Zusätzliche Gäste sind eines dieser Airbnb-Gastgeberprobleme, die zunächst geringfügig erscheinen – bis sie es nicht mehr sind. Einige unerwartete Personen können schnell zu höheren Kosten, Nachbarschaftsbeschwerden oder Verstößen gegen Vorschriften führen.
In vielen Fällen versuchen Gäste nicht, böswillig zu handeln. Sie gehen möglicherweise davon aus, dass kurze Besuche in Ordnung sind, missverstehen die Hausregeln oder übersehen die Belegungsgrenzen auf Ihrer Angebotsseite.
Doch ob beabsichtigt oder nicht, zusätzliche Gäste können Sie einem vermeidbaren Risiko aussetzen. Jeder Airbnb-Gastgeber benötigt Strategien für den Umgang mit unbefugten Besuchern, während er gleichzeitig ein reibungsloses Erlebnis bietet.
Was auf Airbnb als zusätzlicher Gast zählt
Ein zusätzlicher Gast ist jede Person, die über die in der Reservierung angegebene Anzahl hinaus in Ihrer Unterkunft übernachtet. Sie stellen nicht unbedingt ein Problem dar, sofern sie sich zu erkennen geben.
Probleme entstehen nur, wenn Gäste ohne Ihre Zustimmung übernachten. Dies geschieht, wenn die buchende Partei über die Anzahl der Personen in der Gruppe lügt oder später jemanden in Ihre Unterkunft einlädt, ohne die Reservierung zu aktualisieren.
Nicht jede Person in der Unterkunft zählt automatisch als zusätzlicher Gast. Viele Gastgeber erlauben tagsüber Besucher in der Unterkunft, sofern diese dort nicht übernachten und es sich nicht um eine übermäßige Zeitspanne handelt. Es ist auch üblich, Säuglinge und Kinder anders zu behandeln oder Haustiere unter einer separaten Richtlinie zu gestatten.
Risiken und Nachteile unbefugter zusätzlicher Gäste
Unbefugte Gäste mögen harmlos erscheinen, können aber viele potenzielle Probleme für Airbnb-Gastgeber mit sich bringen:
- Schlechte Bewertungen: Airbnb-Gäste reagieren möglicherweise auf zusätzliche Gebühren oder die Aufforderung, zusätzliche Besucher nach Hause zu schicken, indem sie Ihnen negatives Feedback hinterlassen.
- Nachbarschaftsbeschwerden: Mehr Personen bedeuten mehr Lärm, was zu formellen Beschwerden und einer Belastung der Beziehungen zur lokalen Gemeinschaft führen kann.
- Erhöhte Haftung: Unabhängig davon, ob Gäste durch Ihre Police abgedeckt sind oder nicht, könnte jede Person in der Unterkunft Ansprüche wegen Krankheit, Verletzung oder verlorener Gegenstände geltend machen.
- Höhere Nebenkosten: Zusätzliche Personen erhöhen den Verbrauch von Versorgungsleistungen wie Wasser und Strom, ohne zu den Kosten beizutragen, was Ihre Geschäftsmargen beeinträchtigt.
- Mehr Wartung: Wenn mehr Personen in den Zimmern übernachten und die Annehmlichkeiten nutzen, unterliegen die Unterkünfte einem stärkeren Verschleiß.
- Regulatorische Probleme: Viele Städte legen Belegungsgrenzen für Touristenunterkünfte fest, und deren Überschreitung kann zu Strafen und Lizenzentzug führen.
Was die Airbnb-Richtlinien zu zusätzlichen Gästen sagen
Airbnb hat keine Richtlinie bezüglich zusätzlicher Gäste. Stattdessen unterstützt es die von Ihnen in Ihrem Inserat festgelegten Hausregeln und erwartet von den Nutzern, dass sie diese befolgen.
Als Airbnb-Gastgeber bedeutet das, dass Sie dafür verantwortlich sind, anzugeben, wie viele Personen übernachten dürfen, ob Sie zusätzliche Gäste akzeptieren und welche Gebühren anfallen. Sie müssen zusätzliche Gebühren auch im Voraus festlegen und die Nutzer dazu bringen, die Reservierung zu aktualisieren. Airbnb berechnet den Gästen nachträglich keine Gebühren, es sei denn, dies geschieht über ihr System.
