يمكن للأعاصير وأوامر الإخلاء وأزمات الصحة العامة أن توقف السفر دون سابق إنذار. عندما يؤدي حدث واسع النطاق إلى جعل إتمام الحجز مستحيلاً، تتجاوز Airbnb أي شروط إلغاء وضعتها. إن معرفة كيفية عمل هذه السياسة بدقة وما يقع خارج نطاقها يحمي إيراداتك وعلاقاتك مع الضيوف.
ما هي سياسة الأحداث الكبرى المسببة للاضطراب من Airbnb؟
تُعد “سياسة الأحداث الكبرى المسببة للاضطراب” من Airbnb هي إطار عمل المنصة للتعامل مع عمليات الإلغاء عندما تمنع حالات الطوارئ واسعة النطاق إتمام الحجز أو تحظره قانونياً. قامت Airbnb بإعادة تسمية هذه السياسة بعد أن كانت تُعرف بسياسة “الظروف الطارئة”، وراجعت نطاقها اعتباراً من 6 يونيو 2024، لجميع الحجوزات التي تبدأ تواريخ تسجيل الوصول فيها في ذلك التاريخ أو بعده.
كيف تختلف عن سياسة الإلغاء القياسية للمضيف؟
تحكم سياسة الإلغاء القياسية للمضيف (مرنة، أو متوسطة، أو صارمة، أو محدودة) عمليات إلغاء الضيوف الروتينية. أما سياسة الأحداث الكبرى المسببة للاضطراب فهي منفصلة، ولا تُفعل إلا خلال حالات الطوارئ المؤهلة، وتتجاوز شروط المضيف تماماً عند تفعيلها.
ما هي الأحداث التي تغطيها السياسة؟
هناك خمس فئات مؤهلة. يجب أن تؤثر كل منها على موقع الحجز، وتحدث بعد إجراء الحجز، وتمنع إتمام الحجز أو تحظره قانونياً.
- حالات طوارئ الصحة العامة المعلنة والأوبئة أو الجوائح التي تعلنها الحكومة
- قيود السفر الحكومية، مثل أوامر الإخلاء الإلزامية أو أوامر الاحتماء في المكان (التوصيات غير الملزمة لا تؤهل)
- الأعمال العسكرية والعدائية، بما في ذلك الحروب والإرهاب وأعمال الشغب والتمرد
- انقطاع المرافق الأساسية على نطاق واسع مثل التدفئة أو المياه أو الكهرباء التي تؤثر على الغالبية العظمى من المنازل في موقع ما
- الكوارث الطبيعية والأحداث الجوية القاسية (الطقس الموسمي المتوقع، مثل الأعاصير خلال موسم الأعاصير، يؤهل فقط عندما يتسبب في حدث آخر مغطى، مثل أمر إخلاء إلزامي)
ما لا تغطيه السياسة
تقع عدة سيناريوهات شائعة خارج نطاق السياسة. معرفة هذه الاستثناءات تمنع النزاعات.
- توصيات السفر غير الملزمة أو التوجيهات الحكومية التي لا تصل إلى حد القيد الإلزامي
- إلغاء الحدث الذي حجز الضيف من أجله (مثل الحفلات الموسيقية أو المؤتمرات)
- الظروف الجوية الموسمية المتوقعة، ما لم تتسبب في حدث مغطى بشكل منفصل
- الأحداث التي تؤثر على قدرة الضيف على السفر، ولكن ليس على موقع العقار (عاصفة ثلجية في مدينة الضيف الأصلية لا تؤهل)
- اضطرابات النقل، بما في ذلك إلغاء الرحلات الجوية، وإعسار شركات الطيران، وإغلاق الطرق
ماذا يحدث عند تفعيل السياسة؟
تقوم Airbnb بتقييم الأحداث المؤهلة وتفعيل السياسة لمنطقة متأثرة وإطار زمني محددين.
