener los costes bajos. "Si hay un software que pueda optimizar un proceso, lo encontraremos y lo utilizaremos", dijo Steve.
Al principio, Steve eligió un software de gestión hotelera para apoyar las operaciones diarias y la distribución a través de Expedia y Booking.com. El sistema funcionaba bastante bien, pero tenía una limitación importante. "Como fue construido para hoteles, no se conectaba con Airbnb", explicó Steve. Para compensar, Urhip listó las propiedades en Airbnb por separado e importó manualmente las reservas en la Plataforma de Gestión de Propiedades (PMS) del hotel.
Esa solución introdujo un riesgo. La entrada manual de datos provocó errores ocasionales y reservas dobles. "No era lo ideal", dijo Steve, "pero Airbnb estaba impulsando tanta demanda que aceptamos la contrapartida". A medida que Urhip seguía creciendo, depender de procesos manuales y sistemas desconectados se hizo insostenible. Steve necesitaba una Plataforma de Gestión de Propiedades de alquiler vacacional que pudiera gestionar las operaciones y la distribución multicanal de forma fiable, sin intervención humana.
Hostfully le dio a Urhip la base operativa que necesitaba, pero Steve llevó la distribución un paso más allá. Basándose en las lecciones de sus días en el PMS de hoteles, redobló la apuesta por una creencia fundamental: depender de un solo canal de reservas es arriesgado. "La distribución multicanal es una de las formas más económicas de aumentar la ocupación y proteger el negocio", dijo Steve.
Utilizando la Plataforma de Gestión de Propiedades de Hostfully junto con su integración con el channel manager de Rentals United, Urhip amplió la distribución mucho más allá de una sola plataforma. Ahora, las propiedades aparecían en Airbnb, Vrbo, Booking.com, Expedia y el sitio de reservas directas de Urhip, todo sincronizado automáticamente.
"Con Hostfully y el channel manager trabajando juntos, todo se mantiene sincronizado", dijo Steve. "No hay que copiar, ni comprobar dos veces, ni limpiar nada".
La ampliación de la distribución ayudó inmediatamente a llenar los huecos en el calendario. Si bien Airbnb, Vrbo y las reservas directas seguían impulsando la mayoría de las reservas, los canales adicionales desempeñaron un papel de apoyo fundamental. "Esa visibilidad adicional facilita mucho el llenado de los huecos entre semana o las pequeñas aperturas entre estancias más largas", señaló Steve.
Todo esto ocurrió sin añadir gastos operativos. Los listados, la disponibilidad y las reservas fluyeron automáticamente a través de Hostfully, lo que permitió a Urhip ampliar la distribución sin ampliar el personal.
¿Le resulta familiar el reto de Steven? Hablemos.
Más allá de una mayor ocupación, Urhip ganó resistencia. Con múltiples canales impulsando la demanda, el negocio ya no estaba expuesto a los cambios en el rendimiento o la política de una sola plataforma. Las reservas directas también se hicieron más fáciles de soportar, creando una mezcla de canales más saludable con el tiempo.
"Para nosotros, la distribución multicanal no es negociable", dijo Steve. "Más exposición significa más reservas, y Hostfully lo hace sin esfuerzo".
Al combinar la Plataforma de Gestión de Propiedades de Hostfully con la gestión de canales de terceros, Urhip reforzó su modelo de negocio manteniendo las operaciones sencillas y fiables.