Wie man ein einzigartiges Gästeerlebnis schafft, das zu wiederholten Buchungen anregt

Warum Gäste dieselbe Unterkunft erneut buchen

Vier Faktoren beeinflussen die Entscheidung zur erneuten Buchung, und deren Verständnis hilft Ihnen, bessere Bindungssysteme zu entwickeln.

• Emotionale Bindung zählt mehr als Annehmlichkeiten: Gäste, die bereits in Ihrer Unterkunft übernachtet haben, wissen, wo die Kaffeemaschine steht, welches Schlafzimmer Morgensonne bekommt und wie das WLAN funktioniert. Vertrautheit reduziert Reisestress. Keine Recherche erforderlich, kein Lesen von 47 Bewertungen, keine Sorge, ob Fotos der Realität entsprechen.
• Vertrauen baut sich mit der Zeit auf: Erstgäste gehen ein Risiko mit Ihnen ein. Stammgäste wissen bereits, dass Sie schnell reagieren, Versprechen einhalten und Probleme professionell lösen. Für vielbeschäftigte Fachkräfte und Familien ist Sicherheit es wert, dafür zu bezahlen.
• Bequemlichkeit spart mentale Energie: Eine vertraute Unterkunft erneut zu buchen, dauert Minuten statt Stunden. Viele Gäste wissen nicht, dass eine direkte erneute Buchung Plattformgebühren spart und gleichzeitig bessere Preise bietet.
• Kostenvorteile summieren sich: Kluge Manager bieten Stammgästen Rabatte auf Direktbuchungen an. Auch ohne explizite Rabatte sparen Gäste Zeit bei der Suche und können Reisen schneller planen.

Rick Armour von RJA Vacation Rentals steigerte den Umsatz um 39 %, obwohl er 30 % seines Portfolios aufgrund regulatorischer Änderungen verlor. Sein Ansatz konzentrierte sich auf Gästeerlebnissysteme, die wiederholte Buchungen über direkte Kanäle förderten.

Was sollte man Gästen vor der Anreise senden?

Die Kommunikation vor der Anreise prägt den gesamten Aufenthalt und beeinflusst die Bewertungsnoten erheblich. Die richtige Reihenfolge und das richtige Timing machen den Unterschied.

Senden Sie sofort eine Buchungsbestätigung mit einer Objektübersicht und Vorfreude weckenden Elementen. Teilen Sie den Link zu Ihrem digitalen Reiseführer 7 Tage vor der Anreise, damit die Gäste mit der Planung ihrer Aktivitäten beginnen können. Das Schaffen von Vorfreude erhöht die emotionale Investition in die Reise.

48 Stunden vor dem Check-in die Logistik senden:

• Genaue Adresse (einschließlich GPS-Koordinaten)
• Parkhinweise mit Fotos
• Check-in-Verfahren
• Kurzanleitung für das Wesentliche

Am Anreisetag senden Sie Zugangscodes und Notfallkontaktnummern. Halten Sie Nachrichten kurz. Gäste sind unterwegs und werden keine langen E-Mails lesen.

Digitale Reiseführer beantworten wiederkehrende Fragen automatisch. Unterkünfte, die die digitalen Reiseführer von Hostfully nutzen, berichten von 40–50 % weniger grundlegenden Fragen zu WLAN-Passwörtern, Parkregeln, Check-out-Verfahren und lokalen Empfehlungen.

Amanda von How To Host Kelowna bezeichnete die mit Hostfully integrierten Linkbase-Reiseführer als „absoluten Game Changer“ für die Schaffung vollständig maßgeschneiderter Gästeerlebnisse. Gäste prüfen Reiseführer um 2 Uhr morgens nach Frühstücksempfehlungen, vor der Buchung, um die Eignung zu beurteilen, und während des Aufenthalts, um Antworten zu erhalten, ohne auf Rückmeldungen warten zu müssen.

