Storia di successo
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Intiholidays è una società di gestione di case vacanze a servizio completo nell'Algarve portoghese, guidata dalla veterana dell'ospitalità Jacky Fernandes e focalizzata su esperienze premium per gli ospiti.
Località: Algarve, Portogallo
Numero di annunci: 35
In Hostfully dal: 2022
Funzionalità preferite: Guide digitali, marketplace per l'upselling (con integrazione Stripe), opzione contenuti multilingue per gli ospiti
Hostfully ha trasformato le nostre guide in uno strumento di generazione di entrate. Gli upsell sono ora facili da acquistare per gli ospiti e facili da gestire per noi.
In Intiholidays, le informazioni per gli ospiti venivano fornite nel modo tradizionale. Per legge in Portogallo, ogni casa vacanze deve fornire una guida e, per anni, questo ha significato manuali cartacei compilati a mano. Il processo era lento e fragile. “Se qualcosa cambiava nella zona, dovevi rifare tutto”, ha detto Jacky Fernandes. “E col tempo, le guide sembravano semplicemente usurate e poco professionali.”
Jacky ha provato a sostituire i manuali cartacei con PDF stampati, ma questo ha solo introdotto nuovi problemi. Ogni guida era ricca di testo, visivamente poco curata e difficile da mantenere. “Non sono una graphic designer”, ha detto Jacky. “Alla fine, c'era molto testo e nessuno va in vacanza per leggere un manuale della casa.” Oltre a ciò, ogni guida doveva essere tradotta in più lingue per supportare i viaggiatori spagnoli, francesi, britannici e portoghesi.
Gli upsell erano un'altra opportunità persa. Con due decenni di esperienza nel settore alberghiero, Jacky sapeva quanto i servizi incrementali potessero migliorare sia le entrate che la soddisfazione degli ospiti. Ma senza la tecnologia giusta, offrire upsell significava rispondere alle e-mail, rispondere alle telefonate e organizzare manualmente i pagamenti. “Per 35 proprietà, semplicemente non era realistico”, ha detto Jacky. “Lo sforzo superava il beneficio.”
Le guide digitali di Hostfully hanno offerto a Intiholidays un'alternativa moderna e scalabile. Ogni guida è diventata un'esperienza chiara e ottimizzata per dispositivi mobili, dove gli ospiti potevano trovare regolamenti della casa, consigli locali e informazioni pratiche senza sentirsi sopraffatti. Ancora più importante, il Marketplace integrato di Hostfully ha sbloccato una fonte di guadagno completamente nuova.
“Il Marketplace ha cambiato tutto”, ha affermato Jacky. “Ci ha permesso di offrire servizi che migliorano davvero la vacanza di un ospite, senza aggiungere complessità operativa.”
Jacky ha iniziato con articoli semplici e molto richiesti come gli adattatori per prese elettriche per i viaggiatori internazionali. Subito dopo sono arrivati i teli da spiaggia, risolvendo un problema comune degli ospiti e contribuendo a compensare i costi di lavanderia. Da lì, Intiholidays ha ampliato la sua offerta includendo servizi spa e di agopuntura, trasferimenti aeroportuali, pulizia a metà soggiorno e cesti di benvenuto.
Gli ospiti scoprono e acquistano questi upsell direttamente tramite la guida digitale Hostfully. I pagamenti vengono gestiti automaticamente tramite Stripe e Jacky riceve notifiche istantanee quando arriva un ordine. “Il processo è semplice per gli ospiti e facile per noi”, ha detto Jacky. “Non ci sono scambi di messaggi, nessun inseguimento dei pagamenti.”
L'implementazione è stata rapida. Jacky ha creato un unico modello di guida con contenuti locali, upsell e un messaggio di benvenuto, quindi lo ha duplicato su tutte le 35 proprietà. In meno di due giorni, ogni proprietà aveva una guida digitale multilingue completamente localizzata.
Ti piacerebbe offrire upsell come Jacky? Parliamone.
L'impatto è andato oltre le entrate. Gli ospiti si sono sentiti più supportati, più informati e più rilassati durante il loro soggiorno. Ciò si è tradotto in recensioni più positive e in un'esperienza complessivamente più premium. “Gli upsell non riguardano solo il denaro”, ha detto Jacky. “Rendono il soggiorno più facile e piacevole, e gli ospiti se ne accorgono.”
Con una comunicazione più chiara, utili componenti aggiuntivi e un'esperienza digitale professionale, Intiholidays ha anche visto una maggiore fiducia da parte degli ospiti abituali e più prenotazioni dirette, il tutto senza aggiungere personale o lavoro manuale.