História de sucesso
Ao enviar este formulário, você concorda em ser contatado por e-mail, telefone ou SMS para receber atualizações e ofertas da Hostfully.
A Vanwaw Corporate Rentals é uma empresa de gestão de aluguéis corporativos de luxo que atua em Atlanta e Jacksonville, com foco em precisão operacional e experiência dos hóspedes.
Localização: Geórgia, EUA
Número de anúncios: 25
Usando a Hostfully desde: 2021
Recursos favoritos: Confiabilidade do channel manager, gatilhos de automação, ecossistema de integrações
Hostfully e Breezeway são os únicos dois softwares cujo custo não nos incomoda. O que eles nos oferecem em termos de tranquilidade, confiabilidade e desempenho vale cada centavo.
A Vanwaw Corporate Rentals opera estadias corporativas de luxo em Atlanta e recentemente expandiu para Jacksonville, Flórida. À medida que o portfólio cresceu de 10 propriedades em diante, começaram a aparecer falhas operacionais.
Embora a Hostfully cuidasse da distribuição e da comunicação com os hóspedes, a limpeza, o controle de qualidade e a coordenação da manutenção ainda eram manuais. O agendamento era fragmentado. Não havia uma estrutura clara para atribuir tarefas ou calcular os custos de rotatividade. Com janelas de reserva curtas e reservas frequentes de última hora, erros eram inevitáveis.
“No nosso mercado, as janelas de reserva são apertadas”, disse a gerente de Operações Kristi Campbell. “Isso significava pelo menos um conflito de limpeza por mês.”
Ocasionalmente, limpezas perdidas obrigavam a Vanwaw a realocar hóspedes em hotéis. Com uma diária média de 400 $, mais despesas de realocação, mesmo um único erro acarretava um custo significativo.
Kristi ainda se lembra de um ponto de virada.
“Depois de limpar eu mesma uma casa de oito quartos por causa de uma reserva de última hora, eu prometi que isso nunca mais aconteceria.”
Além da perda de receita, a equipe gastava cerca de 30 horas por semana agendando limpezas manualmente, coordenando fornecedores, acompanhando faturas e conciliando custos de rotatividade. A carga de trabalho era insustentável e limitava o crescimento.
Kristi implementou a Breezeway e a integrou à Hostfully para padronizar os fluxos de trabalho de limpeza e manutenção.
Os dados de reservas agora fluem automaticamente da Hostfully para a Breezeway. As limpezas são atribuídas instantaneamente com base em regras pré-configuradas. Alterações e cancelamentos são atualizados em tempo real. Lembretes são acionados automaticamente.
“A sincronização foi perfeita”, disse Kristi. “A Hostfully atualiza a Breezeway rapidamente, então nunca perdemos uma reserva.”
A mudança operacional foi imediata. A equipe eliminou completamente os conflitos de limpeza de última hora. Com uma economia média de 800 $ a 1.000 $ por mês por evitar custos de realocação e limpezas perdidas, a integração rapidamente se pagou.
Mais importante ainda, a automação recuperou aproximadamente 30 horas por semana que antes eram gastas com agendamento e coordenação. “Não passamos mais horas conciliando calendários de limpeza”, disse Kristi. “Tudo está padronizado e automatizado.” O acompanhamento de despesas também passou a ser centralizado. Em vez de esperar por faturas de cada profissional de limpeza, os custos de rotatividade são calculados diretamente na Breezeway, criando uma única fonte de verdade.
Como resultado, a Vanwaw dobrou seu portfólio de 10 para 25 propriedades em um ano, sem aumentar o caos operacional.
A situação de gestão de limpeza da Kristi parece familiar? Vamos conversar.
A experiência dos hóspedes melhorou juntamente com a eficiência operacional. Quando uma propriedade é marcada como pronta na Breezeway, os hóspedes recebem atualizações por SMS em tempo real. Check-ins sem atritos e uma qualidade de limpeza consistente contribuíram para um ano sem avaliações negativas.
“Com nossos sistemas em funcionamento, podemos focar em oferecer experiências de luxo em vez de corrigir erros”, disse Kristi.
Com 30 horas por semana recuperadas e a limpeza totalmente padronizada, a Vanwaw agora tem um sistema repetível que sustenta a expansão para novos mercados sem aumentar o estresse.
“Hostfully e Breezeway são os únicos dois softwares que não nos importamos de pagar”, disse Kristi. “A tranquilidade e a confiabilidade valem cada centavo.”