História de sucesso
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Felix e Muhabi Erskine administram sua empresa de aluguel de curta duração, a Sanctuary Farm, nas remotas margens africanas do Lago Naivasha, no Quênia.
Localização: Nairobi, Quênia (África)
Número de propriedades: 5+
Com a Hostfully desde: 2024
Recursos favoritos: Recursos de contabilidade, integrações de pagamento internacional
“A plataforma de gerenciamento de propriedades da Hostfully simplesmente mudou minha vida, na verdade. Ter tudo automatizado, faturas saindo automaticamente, sem ter que realmente se preocupar. Apenas literalmente vendo o dinheiro entrando e os hóspedes felizes.”
Aninhada entre a flora e a fauna do Lago Naivasha, ao norte de Nairobi, encontra-se a Sanctuary Farm, uma empresa de aluguel de curta duração de vida selvagem. É aqui que Felix Erskine e sua esposa, Muhabi, assumiram os negócios de sua família, que atualmente ostenta doze quartos em cinco chalés, para não mencionar um restaurante, parques de campismo, passeios e aluguéis.
E, no entanto, quando Felix assumiu as operações, ele administrava seus pagamentos por meio de dinheiro na chegada e transferências bancárias, e acompanhava as reservas e os pagamentos com planilhas. O processo era uma bagunça; Felix se viu fazendo malabarismos para garantir que os pagamentos fossem feitos, tentando entrar em contato com os hóspedes sobre os pagamentos, temendo que os pedidos financeiros de sua empresa com sede no Quênia fossem instantaneamente descartados como golpes de phishing. Entre as conversões de moeda e a disfunção do cartão de crédito, a Sanctuary Farm estava perdendo reservas e frustrando os viajantes no processo.
Felix recorda, balançando a cabeça: “Os pagamentos eram um pesadelo. Especialmente as transferências bancárias internacionais. Quando um hóspede reservava a casa, você tinha que dar a ele uma conta bancária queniana. O que era suspeito para as pessoas. E eu vivia com medo de reservas duplicadas. Às vezes acontecia.” Depois que alguém apareceu em seu santuário remoto, com a bagagem na mão, esperando ficar com base em uma reserva não contabilizada, ele jurou encontrar uma solução.
Embora migrar todas as suas operações do manual para o digital tenha sido “uma curva de aprendizado um pouco acentuada”, diz Felix, “todos os recursos estavam lá”. Felix estudou os vídeos da Hostfully University e, logo, estava compartilhando seus aprendizados com seus 50 funcionários e baixando aplicativos nos telefones de sua equipe de limpeza.
Com seu representante de integração da Hostfully, Felix mudou sua moeda de xelins quenianos para dólares americanos e, juntos, determinaram que o Paypal era o processador de pagamento mais viável para a Sanctuary Farm, permitindo transferências contínuas.
As capacidades de contabilidade e as integrações de pagamento internacional que levaram Felix a procurar a Hostfully, “Simplesmente mudaram minha vida, na verdade. Ter tudo automatizado, faturas saindo automaticamente, sem ter que realmente se preocupar. Apenas literalmente vendo o dinheiro entrando e os hóspedes felizes.”
Felix expandiu sua experiência com a plataforma de gerenciamento de propriedades da Hostfully: “Eu amo o calendário, o gerenciador de canais. Ele mantém todas as datas e propriedades em um só lugar.” Além da plataforma de gerenciamento de propriedades da Hostfully, Felix adotou outros produtos e recursos da Hostfully, desde a construção de seu site de reservas diretas com um fornecedor terceirizado até a utilização dos Guias Digitais da Hostfully.
Desde a expansão de seus canais de reserva até o estabelecimento de métodos de pagamento tranquilos, Felix viu a taxa de ocupação da Sanctuary Farm quase dobrar desde a implementação da Hostfully, com um aumento médio de 72% em comparação com 42% no ano anterior. A receita de aluguel também saltou impressionantes 928%, com o crescimento trimestral tendendo para cima, e o RevPAR (Receita por Quarto Disponível) aumentou 978,8%.
Com tal crescimento de negócios e otimização de operações, Felix está sonhando ainda maior. Ele está no processo de construção de uma nova propriedade e pretende adicionar uma cabana adicional, construída sob medida, a cada dois anos ou mais. Enquanto isso, ele está desfrutando do novo espaço que conquistou: mais tempo para a família, atividades criativas e aproveitar a vida entre hipopótamos e trilhas de conservação. Felix aconselha outros anfitriões: “Se você não tem um PMS — mesmo que tenha apenas uma casa — adquira um. Isso torna todo o negócio uma experiência mais agradável — é uma coisa linda.” Ele acrescenta: “Foi o que me salvou.”
A situação de Felix parece familiar? Vamos conversar.
Além de usar o PMS da Hostfully para expansão internacional, Felix aumentou sua receita em 928% com upsells através dos Guias Digitais da Hostfully. Leia sobre como ele fez isso aqui.