Wenn Probleme auftreten, kann Airbnb Ihnen bei der Durchsetzung Ihrer Regeln helfen. Sie können mit den Gästen kommunizieren, um sie zur Zahlung zusätzlicher Gebühren aufzufordern oder unbefugte Besucher zum Verlassen aufzufordern und, falls dies nicht gelingt, die gesamte Buchung ohne Rückerstattung stornieren.
So fügen Sie eine Gebühr für zusätzliche Gäste auf Airbnb hinzu
Das Hinzufügen einer Gebühr für zusätzliche Gäste auf Airbnb ist relativ unkompliziert. Hier sind die Anweisungen mit Stand 2026:
- Melden Sie sich bei Ihrem Airbnb-Konto an und navigieren Sie zu Ihrem Inserat.
- Überprüfen Sie, ob die Gästebegrenzung korrekt ist.
- Gehen Sie zu Ihren Preiseinstellungen.
- Scrollen Sie nach unten zu „Zusätzliche Gebühren“ und klicken Sie auf „Gebühren“.
- Klicken Sie auf „Gebühr für zusätzliche Gäste“ und fügen Sie den Betrag hinzu.
- Klicken Sie auf „Speichern“.
Beachten Sie, dass diese Änderungen nur für zukünftige Airbnb-Buchungen gelten. Alle bereits im System vorhandenen Reservierungen müssen Ihren alten Richtlinien folgen.
So verhindern Sie zusätzliche Gäste vor dem Check-in
Es ist weitaus einfacher, zusätzliche Gäste an der Anreise zu hindern, als zu versuchen, sie zum Verlassen oder zur Zahlung der zusätzlichen Gebühr zu bewegen, sobald ein Aufenthalt begonnen hat. Hier sind einige Strategien, um sicherzustellen, dass Sie immer die richtige Anzahl von Personen erhalten:
Airbnb-Regeln in Nachrichten verstärken
Viele Probleme mit zusätzlichen Gästen beginnen mit einem einfachen Missverständnis. Stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes in Ihren Hausregeln klar dargelegt haben:
- Die maximale Anzahl der Gäste
- Ob zusätzliche Gäste erlaubt sind
- Eventuelle zusätzliche Gebühren
- Ob Besucher tagsüber erlaubt sind
- Was passiert, wenn Nutzer diese Regeln brechen
Sich darauf zu verlassen, dass Gäste Ihre Hausregeln lesen, ist nicht genug. Verstärken Sie diese in Ihren Nachrichten vor der Anreise und gehen Sie in Ihrem Reiseführer detaillierter darauf ein. Sie können beispielsweise jedem einen Link zu Ihrem digitalen Reiseführer senden, in dem Sie erklären, warum Sie Belegungsgrenzen haben und wie Sie mit Last-Minute-Ergänzungen zur Gruppe umgehen.
Das Wiederholen der Regeln zeigt, dass sie wichtig sind, ohne konfrontativ zu wirken. Wenn Gäste versuchen, weniger zu bezahlen, entfällt auch die Ausrede „das haben wir nicht gewusst“.
Gästeanzahl vor Anreise bestätigen
Einfache Bestätigungsnachrichten können viele Probleme verhindern, bevor sie entstehen. Die Frage, wann Gäste anreisen möchten und für wie viele Personen Sie die Unterkunft vorbereiten sollen, ermutigt sie, ihre Pläne noch einmal zu überprüfen. Sie können ein Property Management System (PMS) mit automatisierten Nachrichtenfunktionen wie Hostfully verwenden, um eine E-Mail-Vorlage zu erstellen und diese zu planen, damit Sie sie nicht vergessen.
Diese Strategie funktioniert, weil sie nicht anklagend wirkt. Gäste, die einen ehrlichen Fehler gemacht haben, können diesen vor dem Check-in korrigieren, und diejenigen, die beabsichtigt haben, zusätzliche Personen einzuschleusen, werden eher umdenken. So oder so erhalten Sie Klarheit, bevor der Aufenthalt beginnt.
Auf Warnsignale in der Kommunikation achten
Wie Gäste reagieren, ist genauso wichtig wie das, was sie sagen. Folgendes deutet auf potenzielle Probleme mit einer Gruppe hin, die in Ihrer Unterkunft übernachten möchte:
- Vage Antworten zur Gästeanzahl
- Last-Minute-Änderungen der Pläne
- Zögerlichkeit bei der Bestätigung von Details
- Unstimmigkeiten zwischen den Nachrichten und der Buchung
- Übermäßig defensive oder ausweichende Antworten
Das frühzeitige Erkennen dieser Warnsignale gibt Ihnen die Möglichkeit, Problemen zuvorzukommen. Sie können Ihre Regeln wiederholen, weitere Fragen stellen oder sogar einen Besuch in der Unterkunft vereinbaren.
