Hurrikane, Evakuierungsanordnungen und öffentliche Gesundheitskrisen können Reisen ohne Vorwarnung zum Erliegen bringen. Wenn ein großflächiges Ereignis die Durchführung einer Reservierung unmöglich macht, setzt Airbnb die von Ihnen festgelegten Stornierungsbedingungen außer Kraft. Wenn Sie genau wissen, wie diese Richtlinie funktioniert und was nicht darunterfällt, schützen Sie sowohl Ihre Einnahmen als auch Ihre Beziehungen zu Gästen.
Was ist die Richtlinie von Airbnb für schwerwiegende Störungen?
Die Richtlinie von Airbnb für schwerwiegende Störungen ist der Rahmen der Plattform für die Bearbeitung von Stornierungen, wenn großflächige Notfälle die Durchführung einer Reservierung verhindern oder rechtlich untersagen. Airbnb benannte diese Richtlinie um von der Richtlinie für außergewöhnliche Umstände und überarbeitete ihren Geltungsbereich mit Wirkung zum 6. Juni 2024 für alle Reservierungen mit Check-in-Daten an oder nach diesem Datum.
Wie unterscheidet sie sich von der Standard-Stornierungsrichtlinie eines Gastgebers?
Die Standard-Stornierungsrichtlinie eines Gastgebers (Flexibel, Moderat, Streng oder Eingeschränkt) regelt routinemäßige Stornierungen durch Gäste. Die Richtlinie für schwerwiegende Störungen ist separat, wird nur bei qualifizierenden Notfällen aktiviert und setzt die Bedingungen des Gastgebers bei Auslösung vollständig außer Kraft.
Welche Ereignisse deckt die Richtlinie ab?
Fünf Kategorien sind qualifiziert. Jede muss den Reservierungsort betreffen, nach der Buchung eintreten und die Durchführung der Reservierung verhindern oder rechtlich untersagen.
- Erklärte Notfälle im Bereich der öffentlichen Gesundheit und von der Regierung erklärte Epidemien oder Pandemien
- Staatliche Reisebeschränkungen, wie z. B. obligatorische Evakuierungs- oder Ausgangssperren (unverbindliche Empfehlungen sind nicht qualifiziert)
- Militärische Aktionen und Feindseligkeiten, einschließlich Krieg, Terrorismus, Unruhen und Aufstände
- Großflächige Ausfälle wesentlicher Versorgungsleistungen wie Heizung, Wasser oder Strom, die die überwiegende Mehrheit der Haushalte an einem Ort betreffen
- Naturkatastrophen und schwere Wetterereignisse (vorhersehbares saisonales Wetter, wie Hurrikane während der Hurrikansaison, qualifizieren nur, wenn sie ein anderes abgedecktes Ereignis auslösen, wie z. B. eine obligatorische Evakuierungsanordnung)
Was die Richtlinie nicht abdeckt
Mehrere gängige Szenarien fallen nicht in den Geltungsbereich der Richtlinie. Die Kenntnis dieser Ausschlüsse verhindert Streitigkeiten.
- Unverbindliche Reisehinweise oder staatliche Empfehlungen, die keine zwingende Beschränkung darstellen
- Stornierung des Ereignisses, für das ein Gast gebucht hat (Konzerte, Konferenzen)
- Vorhersehbare saisonale Wetterbedingungen, es sei denn, sie lösen ein separat abgedecktes Ereignis aus
- Ereignisse, die die Reisefähigkeit eines Gastes beeinträchtigen, aber nicht den Standort der Unterkunft (ein Schneesturm in der Heimatstadt des Gastes ist nicht qualifiziert)
- Transportstörungen, einschließlich Flugausfällen, Insolvenz von Fluggesellschaften und Straßensperrungen
Was passiert, wenn die Richtlinie aktiviert wird?
Airbnb bewertet qualifizierende Ereignisse und aktiviert die Richtlinie für ein bestimmtes betroffenes Gebiet und einen bestimmten Zeitraum.
Für Gäste
Gäste können unabhängig von der Stornierungsrichtlinie des Gastgebers stornieren und eine Rückerstattung erhalten. Der Belegungskalender bleibt nach einer vom Gast initiierten Stornierung offen.
Für Gastgeber
Gastgeber können ohne Gebühren, Superhost-Strafen oder andere Konsequenzen stornieren. Der Kalender ist jedoch für diese Daten blockiert. Es erfolgt keine Auszahlung an den Gastgeber, wenn eine der Parteien im Rahmen dieser Richtlinie storniert. Beide Parteien können auch verbleibende Nächte während der Reise stornieren, wenn ein abgedecktes Ereignis nach dem Check-in eintritt.
So schützen Sie Ihr Ferienvermietungsgeschäft
Sie können Notfälle nicht verhindern, aber Sie können die finanziellen Auswirkungen minimieren und Stornierungen reibungslos abwickeln. Genaue, aktuelle Angebotsdetails reduzieren das Risiko von Rückerstattungsansprüchen im Rahmen der separaten Airbnb-Gästerückerstattungsrichtlinie. Eine Property-Management-Plattform wie Hostfully synchronisiert Angebotsdetails über alle Ihre Kanäle hinweg über ihren Channel Manager, sodass Aktualisierungen einmal vorgenommen werden und überall gelten. Wenn ein Notfall Ihr Gebiet betrifft, ist schnelle Kommunikation wichtig. Automatisierte Nachrichten ermöglichen es Ihnen, vorformulierte Vorlagen für Notfallszenarien zu versenden und gleichzeitig die Kommunikation zu dokumentieren. Der Unified Inbox von Hostfully konsolidiert Nachrichten von Airbnb, Vrbo, Booking.com, SMS und E-Mail in einem Feed. Airbnb erklärt ausdrücklich, dass die Richtlinie für schwerwiegende Störungen keine Versicherungspolice ist. Die Empfehlung einer Reiseversicherung an Gäste in Ihrer Vorab-Kommunikation schafft Erwartungen und bietet ein Sicherheitsnetz für nicht abgedeckte Situationen wie Flugausfälle. Halten Sie die gesamte notfallbezogene Kommunikation auf der Plattform, da der Airbnb-Support den Nachrichtenverlauf bei der Beilegung von Streitigkeiten überprüft.
