História de sucesso
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Steven Peterson é o Presidente da Ur Home In Philly, uma empresa de gestão de aluguel por temporada baseada na Filadélfia, focada em operações eficientes e forte valor para hóspedes.
Localização: Filadélfia, EUA
Número de listagens: 200
Usando Hostfully desde: 2020
Recursos favoritos: Gerenciador de canais e integrações, calendário centralizado, gestão de reservas e reservas diretas
A distribuição multicanal está no centro do nosso negócio, e a Hostfully torna isso sem esforço. Mais exposição significa mais reservas sem adicionar trabalho.
A Ur Home In Philly, conhecida como Urhip, construiu sua reputação oferecendo forte valor para hóspedes enquanto mantém operações enxutas para proprietários. À medida que o portfólio cresceu, o Presidente Steve Patterson priorizou tecnologia que pudesse remover trabalho repetitivo e manter custos baixos. "Se há software que pode otimizar um processo, vamos encontrá-lo e usá-lo", disse Steve.
No início, Steve escolheu software de gestão hoteleira para apoiar operações diárias e distribuição através da Expedia e Booking.com. O sistema funcionou bem o suficiente, mas veio com uma limitação importante. "Porque foi construído para hotéis, não se conectava com o Airbnb", explicou Steve. Para compensar, a Urhip listou propriedades no Airbnb separadamente e importou manualmente reservas para o Software de Gestão de Propriedades (PMS) hoteleiro.
Essa solução alternativa introduziu risco. A entrada manual de dados levou a erros ocasionais e reservas duplas. "Não era ideal", disse Steve, "mas o Airbnb estava gerando tanta demanda que aceitamos o compromisso." À medida que a Urhip continuou a crescer, depender de processos manuais e sistemas desconectados tornou-se insustentável. Steve precisava de um PMS de aluguel por temporada que pudesse lidar com operações e distribuição multicanal de forma confiável, sem intervenção humana.
A Hostfully forneceu à Urhip a base operacional de que precisava, mas Steve levou a distribuição um passo adiante. Baseando-se em lições de seus dias de PMS hoteleiro, ele redobrou a aposta em uma crença fundamental: depender de um único canal de reservas é arriscado. "A distribuição multicanal é uma das maneiras mais baratas de aumentar a ocupação e proteger o negócio", disse Steve.
Usando o PMS da Hostfully junto com sua integração com o gerenciador de canais Rentals United, a Urhip expandiu a distribuição muito além de uma única plataforma. As propriedades agora estavam listadas no Airbnb, Vrbo, Booking.com, Expedia e no site de reservas diretas da Urhip, tudo sincronizado automaticamente.
"Com a Hostfully e o gerenciador de canais trabalhando juntos, tudo simplesmente permanece sincronizado", disse Steve. "Não há cópia, não há verificação dupla, não há limpeza."
A distribuição expandida imediatamente ajudou a preencher lacunas no calendário. Embora Airbnb, Vrbo e reservas diretas ainda impulsionassem a maioria das reservas, canais adicionais desempenharam um papel de apoio crítico. "Essa visibilidade extra torna muito mais fácil preencher lacunas no meio da semana ou aberturas curtas entre estadias mais longas", observou Steve.
Tudo isso aconteceu sem adicionar sobrecarga operacional. Listagens, disponibilidade e reservas fluíram automaticamente através da Hostfully, permitindo que a Urhip escalasse a distribuição sem escalar a equipe.
O desafio do Steven soa familiar? Vamos conversar.
Além de maior ocupação, a Urhip ganhou resistência. Com múltiplos canais gerando demanda, o negócio não estava mais exposto a mudanças no desempenho ou política de uma única plataforma. Reservas diretas também se tornaram mais fáceis de apoiar, criando um mix de canais mais saudável ao longo do tempo.
"Para nós, a distribuição multicanal é inegociável", disse Steve. "Mais exposição significa mais reservas, e a Hostfully torna isso sem esforço."
Ao combinar o PMP da Hostfully com gestão de canais de terceiros, a Urhip fortaleceu seu modelo de negócio mantendo as operações simples e confiáveis.