Gästescreening-Tools können Ihnen viel Arbeit abnehmen. Diese Plattformen lassen sich in PMS wie Hostfully integrieren, um automatisch Hintergrundüberprüfungen durchzuführen. Sie können Ihnen schnell mitteilen, ob Personen in der Vergangenheit gegen Hausregeln verstoßen oder Partys in Mietobjekten veranstaltet haben, noch bevor Sie die Reservierung bestätigen.
In intelligente Geräte investieren
Intelligente Geräte können Gäste davon abhalten, unbefugte Besucher in die Unterkunft zu bringen, und Ihnen helfen zu erkennen, wenn sich zu viele Personen in Ihrer Unterkunft aufhalten. Zum Beispiel können Lärmüberwachungstools den Geräuschpegel verfolgen, ohne Gespräche aufzuzeichnen oder die Privatsphäre zu verletzen. Ungewöhnliche Spitzen können Sie auf Überbelegung oder unbefugte Versammlungen aufmerksam machen.
Viele Geräte lassen sich direkt in führende PMS wie Hostfully integrieren, sodass Sie alles über ein einziges Dashboard verwalten können.
Verantwortungsvoll eingesetzt kann auch CCTV Ihnen helfen, Ihre Unterkunft zu überwachen. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie die lokalen Datenschutzbestimmungen einhalten, da viele Länder Ihnen nur erlauben, das Äußere Ihrer Unterkunft zu filmen. Sie müssen sicherstellen, dass keine Kameras in die Zimmer Ihrer Mietunterkunft gerichtet sind.
Was tun, wenn Gäste ohne Erlaubnis zusätzliche Personen mitbringen?
Trotz aller Bemühungen erhalten Sie manchmal unerwartete Besucher. Direkte Anschuldigungen können die Situation verschlimmern und das Risiko einer schlechten Bewertung erhöhen, daher ist immer ein besonnener Ansatz zu wählen.
Die folgenden Schritte können Ihnen helfen, eine Lösung zu finden, ohne unnötig zu eskalieren:
1. Mit Gästen kommunizieren
Beginnen Sie mit einer freundlichen, neutralen Nachricht. Sie können fragen, ob weitere Personen kommen, und dies als mögliches Missverständnis statt als Regelverstoß darstellen. Menschen reagieren wahrscheinlich besser, wenn ihnen der Vertrauensvorschuss gewährt wird.
2. Aufforderung zur Aktualisierung der Reservierung
Wenn Gäste bestätigen, dass zusätzliche Personen angekommen sind, besteht Ihr nächster Schritt darin, sie aufzufordern, die Reservierung zu aktualisieren und die zusätzliche Gebühr auf Airbnb zu bezahlen. Dies hält alles offiziell und transparent innerhalb des Plattformsystems.
In vielen Fällen löst dies das Problem schnell. Gäste, die einen ehrlichen Fehler gemacht haben, können diesen schnell korrigieren, und diejenigen, die Grenzen austesten wollten, geben oft nach.
3. Beweise für den Regelverstoß sammeln
Wenn Gäste das Problem leugnen oder sich weigern, die Buchung zu aktualisieren, beginnen Sie mit dem Sammeln von Beweisen. Dazu gehören möglicherweise:
- Nachbarschaftsbeschwerden
- Lärmwarnungen
- Protokolle intelligenter Türschlösser
- Nachrichtenverläufe
- CCTV-Aufnahmen des Außenbereichs
Eindeutige Beweise stärken Ihre Position, wenn Sie das Problem an Airbnb weiterleiten. Ebenso könnte die Kontaktaufnahme mit dem Support, wenn Sie noch keine Beweise haben, dazu führen, dass Ihr Fall eher abgewiesen wird.
4. An Airbnb eskalieren
Wenden Sie sich direkt an den Airbnb-Kundenservice, um die unbefugten Gäste zu melden. Sie können entweder den Chat nutzen, um einen neuen Fall zu eröffnen, oder sie anrufen.
Nach Überprüfung der Beweise wird Airbnb direkt mit dem Gast Kontakt aufnehmen, um zu versuchen, die Reservierung zu aktualisieren. Sie können zusätzliche Schritte unternehmen, wenn dies nicht erfolgreich ist, wie z. B. alle zum Verlassen auffordern oder das Konto des Nutzers sperren.