Setzen Sie die richtigen Erwartungen, um negative Überraschungen zu vermeiden. Seien Sie in den Nachrichten vor der Anreise ehrlich über Einschränkungen der Unterkunft. „Die Unterkunft befindet sich im dritten Stock ohne Aufzug“ verhindert spätere wütende Bewertungen. „Das Parken auf der Straße kann am Wochenende eng werden; hier ist die kostenpflichtige Garagenalternative“ verhindert Frustration.

Weniger versprechen, mehr liefern funktioniert besser als umgekehrt. Gäste schätzen Transparenz. Klare Erwartungen können selbst bei Unterkünften mit Einschränkungen zu besseren Bewertungen führen.

Wie personalisiert man die Kommunikation in großem Maßstab?

Personalisierung erfordert nicht das manuelle Verfassen jeder Nachricht. Intelligente Datennutzung und Automatisierungsstrukturen ermöglichen es, jedem Gast individuelle Aufmerksamkeit zu schenken, während Dutzende von Unterkünften verwaltet werden.

Präferenzen in Ihrem Property Management System verfolgen:

• Anfragen für späten Check-out
• Präferenzen für das Erdgeschoss
• Bedarf an Ausstattung (Kinderbett, Rollstuhlzugang)
• Nutzungsmuster von Annehmlichkeiten

Bieten Sie bei der nächsten Buchung proaktiv Präferenzen in der E-Mail vor der Anreise an. Kein zusätzlicher Zeitaufwand, aber massive Wirkung.

Ein Manager verfolgt, ob Gäste während ihres Aufenthalts den Grill, den Whirlpool oder die Kajaks nutzen. Wiederkehrende Gäste erhalten maßgeschneiderte Nachrichten: „Wir haben das Propan aufgefüllt und haben neue Grillwerkzeuge seit Ihrem letzten Besuch.“ Die spezifische Berücksichtigung von Präferenzen fördert die Loyalität.

Erstellen Sie Nachrichtenvorlagen für jeden Gasttyp. Familien benötigen andere Informationen als Geschäftsreisende:

Familienvorlage erwähnt:

• Kinderfreundliche Restaurants
• Spielplätze
• Babysitter-Dienste
• Verfügbarkeit von Hochstühlen

Vorlage für Geschäftsreisende hebt hervor:

• Arbeitsplatz-Einrichtung
• Zuverlässige WLAN-Geschwindigkeit
• Fitnessstudios in der Nähe
• Ruhige Cafés für Videoanrufe

Die einheitliche Inbox von Hostfully ermöglicht es Ihnen, die Kommunikation automatisch basierend auf Buchungsdaten zu segmentieren. Einmal einrichten, läuft für immer. InboxAI (für Kunden ab dem Starter-Paket verfügbar) entwirft Antworten unter Verwendung Ihrer Objekt- und Reservierungsdaten sowie des Reiseführerinhalts. Drücken Sie auf Senden, anstatt von Grund auf neu zu schreiben.

Camille Maternaghan von Sanctuary Vacation Homes gewann täglich Stunden zurück durch den Einsatz intelligenter Vorlagen, wodurch sie persönliche Beziehungen pflegte, während sie mehr Gäste bediente.

Das Timing ist genauso wichtig wie der Inhalt. Dieselbe Nachricht zur falschen Zeit gesendet, ist ärgerlich. Die richtige Nachricht zur richtigen Zeit erfreut:

• Check-ins während des Aufenthalts funktionieren für Aufenthalte ab 3 Nächten
• Dankesschreiben nach dem Aufenthalt innerhalb von 2–3 Stunden nach dem Check-out
• Detaillierte Feedback-Anfrage 3–5 Tage später
• Sonderangebot für Stammgäste 2–3 Monate später oder saisonal

Technologie, die Wachstum ohne proportionalen Personalzuwachs ermöglicht

Moderne STR-Manager benötigen integrierte Systeme, keine isolierten Tools. Hier ist, was tatsächlich funktioniert.

