História de sucesso
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Felix e Muhabi Erskine administram a Sanctuary Farm em Naivasha, Quênia, que oferece uma variedade de acomodações, experiências e um restaurante.
Localização: Nairobi, Quênia (África)
Número de propriedades: 5+
Usando o Hostfully desde: 2024
Recursos favoritos: Upsells do guia digital
“Há tanta coisa que você pode fazer com upsells. A primeira vez que tive uma reserva de hóspede onde eles já haviam pago por um passeio a cavalo, esse foi um momento especial para mim.”
Antes
Depois
Felix Erskine cresceu em um santuário de vida selvagem no Quênia, onde sua mãe, Julie, transformou sua terra natal de uma “fazenda em dificuldades” em um hotel de 17 quartos com um restaurante. Mas em 2019, o lago próximo inundou massivamente o hotel. Era hora de começar de novo.
Atualmente, Felix vive com sua esposa, Muhabi, e o filho deles, Cosmos, na Sanctuary Farm, uma empresa de aluguel de temporada na parte mais alta da propriedade. Nos últimos dois anos, o casal, juntamente com o irmão arquiteto de Felix, desenvolveu o negócio, construindo cinco chalés exclusivos, aluguéis, um novo restaurante e uma série de experiências cuidadosamente selecionadas.
Mas gerenciar listagens, bem como um restaurante, 50 funcionários, uma série de passeios de vida selvagem e acampamentos, não era apenas um desafio para se manter atualizado, mas também significava se esforçar exclusivamente para sempre tornar os pedidos sob demanda possíveis. Era uma operação confusa com muita correria de última hora.
Não apenas o processo era insustentável, mas às vezes deixava os hóspedes insatisfeitos ao tentar reservar experiências no mesmo dia — de passeios totalmente reservados a aluguéis de bicicletas indisponíveis. E mais, o modelo de negócios deixava muito dinheiro na mesa. A receita e o potencial da Sanctuary Farm permaneceriam limitados sem um processo melhor em vigor.
Quando Felix contatou a Hostfully, ele tinha ouvido falar da plataforma de gerenciamento de propriedades, mas não conhecia os Guias Digitais da Hostfully, que agora ele se refere como um “Bônus que [ele] não esperava!”
A implementação de guias melhorou as operações de Felix e criou um fluxo de receita contínuo. Anteriormente, quando ele tentava agendar atividades para os hóspedes com antecedência, ele se deparava com “muita conversa vai e vem”. Agora, o processo alivia Felix de pedidos estressantes de aluguel e passeios de última hora, e subsequente correria para sua equipe, o que, no passado, às vezes levava a hóspedes decepcionados.
Apenas cinco meses após a construção de seu mercado por meio de seus Guias Digitais Hostfully, Felix viu um número surpreendente de complementos reservados: “O fato de termos tido muitos upsells é incrível”, relata Felix. “Eu acredito nisso”, diz ele sobre seu crescente fluxo de receita, que contribuiu para o aumento de receita de 928% da Sanctuary Farm desde que ingressou na Hostfully há um ano.
Além de oferecer complementos comuns, como taxas para animais de estimação, check-ins antecipados, check-outs tardios, transporte para o aeroporto e hóspedes extras, os Guias Digitais da Hostfully incentivam os gerentes a construir seu mercado, o que, como Felix experimentou, “pode realmente aumentar a receita”. Durante o checkout da reserva de um hóspede, as opções de mercado aparecem instantaneamente, mostrando um menu imersivo de experiências que os hóspedes podem garantir antes de pisar no santuário.
Refletindo a localização, os hóspedes e as atividades locais da Sanctuary Farm, os guias de Felix e Muhabi apresentam as robustas ofertas do santuário: reservas em seu restaurante da fazenda à mesa, uma massagem interna, churrascos ao ar livre alimentados por carvão caseiro, passeios de bicicleta pelas trilhas do santuário; passeios de barco ao longo das áreas rasas do Lago Naivasha e passeios noturnos entre hipopótamos e hienas.
O benefício que seus hóspedes obtêm ao planejar com antecedência ajuda a todos. “A primeira vez que tive uma reserva de hóspede onde eles já haviam pago por um passeio a cavalo, esse foi um momento especial para mim. O fato de que eles já haviam pago antes mesmo de virem, isso me deu tempo suficiente para entrar em contato com a equipe de passeios a cavalo e encontrar uma vaga para eles... Foi totalmente perfeito.”
Falando como um verdadeiro anfitrião, Felix comenta: “Fico tão feliz quando um hóspede pode sair de sua cabana, pular em um cavalo. Não preciso me preocupar com o pagamento, não preciso persegui-los após o passeio.” Ele sorri, radiante: “É disso que se trata.”
A história de Felix parece familiar? Vamos conversar.
Além de usar os Guias Digitais da Hostfully para complementos experienciais para hóspedes, Felix melhorou sua ocupação em 71% com o PMS da Hostfully. Leia sobre como ele fez isso aqui.