Eine Eskalation kann Zeit in Anspruch nehmen und das Risiko einer Vergeltungsbewertung erhöhen. Dennoch ist sie manchmal notwendig, um Ihr Eigentum zu schützen, insbesondere wenn lokale Vorschriften betroffen sind.
5. Interventionen vorbereiten
Sobald Airbnb involviert ist, entzieht sich die Situation Ihrer direkten Kontrolle. Beachten Sie, dass die Lösung Zeit in Anspruch nehmen kann und Sie möglicherweise nicht das gewünschte Ergebnis erzielen.
In der Zwischenzeit kann Airbnb Sie bitten, die Vermietung fortzusetzen, während der Fall geprüft wird, eine Reservierungsänderung zu akzeptieren oder bis zum Check-out zu warten, um Aktualisierungen abzuschließen. Sie sollten die Angelegenheit nicht selbst in die Hand nehmen, bevor sie sich melden. Zum Beispiel sollten Sie Gäste nicht konfrontieren, versuchen, mit ihnen zu verhandeln oder Versprechungen machen.
Zusätzliche Airbnb-Gäste mit Hostfully souverän verwalten
Zusätzliche Gäste müssen nicht zu Konfrontationen oder kostspieligen Überraschungen führen. Klare Regeln, transparente Preise und konsistente Prozesse erleichtern es erheblich, Probleme zu vermeiden – und sie schnell zu lösen, wenn sie auftreten.
Hostfully PMS kann Sie bei all diesen Dingen unterstützen. Unsere Software hilft Ihnen, Erwartungen frühzeitig zu setzen, Probleme schneller zu erkennen und die Kontrolle zu behalten, ohne jeden Aufenthalt mikromanagen zu müssen.
Mit Hostfully können Sie:
- Nachrichten vor der Anreise automatisieren, die die Hausregeln verstärken
- Gästegespräche in einem einzigen Posteingang zentralisieren
- Gästedetails durch strukturierte Check-in-Abläufe bestätigen
- Lärmüberwachung und intelligente Geräte integrieren
- Vorfälle und Kommunikationshistorie an einem Ort verfolgen
Denn wenn Erwartungen klar sind und Ihre Systeme zusammenarbeiten, wird das Airbnb-Hosting weniger reaktiv und vorhersehbarer.
Häufig gestellte Fragen zu zusätzlichen Airbnb-Gästen
Können Airbnb-Gastgeber zusätzliche Gäste berechnen?
Ja, Airbnb erlaubt Ihnen, Gebühren für zusätzliche Gäste zu erheben, solange Sie dies im Voraus einrichten und Ihre Regeln im Inserat klar angeben. Sie müssen alle Gebühren bei der Buchung anwenden oder sie über die Plattform hinzufügen.
Kann ich eine Buchung stornieren, wenn Gäste zusätzliche Personen mitbringen?
Ja, Sie können eine Buchung in einigen Fällen stornieren, wenn Gäste zusätzliche Personen mitbringen, aber machen Sie dies zu einem letzten Ausweg. Airbnb erwartet im Allgemeinen, dass Sie versuchen, das Problem zuerst zu lösen, entweder durch Aktualisierung der Reservierung oder durch Einbeziehung des Supports.
Wird Airbnb Gäste entfernen, die gegen die Belegungsregeln verstoßen?
Airbnb kann eingreifen, wenn Gäste sich weigern, die Hausregeln einzuhalten. Die Ergebnisse können je nach den gebrochenen Regeln, lokalen Vorschriften und potenziellen Auswirkungen auf den Gastgeber variieren. Klare Beweise können dazu beitragen, die Chancen auf eine faire Lösung zu erhöhen.
Heben zusätzliche Gäste den Airbnb-Schutz auf?
Zusätzliche Gäste heben den Airbnb-Schutz nicht automatisch auf, können aber Ansprüche verkomplizieren. Sie können beeinflussen, wie die Plattform die Deckung bewertet, weshalb klare Regeln, Dokumentation und rechtzeitige Meldung wichtig sind.
Gelten Haustiere als zusätzliche Gäste auf Airbnb?
Airbnb zählt Haustiere nicht als Gäste, unterwirft sie aber dennoch den Hausregeln. Wenn Sie Haustiere erlauben, können Sie eine zusätzliche Gebühr erheben und Bedingungen festlegen; wenn nicht, kann das Mitbringen eines Haustieres als Regelverstoß behandelt und wie jede andere unbefugte Ergänzung gehandhabt werden.