Intelligentes Zugangsmanagement

Hostfully Devices lässt sich mit über 200 Smart-Lock-Modellen integrieren, darunter RemoteLock, Lynx und PointCentral:

• Automatische Generierung einzigartiger Zugangscodes für jede Reservierung
• Fernverwaltung des Zugangs
• Vollständige Eliminierung der Schlüsselübergabe-Logistik

Unterkünfte, die Smart Locks verwenden, berichten von einer Reduzierung der Supportanfragen zum Check-in um 60 %. Visuelle Anweisungen mit Fotos, die zeigen, wo man parken, welche Tür man benutzen und wie man Schlösser bedient, verhindern Verwirrung. Ein Property Manager reduzierte die Check-in-Probleme um 73 %, nachdem er fotobasierte Anweisungen hinzugefügt hatte.

Vereinheitlichte Kommunikation

Die Verwaltung von Nachrichten über Airbnb, Vrbo, Booking.com, Direktbuchungen und SMS wird ohne Zentralisierung unmöglich. Verpasste Nachrichten bedeuten schlechte Bewertungen und verlorene Buchungen.

Die einheitliche Inbox von Hostfully fasst alle Kanäle in einer einzigen Oberfläche zusammen:

• Nichts geht verloren
• Ihr Team sieht den vollständigen Gesprächsverlauf mit dem Gast, unabhängig von der Buchungsquelle
• Richten Sie automatische Bestätigungsnachrichten ein, um Zeit für detaillierte Antworten zu gewinnen

Wenn der Gast während des Check-in-Fensters eine Nachricht sendet, sendet das System automatisch detaillierte Zugangsanweisungen. WLAN-Fragen erhalten das Passwort und die Fehlerbehebungsanleitung. Restaurantanfragen erhalten lokale Restaurantführer.

Sie greifen nur bei komplexen Problemen ein. Die Aufmerksamkeit bleibt auf beziehungsfördernden Gesprächen, anstatt zum 50. Mal pro Woche die Frage „Wie lautet das WLAN-Passwort?“ zu beantworten.

Automatisierung der Reinigungsplanung

Die Turno-Integration (kostenlos für Hostfully-Nutzer) oder Breezeway benachrichtigt Reinigungsteams automatisch über Check-ins und Check-outs:

• Keine manuelle Koordination
• Reinigungskräfte erhalten Aufgabenlisten
• Sie erhalten Bestätigungsfotos
• Alles läuft automatisch über den Service Provider Hub

Integration dynamischer Preisgestaltung

PriceLabs oder Wheelhouse (bieten Hostfully-Kunden kostenlose Insights an) passen die Preise automatisch an die Marktnachfrage, lokale Ereignisse, Saisonalität und Buchungsmuster an. Manager, die dynamische Preisgestaltung nutzen, können jährlich Umsatzsteigerungen pro Objekt verzeichnen.

Chris Miller von Stay Coastal Hospitality verwandelte manuelles Chaos in 34 % Umsatzwachstum durch die Implementierung von Kommunikationsautomatisierung. Sein Team pflegt persönliche Beziehungen, während es dreimal mehr Unterkünfte verwaltet.

Gästescreening und -verifizierung

Safely- und InsuraGuest-Integrationen schützen Unterkünfte, während ein einladender Buchungsprozess aufrechterhalten wird:

• Gäste automatisch überprüfen, ohne Reibung zu erzeugen
• Truvi (ehemals SuperHog) ist bei europäischen Property Managern beliebt
• Autohost bietet Funktionen zur Gästeüberprüfung und -prüfung

Properties by Preston wuchs von 1 auf über 718 Einheiten in zwei Jahren durch den Einsatz von Automatisierung für Routineaufgaben, während eine persönliche Note für außergewöhnliche Momente beibehalten wurde.