بالنسبة للضيوف
يمكن للضيوف الإلغاء واسترداد الأموال بغض النظر عن سياسة الإلغاء الخاصة بالمضيف. يظل تقويم العقار مفتوحاً بعد الإلغاء الذي يبدأه الضيف.
بالنسبة للمضيفين
يمكن للمضيفين الإلغاء بدون رسوم أو عقوبات تتعلق بلقب “المضيف المتميز” (Superhost) أو عواقب أخرى. ومع ذلك، يتم حظر التقويم لتلك التواريخ. لا يتم دفع أي مبالغ للمضيف عندما يلغي أي من الطرفين بموجب هذه السياسة. يمكن لكلا الطرفين أيضاً إلغاء الليالي المتبقية في منتصف الرحلة إذا وقع حدث مغطى بعد تسجيل الوصول.
كيفية حماية عملك في مجال تأجير العطلات
لا يمكنك منع حالات الطوارئ، ولكن يمكنك تقليل الأثر المالي والتعامل مع عمليات الإلغاء بسلاسة. تقلل تفاصيل العقار الدقيقة والمحدثة من التعرض لمطالبات استرداد الأموال بموجب سياسة استرداد أموال الضيوف المنفصلة من Airbnb. تقوم منصة إدارة العقارات مثل Hostfully بمزامنة تفاصيل العقار عبر جميع قنواتك من خلال Channel Manager الخاص بها، بحيث تتم التحديثات مرة واحدة وتُطبق في كل مكان. عندما تؤثر حالة طوارئ على منطقتك، يكون التواصل السريع أمراً بالغ الأهمية. تتيح لك الرسائل المؤتمتة إرسال قوالب مكتوبة مسبقاً لسيناريوهات الطوارئ مع الحفاظ على توثيق التواصل. يقوم Unified Inbox من Hostfully بتجميع الرسائل من Airbnb وVrbo وBooking.com والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني في واجهة واحدة. تنص Airbnb صراحةً على أن سياسة الأحداث الكبرى المسببة للاضطراب ليست بوليصة تأمين. إن التوصية بتأمين السفر للضيوف في تواصلك قبل الحجز يحدد التوقعات ويوفر شبكة أمان للحالات غير المغطاة مثل إلغاء الرحلات الجوية. احتفظ بجميع المراسلات المتعلقة بالطوارئ على المنصة، حيث يراجع دعم Airbnb سجل الرسائل عند حل النزاعات.
هل يجب على المضيفين الإلغاء أم ترك الضيف يلغي؟
عند تفعيل السياسة، يمكن لأي من الطرفين الإلغاء، لكن العواقب تختلف. إذا ألغى الضيف، يظل التقويم مفتوحاً، مما يمنحك فرصة لإعادة الحجز. إذا قمت بالإلغاء، تقوم Airbnb بحظر تلك التواريخ في التقويم. اترك الضيف يبدأ عملية الإلغاء كلما أمكن ذلك. لا تقم بالإلغاء إلا إذا كان عقارك غير صالح للسكن حقاً أو لم يعد يطابق وصفه في الإعلان، كما تطلب Airbnb في تلك الحالات.
إدارة عمليات إلغاء الطوارئ عبر القنوات
يمكن أن يؤثر حجز Airbnb الملغى على عملياتك بالكامل إذا كنت تعرض عقارك على منصات متعددة. قد تحتاج التواريخ التي أصبحت متاحة إلى إعادة فتحها على Vrbo وBooking.com وموقع الحجز المباشر الخاص بك في وقت واحد. يقوم Central Calendar من Hostfully بمزامنة التوفر عبر أكثر من 50 منصة عبر اتصالات واجهة برمجة التطبيقات (API) المباشرة، بحيث يتم تطبيق التغييرات تلقائياً دون تحديثات يدوية لكل قناة.
