Airbnb ist bei Gastgebern und Gästen gleichermaßen beliebt wegen seiner integrierten Struktur. Wenn etwas schiefgeht, lässt die Plattform Sie nicht allein damit. Sie legt Anforderungen fest, vermittelt bei Meinungsverschiedenheiten und verwaltet Auszahlungen, um zu verhindern, dass kleinere Unstimmigkeiten zu ausgewachsenen Streitigkeiten eskalieren.
Wenn es jedoch um Versicherungen geht, werden die Erwartungen oft unklar. Airbnb bietet zwar automatisch AirCover bei jeder Buchung an, aber es gibt strenge Regeln und Einschränkungen.
Das Hauptproblem besteht darin, dass Airbnb-Gäste nicht immer verstehen, wofür AirCover gedacht ist. Sie verwechseln die integrierte Absicherung oft mit einer umfassenden Versicherung. Für Gastgeber führt diese Verwirrung manchmal zu stressigen Gesprächen, negativen Bewertungen und Rückerstattungsforderungen.
All diese Probleme lassen sich mit etwas Klarheit vermeiden. In diesem Artikel erklären wir, welche Airbnb-Versicherung für Gäste verfügbar ist und was das für die Verwaltung der Gästeerwartungen bedeutet.
Warum Gästeversicherung für Gastgeber wichtig ist
Die Airbnb-Versicherung für Gäste betrifft Gastgeber möglicherweise nicht direkt, wirkt sich aber dennoch auf Sie aus. Wenn etwas schiefgeht, gehen Menschen oft fälschlicherweise davon aus, dass Airbnb es abdecken wird. Diese Annahme kann ihre Erfahrung beeinflussen, die Art und Weise beeinflussen, wie sie mit Ihnen und Ihrem Personal interagieren, und dazu führen, dass sie gegen Ihr Unternehmen vorgehen.
Damian Zouaoui, Mitbegründer des Oakwell Beer Spa, nennt ein hervorragendes Beispiel dafür, wie ein Gast nach einem Missverständnis reagierte. „Ihre Situation entsprach nicht den ‚abgedeckten Umständen‘ von Airbnb, sodass sie Pech hatten. Sie waren wütend auf uns, weil wir die ‚Versicherung nicht anerkannten‘, obwohl wir keinerlei Kontrolle darüber hatten. Dieser Moment hat uns klar gemacht, wie wenig manche Gäste darüber wissen, was AirCover tatsächlich garantiert.“
Gastgeber haben zwar kein Mitspracherecht bei Airbnb-Versicherungspolicen, aber Sie können ihnen helfen zu verstehen, was sie erwarten können, und das Risiko von Problemen minimieren. Möglicherweise können Sie sogar die Situation retten und aus einer schlechten Erfahrung den besten Urlaub machen.
Was ist AirCover für Gäste?
AirCover für Gäste ist das integrierte Schutzprogramm von Airbnb, das automatisch für jede über die Plattform getätigte Buchung gilt. Betrachten Sie es jedoch nicht als traditionelle Reiseversicherung. Es handelt sich um eine Reihe von Garantien, die festlegen, was Airbnb tun wird, wenn bestimmte Probleme vor oder während eines Aufenthalts auftreten.
Es gibt vier Hauptgarantien:
- Buchungsschutz: Wenn ein Gastgeber kurz vor dem Check-in storniert, hilft Airbnb dem Gast, eine ähnliche Unterkunft zu finden oder erstattet den Betrag zurück.
- Check-in: Wenn ein Gast beim Check-in aus irgendeinem Grund keinen Zugang zur Unterkunft erhält, wird Airbnb eingreifen, um ihm zu helfen.
- Sie erhalten, was Sie gebucht haben: Wenn das Inserat erheblich vom Inserat abweicht, kann Airbnb anbieten, einen Gast umzuziehen oder ihm den Betrag zu erstatten.
- Komfort und Sicherheit: Gäste können sich jederzeit während ihres Aufenthalts an Airbnb wenden, wenn die Unterkunft unhygienisch oder unsicher erscheint.