Welche Annehmlichkeiten tatsächlich die Entscheidung zur erneuten Buchung beeinflussen

Nicht alle Annehmlichkeiten schaffen die gleiche Loyalität. Konzentrieren Sie Investitionen auf Elemente, die die Entscheidung zur erneuten Buchung beeinflussen, anstatt jedem Trend hinterherzujagen.

Grundausstattung ist selbstverständlich (Gäste erwarten sie, aber sie fördern keine Loyalität):

• Zuverlässiges Highspeed-WLAN (mindestens 100 Mbit/s)
• Bequeme Betten mit hochwertiger Bettwäsche
• Voll ausgestattete Küche mit Grundausstattung
• Klimaanlage funktioniert einwandfrei
• Warmwasser mit gutem Druck
• Ausreichend Handtücher

Nettigkeiten schaffen Differenzierung und Erinnerungen:

• Smart-TV mit bereits angemeldeten Streaming-Diensten
• Hochwertige Kaffeezubereitung mit Vielfalt
• Brettspiele oder Bücher, die auf den Standort abgestimmt sind
• Lokaler Willkommenskorb mit regionalen Leckereien
• Premium-Pflegeprodukte
• Arbeitsplatz für Remote-Arbeiter

Investieren Sie zuerst in das Wesentliche. Fügen Sie Nettigkeiten basierend auf Ihrer Gästedemografie hinzu.

Die Kuratierung lokaler Erlebnisse hebt Sie von Mitbewerbern ab

Gäste finden generische Restaurantlisten auf TripAdvisor. Ihr Insiderwissen lässt sich nicht leicht replizieren.

Erstellen Sie Nachbarschaftsführer, die echtes lokales Fachwissen widerspiegeln:

• „Bestes Café für Laptop-Arbeit“ schlägt „besten Kaffee“
• „Familienfreundliches Restaurant mit schnellem Service“ schlägt „Familienrestaurant“
• „Romantischer Ort für ein Abendessen unter 100 $/Paar“ gibt spezifische Budgethinweise, die Gäste schätzen

Unterkünfte, die detaillierte lokale Führer in Hostfully-Reiseführern verwenden, berichten von 25 % höheren Bewertungen für „Lage“.

Arbeiten Sie mit lokalen Dienstleistern zusammen, um den Gästen Komfort ohne Kosten zu bieten:

• Lebensmittellieferung vor der Anreise durch einen lokalen Lieferservice
• Unterstützung bei Restaurantreservierungen
• Aktivitätenbuchung mit lokalen Reiseveranstaltern
• Fahrrad- oder Kajakverleih
• Flughafentransfer-Verbindungen

Objektspezifische einzigartige Angebote werden zu Buchungsentscheidungsfaktoren

Bergobjekt arbeitet mit lokalen Skigeschäften für ermäßigten Ausrüstungsverleih zusammen. Strandobjekt bietet Strandausrüstung (Stühle, Sonnenschirm, Kühler, Spielzeug). Stadtwohnung erstellt Stadtführungen mit historischen Stätten. Seegrundstück beinhaltet Kajaks, Paddleboards und Angelausrüstung.

Gäste kehren zurück, weil die genaue Kombination nirgendwo anders existiert.

Maximierung der Bindungsmöglichkeiten nach dem Aufenthalt

Das Gästeerlebnis endet nicht beim Check-out. Die Zeit nach dem Aufenthalt entscheidet, ob Gäste einmalige Besucher oder loyale Stammgäste werden.

Senden Sie innerhalb von 24 Stunden ein Dankeschön, solange das Erlebnis noch frisch ist. Beziehen Sie sich auf etwas Spezifisches bezüglich des Aufenthalts. „Ich hoffe, Ihnen hat das von uns empfohlene Café gefallen“ zeigt, dass Sie aufgepasst haben. Kleine Details schaffen emotionale Verbindungen, die zu erneuten Buchungen führen.

