História de sucesso
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Camille Maternaghan dirige a Sanctuary Vacation Homes, uma empresa boutique de aluguel de temporada com 13 propriedades na Flórida, Carolina do Norte, Carolina do Sul e Pensilvânia.
Localização: EUA (Flórida, Carolina do Sul, Carolina do Norte e Pensilvânia)
Número de propriedades: 13
Com a Hostfully desde: 2023
Recursos favoritos: Calendário e central de prestadores de serviços, automação de mensagens, integrações
“Eu precisava de um produto forte e confiável, excelente suporte ao cliente 24 horas e um compromisso com a inovação contínua em um setor em rápida mudança. Em última análise, eu estava procurando um parceiro que realmente entendesse e se importasse com meus negócios tanto quanto eu.”
Antes
Depois
Após 20 anos trabalhando com aluguéis por temporada, Camille, proprietária da Sanctuary Vacation Homes, sabe o que é necessário para oferecer experiências 5 estrelas aos hóspedes em diversos mercados. O portfólio de locações da Sanctuary Vacation Homes cresceu organicamente por meio do boca a boca e de uma reputação consolidada.
À medida que os negócios da Sanctuary Vacation Homes se expandiram, Camille reconheceu que precisava de mais do que planilhas e processos manuais para acompanhar. “Eu construí uma planilha personalizada do Google, mas não era escalável”, lembra Camille. O processo manual de gerenciamento de reservas no Google Docs e a comunicação separada com as equipes de limpeza e manutenção consumiam muito tempo e eram propensos a erros humanos.
Camille também pretendia expandir o alcance do mercado, diversificando os fluxos de receita. No entanto, ela estava limitada pelo tempo que levava para integrar as propriedades individualmente. Ela precisava de uma solução econômica para um site de reservas diretas que pudesse se integrar automaticamente com suas listagens existentes. Em suma, “Eu precisava de um sistema mais viável — algo que pudesse automatizar o envio de mensagens aos hóspedes, coordenar os provedores de serviço e me devolver tempo”.
Como uma pequena empresa, era crucial para a Sanctuary Vacation Homes encontrar um produto de alta qualidade a um preço econômico. Depois de pesquisar extensivamente várias opções, Camille descobriu que a Hostfully era a opção perfeita para a Sanctuary Vacation Homes.
Agora, Camille gere um negócio altamente eficiente e otimizado, com a Hostfully como a plataforma central que impulsiona as operações e ajuda os provedores de serviço da empresa. O uso do Hub de Provedores de Serviço no aplicativo Hostfully capacitou as equipes de campo de Camille a gerenciar seus próprios calendários em tempo real.
Este foi um passo crucial para o gerenciamento remoto de propriedades, pois garante que suas equipes de limpeza e manutenção possam planejar seus horários de forma eficaz e manter as operações funcionando sem problemas. Além dos calendários, as ferramentas de lembrete de texto permitem que a equipe faça referência cruzada das reservas, o que os ajuda a verificar as reservas por meio de várias fontes. Com Camille a milhares de quilômetros de muitas das propriedades, estabelecer um processo de campo tranquilo tem sido essencial.
Os modelos e gatilhos da Hostfully fornecem uma solução sólida e confiável para as comunicações com os hóspedes da Sanctuary Vacation Homes. As mensagens automatizadas, desde as boas-vindas iniciais até as instruções finais de check-in e acompanhamento, garantem que os hóspedes recebam informações oportunas.
“As ferramentas da Hostfully liberaram meu tempo e me permitiram atingir meus objetivos com sucesso.” Com mais tempo para conversar e realmente entender as necessidades dos hóspedes, Camille pode se concentrar em tornar suas férias um sucesso ainda maior. Por sua vez, hospedar se torna uma “experiência mais positiva e gratificante”.
A situação de Camille parece familiar? Vamos conversar.
Além disso, as parcerias da Hostfully com os principais players em seu mercado dão à Sanctuary Vacation Homes uma vantagem significativa. Com o clique de um botão, Camille agora pode listar suas propriedades em uma infinidade de diferentes agências de viagens online. Esse recurso mudou o jogo para ela, pois reduziu significativamente o tempo que ela costumava gastar na integração e permite que ela expanda seu alcance em várias plataformas, diversificando seu fluxo de receita e reduzindo sua dependência de uma única fonte.
E embora ela confie na automação, nas ferramentas e nos recursos de mensagens para hóspedes da Hostfully, Camille relata que são as equipes de integração, suporte ao cliente e sucesso da Hostfully que tornam a Hostfully imbatível: “Funcionários experientes e de longa data têm sido inestimáveis em me ajudar a resolver problemas complexos. Se eu precisar de ajuda, eles são prestativos 24 horas por dia, 7 dias por semana.”
Ela reflete: “É claro que a Hostfully trata bem seus funcionários e que uma cultura positiva no topo teve um efeito cascata, criando assim uma ótima experiência para seus clientes por meio de sua equipe leal e dedicada.”
Portanto, não é surpresa quando perguntam qual é a sua coisa favorita na Hostfully, Camille faz uma pausa e compartilha algo que você simplesmente não encontra em uma lista de verificação de produtos: “São as pessoas que eu mais amo.”