Was AirCover NICHT abdeckt
Airbnb warnt Nutzer, dass AirCover keine Versicherung ist und nicht jede Situation abdeckt. Hier sind einige der wichtigsten Ausschlüsse:
- Persönliche Krankheit und Verletzung, die Gäste am Reisen hindern
- Verlorenes oder beschädigtes Gepäck während des Transports
- Reiseverzögerungen oder -störungen
- Schwere Wetterereignisse wie Stürme oder Schnee
- Naturkatastrophen wie Erdbeben
- Kleinere Unannehmlichkeiten wie defekte Geräte
- Vom Gast initiierte Stornierungen
Was passiert, wenn ein Gast einen AirCover-Anspruch geltend macht
Gäste müssen einen Anspruch im Rahmen von AirCover innerhalb von 72 Stunden nach Entdeckung des Problems geltend machen. Sie werden ermutigt, Sie zuerst zu kontaktieren, um das Problem zu lösen, aber einige tun dies möglicherweise nicht.
Je nach Situation sollte Airbnb Sie benachrichtigen und Ihnen die Möglichkeit geben, zu antworten. Sie prüfen Beweise von beiden Seiten, einschließlich Fotos und Nachrichtenverläufen. Die Dauer des Prozesses variiert von Fall zu Fall, aber sie priorisieren tendenziell Fälle, bei denen die Sicherheit zu einem Problem geworden ist.
Mögliche Ergebnisse hängen vom jeweiligen Fall ab. Wenn der Gast fälschlicherweise einen Versicherungsanspruch wegen schlechten Wetters geltend macht, wird Airbnb einfach die Plattformregeln klären und den Anspruch beenden. In anderen Fällen können sie eine vollständige oder teilweise Rückerstattung ausstellen oder den Gast umziehen – manchmal auf Kosten des Gastgebers.
Andre Robles von Voyagers Amazon Cruises sagt, dass AirCover-Forderungen gelegentlich Komplikationen bei Zahlungen verursachen können. „Selbst wenn die Angelegenheit letztendlich zu unseren Gunsten geklärt wurde“, sagt er, „ergaben sich die betrieblichen Auswirkungen aus eingefrorenen Geldern und langwierigen Nachrichtenverläufen, die Zeit kosten und Unsicherheit bei der Cashflow-Planung schaffen.“
Was ist die Airbnb-Reiseversicherung?
Die Airbnb-Reiseversicherung ist eine optional abschließbare Reiseversicherung, die über einen Drittanbieter und nicht über die Plattform selbst abgewickelt wird. Die Gebühr beträgt in der Regel zwischen 5–10 % der Gesamtbuchung.
Gäste aus berechtigten Ländern können eine Versicherung geltend machen für:
- Stornierungen
- Reiseunterbrechungen
- Medizinische Notfälle
- Reiseverzögerungen
- Verlorenes Gepäck
- Notfalltransport
Berechtigte Gäste können in der Regel bis zu 150 % des Gesamtbetrags geltend machen, den sie gezahlt haben, wenn sie ihre Buchung stornieren müssen. Wenn Sie einen Teil gemäß Ihrer Stornierungsrichtlinie zurückerstatten, können sie den Restbetrag geltend machen.
Wie sich Reiseversicherungsansprüche auf Gastgeber auswirken
Versicherungsansprüche betreffen in der Regel nur die Partner von Airbnb und die Gäste selbst. Sie sollten Sie nicht wegen einer Rückerstattung kontaktieren müssen. Wenn sie es tun, können Sie sie daran erinnern, dass Gastgeber nicht für Versicherungen verantwortlich sind, und sie an Airbnb oder den Anbieter weiterleiten.
In den meisten Fällen sollten sich Ansprüche nicht auf Ihre Auszahlung auswirken, da der Versicherer den Gast gemäß den Versicherungsbedingungen erstattet.
Gäste können Sie jedoch weiterhin um Hilfe bei der Bereitstellung von Nachweisen wie Buchungsbestätigungen oder Zahlungsnachweisen bitten. Ihre Hilfe kann beeinflussen, ob ein Anspruch genehmigt wird, aber Sie sind im Allgemeinen nicht Teil des Genehmigungsprozesses und haben keine Kontrolle über die endgültige Entscheidung.