3–5 Tage nach dem Check-out bitten Sie um Feedback, sobald die Gäste wieder zu Hause sind:

• Was hat den Gästen gefallen?
• Was könnte verbessert werden?
• Würden die Gäste wiederkommen?

Einfache Umfragen liefern eine Goldgrube an Daten zur Verfeinerung der Abläufe.

2–3 Monate später oder saisonal bieten Sie einen Stammgästebonus an, wenn sie ihre nächste Reise planen. Fügen Sie direkte Buchungslinks in die Kommunikation ein. Viele Gäste wissen nicht, dass eine direkte Buchung Plattformgebühren spart. Berechnen Sie Ihren ROI für Direktbuchungen, um den potenziellen Umsatzimpakt zu sehen.

Fügen Sie frühere Gäste einem einfachen CRM oder Marketing-Automatisierungstools hinzu. Senden Sie gelegentlich Updates über Objektverbesserungen, lokale Veranstaltungen oder spezielle Stammgästetarife.

MTM Premier Property Management verzeichnete 40 % der Buchungen aus Direkt- und mittelfristigen Vermietungen, indem es die Kommunikation vor und nach dem Aufenthalt perfektionierte und den Gästen das Gefühl gab, während der gesamten Reise gut betreut zu werden.

Messen, was in Ihrer Bindungsstrategie funktioniert

Sie können nicht verbessern, was Sie nicht messen. Verfolgen Sie spezifische Metriken, um die Leistung zu verstehen.

Aktuelle Rate wiederholter Buchungen berechnen

Wie viel Prozent der Gäste waren schon einmal da? Der Branchendurchschnitt liegt bei 15–20 %. Top-Performer erreichen 25–40 %.

Formel: (Anzahl der Buchungen von Stammgästen ÷ Gesamtbuchungen) × 100

Reaktionszeit auf Gästenachrichten überwachen

Die durchschnittliche Zeit von der Gästenachricht bis zu Ihrer ersten Antwort ist wichtig. Ziel ist unter 30 Minuten während der Geschäftszeiten, unter 2 Stunden außerhalb der Geschäftszeiten. Schnelle Reaktion korreliert stark mit Bewertungsnoten und erneuten Buchungen.

Bewertungsnoten nach Kategorie separat verfolgen

Sauberkeit, Genauigkeit, Kommunikation, Lage, Check-in und Wert erzählen jeweils unterschiedliche Geschichten:

• Welche Bewertungen hinken hinterher?
• Diese Bereiche benötigen Aufmerksamkeit
• Eine Unterkunft mit insgesamt 4,8 Sternen, aber 4,3 für den Check-in, konzentrierte sich darauf und sprang auf insgesamt 4,9

Anzahl der Support-Tickets und Lösungszeit zählen

Wie viele Fragen pro Buchung? Wie lange dauert die Lösung von Problemen? Abnehmende Fragen deuten auf bessere Systeme hin. Ein Manager reduzierte die Fragen von 8,3 pro Buchung auf 3,1 pro Buchung über 18 Monate.

Direktbuchungs-Konversionsrate messen

Wie viel Prozent der Gäste, die zuerst über eine OTA gebucht haben, buchen beim nächsten Mal direkt? Zeigt, wie gut Sie Stammgäste in margenstärkere Kanäle lenken. Alles über 15 % ist stark.

Gäste-Lebenszeitwert berechnen

Der Gesamtumsatz von Stammgästen ist wichtiger als der Wert einer einzelnen Buchung. Ein Gast, der dreimal für 1.200 $ pro Aufenthalt bucht, generiert 3.600 $ Umsatz mit minimalen Akquisitionskosten. Die Perspektive verschiebt Prioritäten von der Jagd nach neuen Buchungen zur Pflege bestehender Beziehungen.

Erwägen Sie, den Business-Health-Quiz zu machen, um spezifische Möglichkeiten in Ihrem Betrieb zu identifizieren. Jasper Ribbers von Overni lobte Hostfullys Berichterstattung und Kundensupport für die Hilfe bei der Analyse von Metriken.

