História de sucesso
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A HostWell é uma empresa de gestão de aluguel por temporada baseada em São Francisco, fundada por Keith Freedman, oferecendo gestão de serviço completo com forte foco na experiência do hóspede e proteção do proprietário.
Localização: São Francisco, EUA
Número de anúncios: 47
Usando Hostfully desde: 2019
Recursos favoritos: Mensagens automatizadas com gatilhos, Campos personalizados, Caixa de entrada unificada e guias digitais
A Hostfully nos permite entregar comunicação personalizada com hóspedes em escala sem o trabalho manual", disse Keith Freedman. "Ela nos economiza tempo, reduz estresse e na verdade melhora a experiência do hóspede ao mesmo tempo.
A HostWell construiu sua reputação obsecando sobre detalhes. Baseada em São Francisco, a empresa de gestão de aluguel por temporada foca em entregar receita sem estresse para proprietários enquanto preserva um toque humano forte para os hóspedes. Mesmo com o crescimento do portfólio, o fundador Keith Freedman acreditava que a comunicação personalizada importava. "Quando incluímos o nome do proprietário nas mensagens em vez do nome da nossa empresa, os hóspedes tratam a propriedade com mais respeito", disse Keith. "É uma forma simples de proteger os ativos dos nossos clientes."
Para preservar esse nível de personalização, a HostWell enviava instruções de check-in manualmente. Cada mensagem era personalizada com o nome do hóspede, o nome do proprietário, detalhes da reserva e informações específicas da propriedade. Embora a abordagem funcionasse, tinha um custo. Cada mensagem exigia copiar e colar cuidadoso, edição e verificação dupla. Erros eram sempre um risco, e reservas de última hora frequentemente interrompiam os fluxos de trabalho da equipe.
"Estávamos fazendo tudo certo para o hóspede", disse Keith, "mas o processo por trás das cenas não era escalável."
Conforme a HostWell continuou a crescer, ficou claro que mensagens manuais, mesmo com modelos, eventualmente desacelerariam o negócio.
A caixa de entrada unificada, os gatilhos automatizados e os campos personalizados da Hostfully transformaram como a HostWell lidava com a comunicação com hóspedes. Assim que as propriedades foram importadas para a Hostfully, Keith começou criando um guia digital para cada anúncio. Esses guias centralizaram instruções de check-in, regras da casa, recomendações locais e detalhes de check-out, todos acessíveis através de uma URL única.
"O guia se tornou a âncora para tudo", disse Keith. "Uma vez que tivemos isso, a automação finalmente fez sentido."
Usando os gatilhos de mensagens automatizadas da Hostfully, a HostWell configurou mensagens de check-in para serem enviadas três dias antes da chegada. Nomes dos hóspedes, nomes dos anfitriões, datas de reserva, detalhes de acesso e o link do guia foram inseridos dinamicamente usando campos personalizados. O tempo se mostrou crítico. "Se você envia instruções muito cedo, os hóspedes as perdem", explicou Keith. "Três dias antes atinge o ponto ideal."
A automação também resolveu o estresse de reservas de última hora. Se um hóspede fazia uma reserva dentro da janela de três dias, a Hostfully enviava automaticamente as informações de check-in imediatamente. "Os hóspedes pensam que alguém está sentado atrás da tela respondendo instantaneamente", disse Keith. "Na realidade, é a Hostfully fazendo o trabalho para nós."
Ao eliminar tarefas manuais repetitivas, a HostWell liberou tempo significativo da equipe enquanto entregava comunicação consistente e refinada em todo seu portfólio.
A história do Keith soa familiar? Vamos conversar.
O que começou como uma iniciativa para economizar tempo levou a ganhos inesperados. Com mensagens personalizadas e bem cronometradas e guias digitais profissionais, os hóspedes se sentiram apoiados durante toda a estadia. A HostWell adicionou uma mensagem automatizada um dia antes do check-out com instruções específicas da propriedade, reforçando ainda mais a sensação de atenção.
"A surpresa foram as avaliações", disse Keith. "Os hóspedes começaram a mencionar como o anfitrião era comunicativo e atencioso, e quando verificamos, ninguém da nossa equipe havia realmente falado com eles."
Conforme as avaliações de cinco estrelas aumentaram, a HostWell ganhou poder de precificação. Sem melhorar móveis ou adicionar comodidades, a empresa conseguiu aumentar as tarifas diárias médias em propriedades selecionadas. A automação não apenas reduziu estresse e carga de trabalho, ela melhorou diretamente a receita e a percepção dos hóspedes.