Extenteam

La prima soluzione di operazioni remote in assoluto per case vacanza

Inviando, accetti di essere contattato tramite email, telefono o SMS per aggiornamenti e offerte di Hostfully.

Descrizione

Extenteam offre supporto di messaggistica per gli ospiti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per case vacanza con Tailwind, un servizio di comunicazione condivisa che supporta messaggi di testo e chiamate e si integra perfettamente con il tuo account Hostfully per semplificare le conversazioni di prenotazione, ridurre il burnout del team e aumentare la soddisfazione degli ospiti.

Hai bisogno di aiuto oltre alla messaggistica? Extenteam fornisce anche talenti remoti su misura per ruoli operativi, di prenotazione e di supporto.

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Vantaggi

Trasforma più richieste di informazioni in prenotazioni, previeni le cancellazioni
Fornisci risposte accurate e in linea con il marchio che aumentano le recensioni
Scala con prezzi a tariffa fissa e senza bisogno di nuove assunzioni

Domande frequenti

Sì! Tailwind supporta OTA, SMS, telefono e altro, non solo le prenotazioni dirette. Tutti i canali che hai collegato a Hostfully saranno automaticamente coperti da Tailwind, senza problemi. Inoltre, Tailwind può connettere anche altri canali di cui hai bisogno, come telefono o SMS.

È semplice. Puoi aggiornare le tue preferenze in qualsiasi momento tramite il tuo Tailwind Knowledge Center. Extenteam lo utilizza come riferimento in tempo reale, quindi le tue SOP, i percorsi di escalation e le FAQ sono sempre aggiornati.

Assolutamente. Tailwind utilizza un Knowledge Center personalizzato, ricco di policy uniche, dettagli sulla proprietà e tono del tuo brand. Ogni agente è formato per rispondere con la tua voce e i tuoi standard.

I tuoi messaggi sono gestiti da agenti reali, formati nel settore dell’ospitalità, non da bot o personale di call center. Questi agenti sono specializzati nella comunicazione con gli ospiti di affitti a breve termine e sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Molto poco. Dopo aver collegato Hostfully e completato un breve onboarding, Tailwind può essere attivo in appena una settimana. Il Knowledge Center e i flussi di lavoro sono semplici e facili da compilare, anche se non hai delle policy scritte: sarai pronto in men che non si dica.

Tailwind utilizza la gestione delle credenziali di livello enterprise per archiviare e limitare l’accesso. I loro agenti vedono solo ciò di cui hanno bisogno e ogni azione viene registrata per una trasparenza totale.

Hai sempre il controllo. Presto, Tailwind offrirà una casella di posta unificata condivisa, così potrai visualizzare le conversazioni in tempo reale e assegnarle a te stesso quando necessario. I loro agenti possono anche segnalare e inoltrarti messaggi tramite Slack, e-mail o SMS in base alle tue preferenze.