Key Data bietet Marktinformationen für größere Unternehmen, die umfangreiche Analysen benötigen. Wheelhouse bietet Hostfully-Kunden kostenlose Insights-Produkte zur Umsatzprognose und Saisonalitätstrends.

Häufige Fehler beim Skalieren von Gästeerlebnissystemen

Manager, die Abläufe skalieren, stoßen oft auf vorhersehbare Fallstricke. Vermeiden Sie diese.

Die Auswahl von Tools vor der Definition von Prozessen führt zu Chaos:

1. Definieren Sie zuerst Ihre ideale Gästereise
2. Zeichnen Sie jeden Berührungspunkt von der Buchungsbestätigung bis zur Nachbereitung nach dem Aufenthalt auf
3. Identifizieren Sie, welche Schritte automatisiert werden müssen, welche menschliche Berührung benötigen
4. Wählen Sie dann Tools, die zu Ihrem Prozess passen, nicht umgekehrt

Übermäßige Automatisierung nimmt die Persönlichkeit: Gäste merken, wenn sie mit Robotern zu tun haben. Finden Sie ein Gleichgewicht zwischen Effizienz und authentischer Verbindung. Automatisieren Sie Routine, personalisieren Sie Außergewöhnliches.

Das Ignorieren der Integrationskompatibilität schafft Datensilos: Ihr PMS, Smart Locks, Reinigungsmanager, Preistool und Gästenachrichten müssen miteinander kommunizieren. Hostfully bietet über 100 Integrationen, die einen reibungslosen Datenfluss zwischen den Systemen gewährleisten.

Die Vernachlässigung der Teamschulung für neue Systeme verschwendet Technologieinvestitionen: Ihr Team muss verstehen, wie Systeme zusammenarbeiten. Hostfully University, Onboarding-Webinare und Sprechstunden helfen Teams, schnell auf den neuesten Stand zu kommen.

Wenn Inhalte nicht regelmäßig aktualisiert werden, sind Reiseführer schnell veraltet:

• Restaurant geschlossen?
• Baustellenumleitung?
• Neue Hausordnung?

Aktualisieren Sie digitale Reiseführer einmal, und Änderungen werden sofort für alle aktiven Gäste und zukünftigen Buchungen bereitgestellt. Legen Sie vierteljährliche Erinnerungen für saisonale Updates fest.

Generierung passiven Umsatzes durch Reiseführer-Upsells

Digitale Reiseführer beantworten nicht nur Fragen. Sie schaffen Umsatzmöglichkeiten ohne zusätzlichen Arbeitsaufwand.

Bieten Sie frühen Check-in und späten Check-out über den Reiseführer an:

• Gäste stöbern bequem durch die Optionen
• Keine E-Mails mehr hin und her, um die Zeiten auszuhandeln
• Einfacher Zusatzkauf während der Buchung oder vor der Ankunft

Immobilien verzeichnen einen Gewinnanstieg von 15 % durch passives Einkommen ohne zusätzlichen Arbeitsaufwand.

Ein afrikanisches Wildtierschutzgebiet auf den Sanctuary Farms verzeichnete einen Umsatzanstieg von 928 % und einen Auslastungsanstieg von 71 % durch zuverlässige Zahlungsabwicklung über die Stripe-Integration und Reiseführer-Upsells für lokale Erlebnisse.

Arbeiten Sie mit lokalen Unternehmen zusammen, um Affiliate-basierte Einnahmen zu erzielen:

• Autovermietungen
• Reiseveranstalter
• Restaurant-Lieferservices
• Spa-Behandlungen
• Ausrüstungsverleih

Gäste erhalten kuratierte Empfehlungen mit einfacher Buchung. Sie verdienen Vermittlungsgebühren. Partner erhalten qualifizierte Kunden.