AirCover vs. Reiseversicherung: Hauptunterschiede
Die folgende Tabelle hebt die wichtigsten Unterschiede zwischen den beiden Arten von Absicherungen hervor, die Airbnb-Gästen zur Verfügung stehen:
| Merkmal | AirCover | Reiseversicherung |
| Anmeldung | Automatisch | Optional |
| Kosten | Kostenlos | Prozentsatz des Gesamtbuchungsbetrags |
| Berechtigung | Alle Nutzer | USA, Kanada, Großbritannien, EU und Australien |
| Umfang | Buchungsprobleme wie Gastgeberstornierungen oder unsichere Unterkunftsbedingungen | Umfassendere Reiserisiken wie Gästekrankheit oder Flugverspätungen |
| Verwaltet von | Airbnb | Externe Versicherer |
Häufige Szenarien, in denen Airbnb-Gäste auf Reiseversicherungen angewiesen sind
Da man nie weiß, was passieren wird, ist eine Versicherung für jede Reise eine gute Idee. Gäste verlassen sich jedoch in bestimmten Situationen eher darauf als in anderen.
- Internationale Reisen: Langstreckenflüge und Reisevisa erhöhen das Risiko möglicher Verzögerungen.
- Familien mit kleinen Kindern: Kinder können unberechenbar sein und das Reisen erschweren, was bedeutet, dass Eltern eher verspätet sind.
- Große Gruppenbuchungen: Je mehr Personen zu Ihrer Unterkunft kommen, desto wahrscheinlicher ist es, dass jemand ausfällt.
- Hochpreisige Buchungen: Gäste sind möglicherweise weniger in der Lage, die Kosten für Luxusunterkünfte oder lange Aufenthalte zu tragen, wenn sie stornieren müssen.
- Strenge Stornierungsrichtlinien: Wenn Rückerstattungen begrenzt sind, sind Gäste eher geneigt, eine Versicherung abzuschließen, um ihre Zahlung zu schützen, falls etwas Unerwartetes passiert.
Häufige Missverständnisse, die Airbnb-Gastgeber erleben
Zu verstehen, wann Gäste oft über Airbnb-Richtlinien verwirrt sind, kann Ihnen helfen, eine Antwort vorzubereiten und die Situation schneller zu klären.
- Die Annahme, dass Airbnb wie ein Versicherungsträger fungiert: Robles sagt, dass viele Gäste überschätzen, wie sehr AirCover sie schützt. „In einem Fall erwartete ein Gast eine Rückerstattung für eine verpasste Tour aufgrund von starkem Regen, im Glauben, AirCover funktioniere wie eine Reiseversicherung.“
- Der Versuch, den Gastgeber als Vermittler zu nutzen: Gäste betrachten Gastgeber möglicherweise als ‚Angestellte‘ der Plattform und versuchen, Ansprüche über sie geltend zu machen.
- Kleinere Probleme als falsche Darstellung behandeln: Airbnb berücksichtigt die Tatsache, dass Ihre Unterkunft kleine Probleme wie defekte Toaster oder fehlende Fernbedienungen haben kann. Gäste mit besonders hohen Ansprüchen versuchen möglicherweise, aufgrund dieser Probleme eine teilweise Rückerstattung zu verlangen.
- Annehmen, dass AirCover Stornierungsrichtlinien außer Kraft setzt: Einige Gäste denken, dass AirCover als Rückfalloption dient, wenn sie eine Unterkunft mit einer strengen Stornierungsrichtlinie buchen. Sie drängen möglicherweise auf eine Rückerstattung, wenn sie feststellen, dass sie immer noch einen Teil oder den gesamten Betrag zahlen müssen.
Andere Versicherungen, die Airbnb-Gäste nutzen können
Einige Gäste kommen besser vorbereitet. Sie haben möglicherweise andere Arten von Versicherungen abgeschlossen, die ändern können, wie sie mit Streitigkeiten und Rückerstattungen umgehen.
- Eigenständige Policen: Einmalige Versicherungen sind bei Reisenden beliebt, weil sie diese an ihre Pläne anpassen und eine breite Palette möglicher Probleme abdecken können.
