História de sucesso
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Fundada por Will Asbury, a Guesthoo é uma empresa britânica de gestão de aluguéis de curta duração, que administra propriedades em Cornwall e Devon por meio de operações com foco em automação.
Localização: Cornwall & Devon, Reino Unido
Número de anúncios: 60
Usando a Hostfully desde: 2022
Recursos favoritos: Mensagens e gatilhos automatizados, calendário central com distribuição multicanal, ecossistema de integrações
A Hostfully é o motivo pelo qual eu consegui expandir a Guesthoo sem contratar equipe. Nessa escala, automação não é opcional: é o negócio.
A Guesthoo começou do mesmo jeito que muitos negócios de aluguel por temporada de curta duração começam: com uma única propriedade e muito trabalho manual. O fundador, Will Asbury, inicialmente dependia de agências tradicionais de aluguel para férias, mas a qualidade inconsistente dos hóspedes o levou a experimentar o Airbnb após uma experiência positiva como hóspede. Os resultados foram imediatos. A receita melhorou, as propriedades passaram a ser melhor cuidadas e a notícia se espalhou rapidamente.
“Assim que as pessoas viram o que o Airbnb podia fazer, os proprietários começaram a me pedir para gerenciar as propriedades deles”, disse Will.
Em pouco tempo, Will estava gerenciando de quatro a cinco anúncios. Mas o crescimento teve um custo. Por quase três anos, a Guesthoo funcionou com planilhas. Will acompanhava manualmente reservas, atribuições da equipe de limpeza, mensagens dos hóspedes, receitas, despesas e repasses aos proprietários. “No começo era administrável”, disse ele, “mas quando você passa de cinco propriedades, a parte administrativa começa a tomar conta da sua vida.”
Quando a Guesthoo chegou a dez propriedades, o crescimento estagnou. Will não conseguia integrar novos proprietários sem comprometer a qualidade do serviço. Ele tentou um sistema de gestão de propriedades que facilitava criar um site de reservas diretas, mas a automação era limitada. “Algo tão básico quanto enviar uma mensagem para um hóspede parecia engessado”, disse Will. “Ficou claro que o sistema não escalaria.”
Amigos do setor o indicaram à Hostfully. Após pesquisar a plataforma, Will fez a mudança.
Em até dois anos após se cadastrar na Hostfully, Will escalou a Guesthoo de cinco propriedades para sessenta, sem contratar um único funcionário em tempo integral. “A única forma de isso ser possível foi com automação”, disse Will. “Não há outra explicação.”
Will começou automatizando a comunicação com os hóspedes. Em vez de copiar e colar as instruções de check-in, a Hostfully agora envia aos hóspedes uma mensagem clara assim que eles fazem a reserva, definindo expectativas sobre quando receberão os detalhes de chegada. “Quando os hóspedes sabem que a informação vai chegar em um horário específico, eles param de enviar e-mails”, explicou Will. Ele estima que essa única automação reduziu em mais de noventa por cento o tempo que ele gasta com mensagens aos hóspedes.
Em seguida, veio a limpeza e a troca entre estadias. Antes da Hostfully, Will enviava e-mails para a equipe de limpeza manualmente a cada mudança de reserva e acompanhava quem atendia qual propriedade. Com a Hostfully, alterações nas reservas agora acionam e-mails automáticos para a equipe de limpeza com os detalhes de check-in e check-out. “Isso foi uma virada de chave enorme”, disse Will. “A equipe de limpeza gerencia os próprios horários, e eu só intervenho quando necessário.”
Depois veio a automação de preços. Will integrou a Beyond Pricing à Hostfully para eliminar as atualizações manuais de tarifas. “Eu não penso mais em sazonalidade nem em mudanças em massa”, disse ele. “A Beyond Pricing define as tarifas, e a Hostfully as envia para todos os canais instantaneamente.”
Com um calendário central confiável implementado, Will expandiu a distribuição além do Airbnb para a Vrbo e para seu site de reservas diretas. As taxas de vacância caíram imediatamente. “Quando a disponibilidade passou a ser sincronizada automaticamente, a distribuição multicanal realmente ficou fácil”, disse Will. Para propriedades de destaque, a Hostfully também habilitou sites de reserva independentes e personalizados, que alimentam diretamente o mesmo calendário.
“Com sessenta propriedades, sinceramente, é difícil imaginar como eu conseguia tocar esse negócio manualmente”, disse Will. “Não existe uma versão da Guesthoo nesse tamanho sem a Hostfully.”
As dores de cabeça do Will com planilhas lhe parecem familiares? Vamos conversar.
A automação fez mais do que economizar tempo. Com taxas de vacância menores e preços otimizados, a Guesthoo aumentou os ganhos sem aumentar a carga de trabalho. E, como a Hostfully oferece automação em camadas, Will sabe que pode ativar canais ou ferramentas adicionais à medida que a concorrência aumenta.
“Meu objetivo nunca foi montar uma equipe grande”, disse Will. “Era criar sistemas que permitissem o crescimento do negócio sem me levar ao esgotamento. A Hostfully tornou isso possível.”