Die Integration von Linkbase Technologies mit Hostfully ermöglicht eine KI-gestützte Upsell-Optimierung. Das System analysiert Buchungsmuster und Gästepräferenzen, um automatisch relevante Upsells zu pushen und die Konversionsraten zu erhöhen.

Sorgen Sie dafür, dass Upsells für die Art der Unterkunft und die Bedürfnisse der Gäste relevant sind

Eine Berghütte bietet Brennholzlieferung und Skiausrüstung an. Ein Strandhaus bietet Paddleboard-Verleih und Strandservice an. Ein Apartment in der Stadt bietet Parkplätze und Restaurantreservierungen.

Bepreisen Sie Upsells so, dass sie einen Mehrwert bieten und gleichzeitig die Kosten zuzüglich Gewinnspanne decken

Ein früher Check-in wird in der Regel mit 15-25 % des Übernachtungspreises berechnet, je nach Markt. Ein später Check-out mit 10-20 % des Übernachtungspreises. Zusätzliche Dienstleistungen werden auf der Grundlage Ihrer Kosten zuzüglich der gewünschten Marge berechnet.

Verfolgen Sie, welche Upsells am besten konvertieren. Setzen Sie verstärkt auf leistungsstarke Angebote. Eliminieren Sie leistungsschwache Angebote. Testen Sie vierteljährlich neue Angebote auf der Grundlage saisonaler Aktivitäten und des Feedbacks der Gäste.

Aufbau von Treueprogrammen für Kurzzeitmietgäste

Hotels haben Treueprogramme vor Jahrzehnten perfektioniert. STR-Manager können Prinzipien ohne komplexe Software anpassen.

Bieten Sie wiederkehrenden Gästen 10-15 % Rabatt bei direkter Buchung über Ihre Website an. Spart Ihnen OTA-Kommissionsgebühren und gibt gleichzeitig Ersparnisse an treue Gäste weiter. Eine Win-Win-Situation.

Erstellen Sie einfache Stufen basierend auf der Anzahl der Aufenthalte:

• Gäste, die zum dritten Mal kommen, erhalten einen kostenlosen frühen Check-in oder späten Check-out
• Gäste, die zum fünften Mal kommen, erhalten eine bevorzugte Buchung für beliebte Termine
• Gäste, die zum zehnten Mal kommen, erhalten eine kostenlose Reinigung während des Aufenthalts oder ein Willkommensgeschenk

Geben Sie Gästen, die Freunde werben, einen Rabatt auf ihren nächsten Aufenthalt. Mundpropaganda ist nach wie vor das stärkste Marketinginstrument. Anreize schaffen Win-Win-Situationen:

• Freund erhält eine vertrauenswürdige Empfehlung
• Der werbende Gast erhält eine Belohnung
• Sie erhalten einen qualifizierten Lead

Behandeln Sie wiederkehrende Gäste in der Kommunikation anders. Sie kennen Ihre Unterkünfte bereits und benötigen keine detaillierten Anweisungen. Erkennen Sie Loyalität mit personalisierten Willkommensnachrichten und kleinen Gesten an.

Verfolgen Sie die Gästevorgeschichte in Ihrem PMS. Hostfully macht es mit Gästeprofilen einfach, Präferenzen, vergangene Aufenthalte und Notizen zu speichern. Verwenden Sie die Daten, um jeden Aufenthalt besser als den letzten zu gestalten.

Die StayFi-Integration erfasst Gästeinformationen über das Wi-Fi-Portal für Retargeting-Kampagnen und fördert Direktbuchungen. Gäste verbinden sich einmal mit dem Wi-Fi, und Sie pflegen Beziehungen über einen einzigen Aufenthalt hinaus.

Programme erfordern keine komplexe Software. Eine einfache Tabellenkalkulation oder ein einfaches CRM verfolgt die Gästevorgeschichte. Automatisierte Systeme in Ihrem PMS lösen unterschiedliche Nachrichtenabfolgen für neue und wiederkehrende Gäste aus.