- Kreditkarten-Reiseschutz: Viele Premium-Kreditkarten beinhalten einen integrierten Reiseschutz für Stornierungen, Verspätungen oder verlorenes Gepäck, den Gäste anstelle einer separaten Versicherung nutzen können.
- Jahresreisepläne: Vielreisende haben möglicherweise ganzjährige Policen, die automatisch mehrere Reisen innerhalb eines Zeitraums von 12 Monaten abdecken.
Wie zuvor können Gäste Sie um Nachweise zur Unterstützung ihrer Versicherungsansprüche bitten. Helfen Sie ihnen so weit wie möglich, aber denken Sie daran, dass Sie nichts tun müssen, sofern Sie die Richtlinien von Airbnb eingehalten haben.
Wie Gastgeber das Risiko von Absicherungsverwirrung reduzieren können
Obwohl Sie nicht kontrollieren können, wie Gäste buchen oder ob sie eine Versicherung abschließen, können Sie das Risiko von Verwirrung minimieren. Im Folgenden betrachten wir die Möglichkeiten, wie Sie Missverständnisse und Streitigkeiten mit Gästen über versicherungsbezogene Probleme vermeiden können:
Seien Sie kristallklar mit Ihren Unterkunftsbeschreibungen
Beschreiben Sie Ihre Unterkunft in Ihrem Inserat so klar wie möglich, um jede Chance auf Streitigkeiten aufgrund falscher Darstellung zu vermeiden. Selbst wenn Airbnb auf Ihrer Seite steht, haben Sie immer noch verärgerte Gäste, mit denen Sie sich auseinandersetzen müssen.
Das bedeutet, nicht der Versuchung zu erliegen, Merkmale zu übertreiben oder das Erlebnis zu überverkaufen, um Buchungen zu sichern. Beschreiben Sie beispielsweise ein Airbnb nicht als „am Strand“, es sei denn, es liegt tatsächlich direkt an der Strandpromenade. Aktualisieren Sie zudem ständig Ihre Ausstattung und entfernen Sie Merkmale, sobald sie nicht mehr verfügbar sind, auch wenn dies nur vorübergehend der Fall ist.
Machen Sie Stornierungsrichtlinien klar und konsistent
Erinnern Sie Gäste in allen Ihren Nachrichten vor der Ankunft an Ihre Stornierungsrichtlinie. Es ist besser, wenn sie kurz vor Ablauf des Rückerstattungsfensters stornieren, als Streit mit Ihnen anzufangen oder eine Beschwerde bei Airbnb einzureichen.
Property Management Software (PMS) wie Hostfully plant diese Nachrichten, damit Sie nicht vergessen, sie zu senden. Unsere Aufgabenautomatisierungs-Funktion ermöglicht es Ihnen, Vorlagen mit leeren Feldern zu erstellen und sie in Ihrer Markenstimme zu schreiben. Dann können Sie Auslöser im Buchungsprozess festlegen, um diese Nachrichten mit den Gästedaten zu füllen und sie zu senden.
Verwenden Sie digitale Guidebooks zur Klärung
Guidebooks geben Ihnen die Möglichkeit, Erwartungen frühzeitig zu setzen. Neben Ankunftsdetails und Hausregeln können Sie einen kurzen Abschnitt einfügen, der Airbnb-Richtlinien, Stornierungsbedingungen und wann Gäste eine Reiseversicherung in Betracht ziehen sollten, klärt.
Denken Sie darüber nach, ein digitales Guidebook mit einer Plattform wie Hostfully zu erstellen, um es per SMS an Gäste zu senden. Unsere Plattform ermöglicht es Ihnen, sie mit Text, Bildern, Videos, GIFs und Karten anzupassen. Gäste können jederzeit vor und während ihres Aufenthalts darauf zugreifen, sodass sie schnell auf Ihre Richtlinien verweisen können.
Bildunterschrift: Hostfullys digitale Guidebooks ermöglichen es Ihnen, Gäste an Airbnb-Richtlinien zu erinnern und hilfreiche Empfehlungen zur Versicherung zu geben.
