História de sucesso
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Chelsea e Tony Toupin gerenciam sua empresa de aluguel de temporada, Red Lodge Reservations, em Red Lodge, Montana
Localização: Montana, EUA
Número de propriedades: 30
Com a Hostfully desde: 2022
Recursos favoritos: Automações, integrações, estratégias de reserva direta
“Agora podemos fornecer melhores padrões de limpeza. Não estamos dependendo de mais ninguém. Isso nos colocou um passo acima, o que nos permitiu escalar. Cada serviço que pudemos adicionar por causa da Hostfully e de todas essas diferentes integrações nos permitiu continuar a construir nossos negócios.”
Antes
Depois
Chelsea e Tony construíram carreiras no setor de serviços e hotelaria, eventualmente se estabelecendo na área metropolitana de Yellowstone. Eles estavam cansados do regime de despertar às 4 da manhã que o trabalho em serviços de alimentação (Tony) e eventos e catering (Chelsea) estavam acostumados, então, quando surgiu a chance de mudar para o gerenciamento de aluguel, eles pensaram que seria uma pausa bem-vinda da rotina.
A realidade foi um pouco surpreendente. Poucas semanas após começar a gerenciar as 14 propriedades da Red Lodge Reservations, Chelsea estava atolada em tarefas manuais, trabalhando sem parar para personalizar cada e-mail de chegada, fazendo listas intermináveis para manter o controle das operações e fazendo viagens à lavanderia local à meia-noite para trocar as cargas para as chegadas do dia seguinte. Na Red Lodge, a automação era um conceito estranho. À medida que os longos dias começaram a ficar ainda mais longos, Chelsea decidiu pesquisar opções de software para gerenciar melhor seus novos negócios. Foi aí que a Hostfully entrou.
A Hostfully não só ofereceu planos que podiam crescer com os negócios de Chelsea e Tony, como eles acharam a Hostfully intuitiva, com um painel de controle fácil de usar e uma equipe de suporte ao cliente incomparável.
“Uma coisa sobre Montana: estamos cerca de 10 anos atrás de todo mundo aqui. Demorou um pouco para que todos aderissem aos preços dinâmicos, mas assim que implementamos o Wheelhouse, tivemos nosso melhor período. Sem dúvida, nosso melhor ano financeiro”, diz Chelsea. Logo após se inscrever na Hostfully, Chelsea começou a construir seu conjunto de tecnologias, começando com o Wheelhouse.
Então, depois de receber um telefonema abrupto de seu serviço de limpeza de casas, alertando-os sobre uma iminente redução de pessoal que logo deixaria os gerentes sem serviços de limpeza, Chelsea e Tony adicionaram o Breezeway. O resultado? A limpeza passou a ser feita internamente, capacitando os gerentes a fornecer um serviço mais confiável, acessível e com controle de qualidade. Chelsea reflete: “Na verdade, tivemos menos reservas, mas ganhamos mais dinheiro. A Hostfully apenas abriu nossas opções para o que queríamos usar.”
Em 2023, Chelsea e Tony tiveram menos reservas no geral, mas obtiveram mais lucro. Mas como? Antes de recorrer à Hostfully, todas as reservas da Red Lodge, exceto 3%, eram feitas através de OTAs (principalmente Airbnb). Ao longo do ano, o número de reservas diretas mais do que quadruplicou, saltando de 3% para 14% do total de reservas acumuladas no ano. É uma situação vantajosa para todos: menos taxas de OTA é compreensivelmente atraente para os hóspedes, enquanto a rentabilidade da Red Lodge atingiu o pico.
Mas como Chelsea e Tony trouxeram consciência aos seus hóspedes e impulsionaram essas reservas diretas? Solicitações aos hóspedes. Quando os hóspedes fazem o check-out, recebem instantaneamente um e-mail automatizado, agradecendo pela estadia, solicitando gentilmente uma avaliação e oferecendo o link de reserva direta da Red Lodge juntamente com um código promocional para futuras reservas. Esta tática não só demonstra um serviço ao cliente confiável e perspicácia reputacional, mas também incentiva reservas diretas fáceis com uma economia de custos adicional, servindo assim os hóspedes e os gestores.
Desde que incorporaram um link de reserva direta e um código de desconto, Chelsea e Tony viram uma mudança nas reservas. Como Chelsea lembra, um hóspede que sempre passava pelo Airbnb, “reservou três vezes este ano — tudo direto!”, exclama Chelsea. O e-mail automatizado acionado não apenas economiza tempo e espaço mental dos gerentes, mas também gera reservas repetidas que beneficiam todas as partes.
A situação de Chelsea parece familiar? Vamos conversar.
À medida que a Red Lodge Reservations continua a florescer e crescer, Chelsea e Tony estão animados para perceber as integrações e ferramentas adicionais que a Hostfully os ajudará a desbloquear. “As ferramentas [da Hostfully] nos permitem automatizar 99% dessas coisas para que possamos nos conectar com os hóspedes. E esses códigos de desconto são tão fáceis!”, diz Chelsea radiante. Atualmente, eles acreditam que, “Se você estiver usando a Hostfully, ela lhe dará mais tempo para sair e fazer melhor.”
Chelsea e Tony estão colhendo os frutos de um feito incrível em pouco tempo: dobrar a contagem de suas propriedades, aumentar sua receita com ferramentas de preços dinâmicos, diminuir seus turnovers (e a mão de obra e os recursos associados) e confiar em automações para lidar com as tarefas do dia a dia. A corrida noturna para a lavanderia é coisa do passado — e indicativa de uma conquista maior. “Podemos ser nossos próprios chefes”, reflete Chelsea. “Entramos no setor por essa liberdade e agora estamos totalmente comprometidos porque vemos oportunidade e amamos o que estamos fazendo.”