FAQs

Wie lange nach dem Aufenthalt eines Gastes sollte ich nachfassen, um wiederholte Buchungen zu fördern?

Senden Sie innerhalb von 24-48 Stunden eine Dankesnachricht, solange die Erfahrung noch frisch ist. Fragen Sie nach 3-5 Tagen nach Feedback, sobald sich die Gäste in ihren Häusern eingelebt haben. Bieten Sie 2-3 Monate später oder saisonal einen Anreiz für eine erneute Buchung an, wenn Sie die nächsten Reisen planen. Bleiben Sie das ganze Jahr über mit gelegentlichen Immobilien-Updates und Sonderpreisen für wiederkehrende Gäste in Erinnerung.

Wie viel Prozent des Umsatzes mit Kurzzeitmieten stammt typischerweise von wiederkehrenden Gästen?

Branchenzahlen zeigen, dass wiederkehrende Gäste 20-40 % der Buchungen für gut geführte Immobilien ausmachen können, mit höheren Gewinnspannen aufgrund geringerer Akquisitionskosten. Top-Manager erzielen Wiederholungsraten von 35-45 %, während durchschnittliche Betreiber 15-20 % erreichen. Immobilien mit starken Gästeservice-Systemen erreichen durchweg das obere Ende der Skala.

Wie können kleine Immobilienverwalter mit großen Unternehmen im Bereich Gästeerlebnis konkurrieren?

Konzentrieren Sie sich auf persönliche Akzente, lokales Fachwissen und schnelle Reaktionszeiten. Kleine Manager haben Vorteile in Bezug auf Flexibilität und personalisierten Service, die größere Unternehmen nur schwer erreichen können. Nutzen Sie die Automatisierung für Routineaufgaben, um Zeit für den Aufbau von Beziehungen zu gewinnen. Ihr lokales Wissen liefert Insider-Empfehlungen, die große Betreiber nicht anbieten können. Die Fähigkeit, einzelne Gäste zu erkennen und sich an sie zu erinnern, schafft eine Loyalität, die große Unternehmen nicht in großem Umfang replizieren können.

Was ist der kostengünstigste Weg, um das Gästeerlebnis zu verbessern?

Die Verbesserung des Kommunikationszeitpunkts und der Qualität bietet den höchsten ROI und erfordert nur minimale Investitionen, die über die Zeit für die Einrichtung von Systemen hinausgehen. Erstellen Sie umfassende digitale Reiseführer, die häufige Fragen proaktiv beantworten. Optimieren Sie die Check-in-Prozesse mit klaren visuellen Anweisungen. Änderungen kosten wenig, können aber die Supportlast reduzieren und gleichzeitig die Zufriedenheit verbessern. Kleine persönliche Akzente wie handgeschriebene Willkommensgrüße kosten weniger als 1 US-Dollar, haben aber eine überproportionale Auswirkung auf Bewertungen und Loyalität.

Wie messe ich, ob meine Verbesserungen des Gästeerlebnisses funktionieren?

Verfolgen Sie im Laufe der Zeit die Wiederholungsraten von Buchungen, die Bewertungsergebnisse der Gäste, die Reaktionszeiten auf Anfragen und die Prozentsätze der Direktbuchungen. Eine Steigerung der Wiederholungsbuchungen um 10 % kann sich aufgrund des Wegfalls von Akquisitionskosten auf die Rentabilität auswirken. Überwachen Sie das Support-Ticket-Volumen, da sinkende Fragen auf bessere Systeme hindeuten. Befragen Sie die Gäste nach dem Aufenthalt mit spezifischen Fragen zu ihrem Erlebnis. Vergleichen Sie die Kennzahlen vierteljährlich, um Trends zu erkennen und zu validieren, welche Änderungen zu Ergebnissen führen.