História de sucesso
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A Unique Northwest Vacation Rentals é uma empresa boutique de hospitalidade que opera três marcas distintas de aluguel por temporada no Noroeste do Pacífico.
Localização: Oregon, EUA
Número de anúncios: 13
Usando a Hostfully desde: 2022
Recursos favoritos: Automações para mensagens pré-chegada, relatórios avançados, gestão de canais e sincronização de propriedades em várias OTAs
A Hostfully se paga sozinha apenas por eliminar as taxas que eu costumava pagar aos sites de anúncios.
Michelle administrava três marcas exclusivas de aluguel de temporada: My Tiny House Village, Oregon Teardrop Rentals e My Tiny Creekside Retreat. Cada marca tinha seu próprio site, funil de reserva direta e calendário de reservas. Como cada site atende a um público diferente, as marcas não compartilham propriedades comuns. Dito isso, ser uma operadora individual significava que Michelle precisava de uma maneira central de gerenciar as reservas e ter uma visão geral de seus negócios.
Para manter tudo sincronizado, Michelle contava com um sistema complicado de planilhas. Quando uma reserva era feita, ela tinha que atualizar manualmente cada calendário em vários sites de anúncios e OTAs e manter suas planilhas atualizadas.
Isso não foi fácil, já que Michelle dependia de uma extensa estratégia de distribuição para maximizar sua ocupação:
Michelle descreveu esse processo como um "pesadelo" demorado que a distraía de outras tarefas cruciais. Ela percebeu a necessidade de uma solução mais eficiente que dependesse da tecnologia em vez de contratar funcionários. Depois de pesquisar as opções, Michelle escolheu o Hostfully por sua integração direta com os principais sites de anúncios e OTAs, a capacidade de aceitar e coordenar reservas diretas, tudo isso aceitando reservas iCal.
Agora, Michelle acompanha sem esforço todas as suas reservas em um painel claro, graças às ferramentas de sincronização inteligentes da Hostfully. Essa mudança fez uma diferença significativa, e Michelle não precisa mais se preocupar em atualizar manualmente vários calendários.
As reservas de Michelle vêm principalmente do Airbnb e de seus três sites de reservas pessoais. Como alguns sites menores não têm conexões diretas com plataformas de software de aluguel de temporada, ela ainda pode sincronizá-los com o Hostfully por meio de iCals. Como Michelle diz, "Eu preferiria ter uma integração direta de API, mas como esses sites pequenos representam menos de 10% das minhas reservas, o risco de um erro de sincronização do iCal é tolerável."
Essa mudança não apenas economizou muito tempo, mas também reduziu drasticamente as taxas. Em particular, seu negócio de aluguel de teardrop teve uma notável redução de 30% nas taxas pagas aos sites de anúncios. Anteriormente, ela dependia muito de plataformas como Outdoorsy e RV Share, que cobravam uma taxa elevada de 30% dos anfitriões. Mas, ao aceitar reservas diretas e gerenciá-las por meio do Hostfully, Michelle não apenas evita essas taxas, mas também ganha a capacidade de fazer perguntas importantes aos hóspedes em potencial, como verificar se o veículo deles pode rebocar o teardrop ou obter uma cópia de sua apólice de seguro.
Michelle resume, dizendo: "O Hostfully se paga apenas eliminando as taxas que eu costumava pagar ao Outdoorsy e ao RV Share." Essa jogada inteligente não apenas agilizou suas operações, mas também melhorou significativamente seus resultados financeiros.
O desafio de gestão do site da Michelle parece familiar? Vamos conversar.
Cada uma das marcas de Michelle tem requisitos distintos quando se trata de perguntas de hóspedes. Por exemplo, em seu site de aluguel de teardrop, Michelle precisa coletar detalhes técnicos sobre os veículos dos hóspedes, perguntar sobre seu seguro e avaliar sua experiência com trailers. Por outro lado, para suas casas minúsculas, ela se concentra em perguntas que aprimorarão a experiência posterior do hóspede.
Com o Hostfully, Michelle tem a flexibilidade de estabelecer fluxos de comunicação automatizados distintos com base na fonte de cada reserva. Por exemplo, as perguntas relacionadas a aluguéis de teardrop ativam um fluxo focado em questões técnicas. Por outro lado, as perguntas de hóspedes sobre aluguéis de casas minúsculas acionam um fluxo de comunicação mais tradicional, orientado para a hospitalidade.