Caso de éxito
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Camille Maternaghan dirige Sanctuary Vacation Homes, una empresa boutique de alquileres a corto plazo con 13 propiedades en Florida, Carolina del Norte, Carolina del Sur y Pensilvania.
Ubicación: EE. UU. (Florida, Carolina del Sur, Carolina del Norte y Pensilvania)
Número de propiedades: 13
Con Hostfully desde: 2023
Funciones favoritas: Calendario y centro de proveedores de servicios, automatización de mensajería, integraciones
“Necesitaba un producto sólido y fiable, una excelente atención al cliente las 24 horas y un compromiso con la innovación continua en una industria que cambia rápidamente. En última instancia, buscaba un socio que realmente entendiera y se preocupara por mi negocio tanto como yo”.
Antes
Después
Tras 20 años trabajando en alquileres vacacionales, Camille, propietaria de Sanctuary Vacation Homes, sabe lo que hace falta para ofrecer experiencias de 5 estrellas a los huéspedes en varios mercados. La cartera de alquileres de Sanctuary Vacation Homes creció de forma orgánica gracias al boca a boca y a una reputación consolidada.
A medida que el negocio de Sanctuary Vacation Homes se expandió, Camille reconoció que necesitaba algo más que hojas de cálculo y procesos manuales para mantenerse al día. “Creé una hoja de cálculo personalizada de Google, pero no era escalable”, recuerda Camille. El proceso manual de gestión de las reservas en Google Docs y la comunicación con los equipos de limpieza y mantenimiento por separado consumía mucho tiempo y era propenso a errores humanos.
Camille también pretendía ampliar el alcance del mercado diversificando las fuentes de ingresos. Sin embargo, se veía limitada por el tiempo que tardaba en incorporar propiedades individualmente. Necesitaba una solución rentable para un sitio web de reservas directas que pudiera integrarse automáticamente con sus listados existentes. En resumen, “necesitaba un sistema más viable, algo que pudiera automatizar la mensajería con los huéspedes, coordinar a los proveedores de servicios y devolverme tiempo”.
Como empresa pequeña, era crucial para Sanctuary Vacation Homes encontrar un producto de alta calidad a un precio rentable. Después de investigar exhaustivamente varias opciones, Camille descubrió que Hostfully era la opción perfecta para Sanctuary Vacation Homes.
Ahora, Camille dirige un negocio muy eficiente y optimizado, con Hostfully como plataforma central que impulsa las operaciones y ayuda a los proveedores de servicios de la empresa. El uso del centro de proveedores de servicios en la aplicación de Hostfully ha permitido a los equipos de Camille sobre el terreno gestionar sus propios calendarios en tiempo real.
Este ha sido un paso crucial para la gestión remota de propiedades, ya que garantiza que su personal de limpieza y mantenimiento pueda planificar eficazmente sus horarios y mantener las operaciones en marcha sin problemas. Además de los calendarios, las herramientas de recordatorio de texto permiten al personal contrastar las reservas, lo que les ayuda a comprobar las reservas a través de múltiples fuentes. Con Camille a miles de kilómetros de muchas de las propiedades, establecer un proceso fluido sobre el terreno ha sido esencial.
Las plantillas y los activadores de Hostfully proporcionan una solución sólida y fiable para las comunicaciones con los huéspedes de Sanctuary Vacation Homes. Los mensajes automatizados, desde el mensaje de bienvenida inicial hasta las instrucciones finales de registro de entrada y el seguimiento, garantizan que los huéspedes reciban información oportuna.
“Las herramientas de Hostfully me han liberado tiempo y me han permitido alcanzar mis objetivos con éxito”. Con más tiempo para charlar y comprender realmente las necesidades de los huéspedes, Camille puede centrarse en hacer que sus vacaciones sean un mayor éxito. A su vez, el alojamiento se convierte en una “experiencia más positiva y gratificante”.
¿Te resulta familiar la situación de Camille? Hablemos.
Además, las asociaciones de Hostfully con actores clave en su mercado dan a Sanctuary Vacation Homes una ventaja significativa. Con solo hacer clic en un botón, Camille ahora puede anunciar sus propiedades en una multitud de diferentes agencias de viajes en línea. Esta función ha supuesto un cambio radical para ella, ya que ha reducido significativamente el tiempo que solía dedicar a la incorporación y le permite ampliar su alcance a través de varias plataformas, diversificando su flujo de ingresos y reduciendo su dependencia de una única fuente.
Y aunque confía en la automatización, las herramientas y las capacidades de mensajería con los huéspedes de Hostfully, Camille transmite que son los equipos de incorporación, atención al cliente y éxito de Hostfully los que hacen que Hostfully sea imposible de superar: “Los empleados con un profundo conocimiento y una larga trayectoria han sido inestimables para ayudarme a resolver problemas complejos. Si necesito ayuda, están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana”.
Ella reflexiona: “Está claro que Hostfully trata bien a sus empleados, y que una cultura positiva en la cima ha tenido un efecto dominó, creando así una gran experiencia para sus clientes a través de su personal leal y dedicado”.
Así que no es de extrañar que, cuando se le pregunta qué es lo que más le gusta de Hostfully, Camille haga una pausa y luego comparta algo que no se puede encontrar en una lista de verificación de productos: “Lo que más me gusta es la gente”.