Ermutigen Sie Gäste, sich zuerst an Sie zu wenden
Bitten Sie Gäste, Sie zu kontaktieren, bevor sie sich an Airbnb wenden. Es ist nicht nur Plattformrichtlinie, sondern gibt Ihnen auch mehr Kontrolle über die Situation und verhindert, dass Probleme eskalieren.
Zouaoui sagt, er gehe proaktiv vor, um diesen Kommunikationsweg zu eröffnen. „Wir senden eine freundliche Nachricht: „Lassen Sie uns bitte sofort wissen, wenn etwas nicht in Ordnung ist, damit wir es korrigieren können.“ Diese kurze Nachricht bewirkt zweierlei: Sie vermittelt die Erwartung, dass wir erreichbar sind, und sie mildert den Drang, sich direkt an Airbnb zu wenden. Sobald jemand einen Anspruch geltend macht, wird es schwieriger, die Dinge von Mensch zu Mensch zu klären.“
Behalten Sie die Kontrolle, wenn Ansprüche mit Hostfully entstehen
Airbnb-Versicherungsansprüche müssen Sie nicht direkt betreffen, um Ihr Kurzzeitvermietungsgeschäft zu beeinflussen. Wenn sie die Gästeerfahrung beeinträchtigen, können sie beeinflussen, ob Menschen Ihnen eine gute Bewertung geben oder zu Ihrer Unterkunft zurückkehren möchten.
Hostfully PMS kann helfen, Erwartungen mit Gästen zu klären, ein reibungsloseres Erlebnis zu bieten und es einfacher zu machen, gelegentliche Probleme zu lösen. Unsere Software gibt Ihnen Zugang zu:
- Einheitlichem Posteingang, um die gesamte Gästekommunikation auf der Plattform zu halten
- Automatisierten Nachrichten zur Verstärkung von Stornierungsrichtlinien und Check-in-Anweisungen
- Digitalen Guidebooks zur Vermeidung zugangsbezogener Beschwerden
- Smart-Lock-Integrationen mit Zugangsprotokollen für zusätzliche Dokumentation
- Aufgaben- und Reinigungsmanagement zur Überprüfung des Unterkunftszustands
- Channel-Management, um Inserate genau und aktuell zu halten
Versicherungsverwirrung wird mit den richtigen Systemen hinter Ihnen einfacher zu handhaben – und Sie bleiben darauf konzentriert, konsistente, qualitativ hochwertige Aufenthalte zu bieten.
Häufig gestellte Fragen zur Airbnb-Versicherung für Gäste
Ist die Airbnb-Versicherung für Gäste automatisch?
Dies hängt von der Art der Versicherung ab. AirCover gilt automatisch für jede über die Plattform getätigte Buchung, ohne dass zusätzliche Schritte erforderlich sind. Andererseits müssen Gäste die Airbnb-Reiseversicherung auswählen und beim Checkout dafür bezahlen.
Ersetzt AirCover die Reiseversicherung?
Nein, AirCover soll buchungsbezogene Probleme wie größere falsche Darstellungen oder Zugangsprobleme abdecken. Es deckt keine Krankheit, Flugstornierungen oder umfassendere Reisestörungen ab, wie es eine vollständige Reiseversicherung tut.
Wer zahlt, wenn ein Gast aus persönlichen Gründen storniert?
Rückerstattungen hängen weitgehend von Ihrer Gastgeber-Stornierungsrichtlinie und der Versicherung des Gastes ab. Wenn sie außerhalb des Rückerstattungsfensters stornieren, müssen Gäste den ausstehenden Betrag weiterhin zahlen, es sei denn, sie haben eine Airbnb-Reiseversicherung oder eine eigenständige Police.
Kann sich ein AirCover-Anspruch auf meine Auszahlung auswirken?
Ja, wenn Airbnb entscheidet, dass Ihr Inserat nicht den Standards oder Richtlinien entspricht, kann es Sie bitten, den Gast zu erstatten oder die Kosten für die Umzug zu übernehmen. Möglicherweise treten auch Verzögerungen bei Überweisungen auf, während sie entscheiden, welche Maßnahmen ergriffen werden sollen.