História de sucesso
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A Hey Comfort é uma empresa de gestão de aluguéis por temporada em rápido crescimento, atendendo hóspedes corporativos e de lazer, construída sobre automação e sistemas escaláveis.
Localização: Miami, EUA
Número de anúncios: 60
Usando a Hostfully desde: 2022
Recursos favoritos: Gatilhos automatizados e mensagens, sincronização de canais completa via API, integração com precificação dinâmica
Passamos de gastar horas todos os dias gerenciando as operações para menos de uma. A Hostfully nos deu a automação de que precisávamos para crescer sem contratar.
Durante o verão de 2022, Marlin e um de seus investidores converteram um condomínio de aluguel de longo prazo em um contrato corporativo de locação de curto prazo. “Depois de percebermos o quão lucrativos podem ser os aluguéis de curto prazo, decidimos converter uma segunda propriedade. Não demorou muito para termos seis propriedades de aluguel por temporada funcionando”, diz Marlin.
Os desafios administrativos de gerenciar essas propriedades rapidamente ficaram evidentes. Como Marlin explica: “Quando tínhamos apenas uma ou duas propriedades, era fácil manter os calendários do Airbnb e do Vrbo atualizados. Mas quando crescemos para seis, ficou difícil.” Marlin gastava quase 4 horas por dia se comunicando com hóspedes, mantendo os calendários atualizados e coordenando as limpezas.
Marlin estava lutando para encontrar tempo para gerenciar seus calendários do Airbnb e do Vrbo, então ela os sincronizou com o iCal. Seu mentor de aluguel de temporada a havia avisado que o iCal era propenso a reservas duplicadas, então ela sabia que esta era apenas uma solução temporária. Para tirar um pouco do fardo de si mesma, ela contratou um funcionário para lidar com as comunicações com os hóspedes e gerenciar as reservas.
Apesar dessas medidas, Marlin ainda gastava quase metade de seus dias gerenciando reservas. Ela percebeu que tarefas como descobrir quem estava fazendo check-in e check-out, atualizar o código PIN nas fechaduras das portas, fazer login em diferentes plataformas para conversar com os hóspedes e alterar as tarifas noturnas eram enormes desperdícios de tempo. “Tinha que haver uma maneira melhor”, disse ela.
Após sua mentora recomendar a Hostfully, Marlin concluiu sua integração em menos de 6 horas. Marlin acrescenta que “os especialistas de onboarding da Hostfully foram excelentes para me ajudar a começar. Mas o que eu realmente gostei foi como eles dedicaram tempo para explicar o que cada ferramenta poderia fazer pelo meu negócio”.
Imediatamente, a Hostfully resolveu seus problemas de sincronização de calendário. Agora, as reservas que entram pelo Airbnb bloqueiam automaticamente o calendário do Vrbo, e vice-versa. Nas semanas seguintes, Marlin também expandiu sua distribuição para incluir o Booking.com e o HomeToGo. Isso ajudou a Hey Comfort a reduzir lacunas de vacância e atrair diferentes perfis de viajantes.
Marlin também descobriu o poder dos gatilhos de automação da Hostfully. “Eu tenho um gatilho para absolutamente tudo o que acontece no negócio”, acrescenta Marlin. A Hey Comfort tem gatilhos que enviam notificações ou mensagens para quaisquer novas reservas, lembretes de depósito de segurança, instruções de check-in antes da chegada e mensagens de agradecimento após a partida. Talvez o gatilho mais importante para economizar tempo para Marlin tenha sido a coordenação automática das tarefas de limpeza. Para isso, Marlin criou um gatilho que notifica sua faxineira por SMS sempre que uma reserva é feita, alterada ou cancelada. Assim, Marlin não precisa se preocupar com o agendamento da limpeza.
Graças à sincronização de calendário e aos gatilhos automatizados, Marlin reduziu o tempo que gastava coordenando as operações da Hey Comfort de 4 horas para menos de 1 hora por dia. Isso deu a Marlin a oportunidade de se concentrar em expandir os anúncios da Hey Comfort e adquirir outro negócio de gestão de aluguéis por temporada. Em 6 meses, a Hey Comfort gerenciou com sucesso 50 propriedades.
A situação operacional da Marlin parece familiar? Vamos conversar.
Depois que Marlin automatizou suas tarefas mais demoradas, ela descobriu o recurso de Relatórios Aprimorados do Hostfully. Isso permitiu que ela criasse colunas personalizadas que calculavam automaticamente as taxas para seus relatórios mensais e de proprietários. Embora o recurso fosse complicado, a equipe de atendimento ao cliente do Hostfully foi rápida em responder às perguntas de Marlin. Marlin explica que “Relatórios Aprimorados é um recurso muito poderoso, mas pode ser intimidante no início. Felizmente, a equipe de atendimento ao cliente do Hostfully sempre respondeu rapidamente a todas as minhas perguntas.”
A ferramenta Pipeline também foi um grande trunfo para a Hey Comfort. Marlin a usou para monitorar a atividade de sua empresa, seu especialista em experiência do hóspede a usou para acompanhamentos de check-in, e sua equipe de manutenção pôde agendar melhor o trabalho preventivo entre as reservas.
Marlin também se inscreveu no PriceLabs, um serviço de software de preços dinâmicos que ela integrou ao Hostfully. O PriceLabs altera as tarifas noturnas e envia as informações para o Hostfully automaticamente. O Hostfully então atualiza os calendários nos sites de listagem e OTAs que a Hey Comfort anuncia. Isso aumentou sua receita em 25% e evitou que Marlin tivesse que ajustar os preços manualmente.