Sollten Gastgeber stornieren oder den Gast stornieren lassen?
Wenn die Richtlinie aktiviert ist, kann jede Partei stornieren, aber die Konsequenzen unterscheiden sich. Wenn der Gast storniert, bleibt der Kalender offen, was Ihnen die Möglichkeit gibt, neu zu buchen. Wenn Sie stornieren, blockiert Airbnb diese Daten im Kalender. Lassen Sie den Gast, wann immer möglich, die Stornierung initiieren. Stornieren Sie nur, wenn Ihre Unterkunft tatsächlich unbewohnbar ist oder nicht mehr der Beschreibung entspricht, wie Airbnb es in diesen Situationen verlangt.
Notfallstornierungen über alle Kanäle hinweg verwalten
Eine stornierte Airbnb-Reservierung kann sich auf Ihren Betrieb auswirken, wenn Sie auf mehreren Plattformen inserieren. Freigewordene Daten müssen möglicherweise gleichzeitig auf Vrbo, Booking.com und Ihrer Direktbuchungswebsite wieder geöffnet werden. Der Central Calendar von Hostfully synchronisiert die Verfügbarkeit über mehr als 50 Plattformen über direkte API-Verbindungen, sodass Änderungen automatisch ohne manuelle Aktualisierungen für jeden Kanal angewendet werden.
Kontrollieren Sie, was Sie können
Die Richtlinie von Airbnb für schwerwiegende Störungen befasst sich mit Situationen, die niemand planen kann. Sie können nicht kontrollieren, ob ein Hurrikan eintritt oder eine Regierung ein Reiseverbot erlässt. Was Sie kontrollieren können, sind genaue Angebote, dokumentierte Kommunikation und automatisierte Arbeitsabläufe. Buchen Sie eine kostenlose Hostfully-Demo, um zu sehen, wie Automatisierung und Channel Management Ihr Geschäft schützen können, wenn das Unerwartete passiert.
Zusammenfassung
- Was ist die Richtlinie von Airbnb für schwerwiegende Störungen?
- Welche Ereignisse deckt die Richtlinie ab?
- Was die Richtlinie nicht abdeckt
- Was ist mit der Stornierungsrichtlinie von Airbnb bei einem medizinischen Notfall?
- Was passiert, wenn die Richtlinie aktiviert wird?
- So schützen Sie Ihr Ferienvermietungsgeschäft
- Sollten Gastgeber stornieren oder den Gast stornieren lassen?
- Kontrollieren Sie, was Sie können
- Häufig gestellte Fragen
FAQs
Was ist die Stornierungsrichtlinie von Airbnb bei medizinischen Notfällen?
Airbnb setzt die Stornierungsrichtlinie eines Gastgebers bei persönlichen medizinischen Notfällen nicht automatisch außer Kraft. Gäste, die aufgrund einer Krankheit stornieren, unterliegen den Standardbedingungen des Gastgebers. Nur von der Regierung erklärte Notfälle im Bereich der öffentlichen Gesundheit am Standort der Unterkunft fallen unter die Richtlinie für schwerwiegende Störungen.
Wie kann ich eine Airbnb-Reservierung während eines Notstands stornieren?
Wenn Airbnb die Richtlinie für schwerwiegende Störungen für den Standort Ihrer Unterkunft aktiviert hat, stornieren Sie über die Plattform ohne Gebühren oder Superhost-Strafen. Überprüfen Sie Ihre Reservierungsdetails oder kontaktieren Sie den Airbnb-Support, um die Berechtigung zu bestätigen. Eine vom Gastgeber initiierte Stornierung blockiert Ihren Kalender, lassen Sie den Gast daher, wenn möglich, zuerst stornieren.
Bietet Airbnb Rückerstattungen für Stornierungen aufgrund medizinischer Notfälle an?
Airbnb garantiert keine Rückerstattungen für persönliche medizinische Notfälle. Rückerstattungen hängen von der Stornierungsrichtlinie des Gastgebers und dessen Bereitschaft zur Kulanz ab. Die endgültige Entscheidung liegt beim Gastgeber, es sei denn, für diesen Standort wurde ein erklärter Notfall im Bereich der öffentlichen Gesundheit aktiviert.
Wie funktioniert die Stornierungsrichtlinie von Airbnb im Notfall?
Airbnb überwacht großflächige Ereignisse und aktiviert die Richtlinie für bestimmte Gebiete, wenn qualifizierende Ereignisse die Durchführung von Reservierungen verhindern. Gäste erhalten unabhängig von den Stornierungsbedingungen des Gastgebers eine Rückerstattung, und Gastgeber können ohne Strafen stornieren. Für stornierte Reservierungen erfolgt keine Auszahlung.
Welche Stornierungsoptionen bietet Airbnb Gästen in Notfällen?
Während einer aktivierten Richtlinie für schwerwiegende Störungen können Gäste berechtigte Reservierungen für eine vollständige Rückerstattung oder Reisegutschrift stornieren. Außerhalb dieser Richtlinie gelten die Standard-Stornierungsbedingungen. Airbnb ermutigt Gäste, eine Reiseversicherung für nicht abgedeckte Situationen wie persönliche Krankheit, Flugausfälle oder Wetterereignisse abzuschließen, die keine staatliche Beschränkung auslösen.