Caso de éxito
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Fundada por la veterana de alquileres vacacionales Amber DelPiano, The Stella es una agencia de reservas seleccionada y un servicio de gestión de propiedades remoto que conecta destinos europeos ocultos con viajeros globales.
Ubicación: Italia
Número de listados: 48
Usando Hostfully desde: 2020
Características favoritas: API abierta e integraciones personalizadas, distribución multicanal con sincronización de calendario
Hostfully nos brinda la flexibilidad de ejecutar un negocio híbrido sin obligarnos a seguir flujos de trabajo rígidos
Antes
Después
La idea de TheStella.com surgió durante los viajes de Amber DelPiano a lo largo de la costa adriática. Como operadora de alquileres vacacionales experimentada que ha gestionado más de 150 propiedades en los EE. UU., Amber se sintió atraída por los pequeños pueblos costeros que la mayoría de los turistas pasaban por alto. Los viajeros buscaban estancias locales auténticas, pero rara vez las encontraban, “porque no viajan a los pequeños pueblos donde realmente existen esas experiencias”, dijo Amber.
En estos destinos, Amber encontró hermosas propiedades de alta gama dirigidas por anfitriones locales que luchaban por llegar a los huéspedes internacionales. Muchos anfitriones no hablaban inglés con fluidez, lo que limitaba su capacidad para comercializar eficazmente en plataformas como Airbnb y Vrbo, dijo Amber. Como resultado, muchas de estas propiedades se enumeraron solo en OTA hiperlocales que no estaban en inglés, sin presencia en los principales canales de reserva globales o sitios de reserva directa.
Amber vio una clara oportunidad. Podría seleccionar estas propiedades, presentarlas a través de un sitio de reservas visualmente rico y aplicar su experiencia en la industria para gestionar de forma remota la comunicación con los huéspedes, los precios y la experiencia general. El desafío, sin embargo, fue técnico. Algunos listados deberían importarse de OTA de nicho, mientras que otros se crearían manualmente a través de relaciones directas con los propietarios. El software de gestión de propiedades tradicional no podía admitir ambos enfoques a la vez ni distribuir los listados de forma fiable a través de múltiples canales.
“El modelo de negocio tenía sentido de inmediato”, dijo Amber, “pero no pude encontrar un sistema lo suficientemente flexible como para ejecutarlo realmente”.
La API abierta de Hostfully se convirtió en la base que permitió a TheStella.com operar como agencia de reservas y como servicio de gestión de propiedades. Debido a que la plataforma de gestión de propiedades de Hostfully está construida con la API en primer lugar, podía admitir listados importados de OTA de nicho y propiedades creadas manualmente dentro del mismo sistema.
En colaboración con el equipo de ingeniería de Hostfully, Amber implementó una integración personalizada que extrae los datos de los listados de las OTA que no están en inglés directamente en el PMP de Hostfully. Una vez importados, los listados se pueden adaptar para los viajeros internacionales y distribuir a través de Airbnb, Vrbo, Booking.com, la OTA original y TheStella.com. Cuando se realiza una reserva, la disponibilidad se actualiza automáticamente en todas partes, lo que elimina el riesgo de reservas dobles.
“Hostfully es lo que mantiene todo sincronizado”, dijo Amber. “Nos permite gestionar mucha complejidad sin crear trabajo adicional”.
Amber creó TheStella.com como un sitio de agencia de reservas personalizado y lo conectó a Hostfully mediante el widget de reservas directas. A partir de ahí, cada propiedad gestionada en Hostfully aparece automáticamente en TheStella.com junto con los listados de las OTA. Los precios, los calendarios, la comunicación con los huéspedes y las operaciones remotas se gestionan de forma centralizada.
Visual y operativamente, Hostfully se sitúa en el centro del negocio. Permite un modelo híbrido que combina la distribución de OTA, las reservas directas y la gestión remota de propiedades sin imponer flujos de trabajo rígidos. “Hostfully es realmente el núcleo del negocio”, dijo Amber. “Nos da la libertad de construir el modelo que imaginamos, en lugar de adaptar nuestra visión al software”.
Con Hostfully en el centro, TheStella.com conecta destinos ocultos con viajeros globales, al tiempo que brinda a los anfitriones locales acceso a una gestión profesional y una demanda más amplia.
¿Está planeando un negocio similar al de Amber? Hablemos.