سيطر على ما يمكنك التحكم فيه
تتعامل سياسة الأحداث الكبرى المسببة للاضطراب من Airbnb مع المواقف التي لا يمكن لأحد التخطيط لها. لا يمكنك التحكم في وقوع إعصار أو إصدار حكومة لحظر سفر. ما يمكنك التحكم فيه هو دقة بيانات العقارات، والتواصل الموثق، وسير العمل المؤتمت. احجز عرضاً تجريبياً مجانياً من Hostfully لترى كيف يمكن للأتمتة وإدارة القنوات حماية عملك عند حدوث ما هو غير متوقع.
ملخص
- ما هي سياسة الأحداث الكبرى المسببة للاضطراب من Airbnb؟
- ما هي الأحداث التي تغطيها السياسة؟
- ما لا تغطيه السياسة
- ماذا عن سياسة الإلغاء من Airbnb في حالات الطوارئ الطبية؟
- ماذا يحدث عند تفعيل السياسة؟
- كيفية حماية عملك في مجال تأجير العطلات
- هل يجب على المضيفين الإلغاء أم ترك الضيف يلغي؟
- سيطر على ما يمكنك التحكم فيه
- الأسئلة المتكررة
الأسئلة الشائعة
ما هي سياسة إلغاء الحجز في حالات الطوارئ الطبية من Airbnb؟
لا تتجاوز Airbnb تلقائياً سياسة الإلغاء الخاصة بالمضيف في حالات الطوارئ الطبية الشخصية. يخضع الضيوف الذين يلغون بسبب المرض لشروط المضيف القياسية. فقط حالات طوارئ الصحة العامة المعلنة من قبل الحكومة في موقع العقار هي التي تؤهل بموجب سياسة الأحداث الكبرى المسببة للاضطراب.
كيف يمكنني إلغاء حجز Airbnb أثناء حالة الطوارئ؟
إذا قامت Airbnb بتفعيل سياسة الأحداث الكبرى المسببة للاضطراب لموقع عقارك، فقم بالإلغاء عبر المنصة بدون رسوم أو عقوبات تتعلق بلقب “المضيف المتميز”. تحقق من تفاصيل حجزك أو اتصل بدعم Airbnb لتأكيد الأهلية. يؤدي الإلغاء الذي يبدأه المضيف إلى حظر تقويمك، لذا اترك الضيف يلغي أولاً عندما يكون ذلك ممكناً.
هل تقدم Airbnb مبالغ مستردة لعمليات الإلغاء بسبب حالات الطوارئ الطبية؟
لا تضمن Airbnb استرداد الأموال في حالات الطوارئ الطبية الشخصية. تعتمد المبالغ المستردة على سياسة الإلغاء الخاصة بالمضيف ومدى استعداده للمساعدة. القرار النهائي يعود للمضيف ما لم يتم تفعيل حالة طوارئ صحية عامة معلنة لذلك الموقع.
كيف تعمل سياسة إلغاء الحجز في حالات الطوارئ من Airbnb؟
تراقب Airbnb الأحداث واسعة النطاق وتفعل السياسة لمناطق محددة عندما تمنع الأحداث المؤهلة إتمام الحجوزات. يحصل الضيوف على استرداد للأموال بغض النظر عن شروط الإلغاء الخاصة بالمضيف، ويمكن للمضيفين الإلغاء بدون عقوبات. لا يتم دفع أي مبالغ للحجوزات الملغاة.
ما هي خيارات الإلغاء المتاحة للضيوف في Airbnb أثناء حالات الطوارئ؟
أثناء تفعيل سياسة الأحداث الكبرى المسببة للاضطراب، يمكن للضيوف إلغاء الحجوزات المؤهلة للحصول على استرداد كامل للمبلغ أو رصيد سفر. خارج تلك السياسة، تُطبق شروط الإلغاء القياسية. تشجع Airbnb الضيوف على شراء تأمين السفر للحالات غير المغطاة مثل المرض الشخصي، أو إلغاء الرحلات الجوية، أو الأحداث الجوية التي لا تتسبب في قيد حكومي.