História de sucesso
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Fundada pela veterana de aluguéis por temporada Amber DelPiano, The Stella é uma agência de reservas curada e um serviço de gestão remota de propriedades que conecta destinos europeus ocultos a viajantes globais.
Localização: Itália
Número de listagens: 48
Usando Hostfully desde: 2020
Recursos favoritos: API aberta e integrações personalizadas, distribuição multicanal com sincronização de calendário
A Hostfully nos dá a flexibilidade para operar um negócio híbrido sem nos forçar a fluxos de trabalho rígidos
Antes
Depois
A ideia para o TheStella.com surgiu durante as viagens de Amber DelPiano pela costa do Adriático. Como uma operadora experiente de aluguéis por temporada que gerenciou mais de 150 propriedades nos EUA, Amber foi atraída por pequenas vilas costeiras que a maioria dos turistas ignorava. Os viajantes procuravam estadias locais autênticas, mas raramente as encontravam, “porque não viajam para as pequenas vilas onde essas experiências realmente existem”, disse Amber.
Nesses destinos, Amber encontrou propriedades bonitas e de alto padrão administradas por anfitriões locais que lutavam para alcançar hóspedes internacionais. Muitos anfitriões não falavam inglês fluentemente, o que limitava sua capacidade de comercializar eficazmente em plataformas como Airbnb e Vrbo, disse Amber. Como resultado, muitas dessas propriedades eram listadas apenas em OTAs hiperlocais não-inglesas, sem presença em grandes canais de reserva globais ou sites de reserva direta.
Amber viu uma oportunidade clara. Ela poderia curar essas propriedades, apresentá-las através de um site de reservas visualmente rico e aplicar sua experiência na indústria para gerenciar remotamente a comunicação com os hóspedes, preços e a experiência geral. O desafio, no entanto, era técnico. Algumas listagens precisariam ser importadas de OTAs de nicho, enquanto outras seriam criadas manualmente através de relacionamentos diretos com os proprietários. Softwares tradicionais de gestão de propriedades não conseguiam suportar ambas as abordagens ao mesmo tempo ou distribuir listagens de forma confiável em múltiplos canais.
“O modelo de negócio fez sentido imediatamente”, disse Amber, “mas eu não conseguia encontrar um sistema flexível o suficiente para realmente executá-lo.”
A API aberta da Hostfully tornou-se a base que permitiu à TheStella.com operar tanto como agência de reservas quanto como serviço de gestão de propriedades. Como a Plataforma de Gestão de Propriedades da Hostfully é construída com foco na API, ela pôde suportar listagens importadas de OTAs de nicho e propriedades criadas manualmente dentro do mesmo sistema.
Trabalhando com a equipe de engenharia da Hostfully, Amber implementou uma integração personalizada que puxa dados de listagens de OTAs não-inglesas diretamente para o PMP da Hostfully. Uma vez importadas, as listagens podem ser adaptadas para viajantes internacionais e distribuídas através do Airbnb, Vrbo, Booking.com, da OTA original e do TheStella.com. Quando uma reserva é feita, a disponibilidade é automaticamente atualizada em todos os lugares, eliminando o risco de reservas duplicadas.
“A Hostfully é o que mantém tudo sincronizado”, disse Amber. “Ela nos permite gerenciar muita complexidade sem criar trabalho extra.”
Amber construiu o TheStella.com como um site de agência de reservas personalizado e o conectou à Hostfully usando o widget de reserva direta. A partir daí, cada propriedade gerenciada na Hostfully aparece automaticamente no TheStella.com, juntamente com as listagens de OTA. Preços, calendários, comunicação com hóspedes e operações remotas são todos gerenciados centralmente.
Visual e operacionalmente, a Hostfully está no centro do negócio. Ela permite um modelo híbrido que combina distribuição OTA, reservas diretas e gestão remota de propriedades sem forçar fluxos de trabalho rígidos. “A Hostfully é realmente o núcleo do negócio”, disse Amber. “Ela nos dá a liberdade de construir o modelo que imaginamos, em vez de adaptar nossa visão ao software.”
Com a Hostfully no centro, o TheStella.com conecta destinos ocultos a viajantes globais, ao mesmo tempo em que oferece aos anfitriões locais acesso a gestão profissional e maior demanda.
Você está planejando um negócio semelhante ao da Amber? Vamos conversar.